Pickup Only-Workflow

Wann dieser Workflow verwendet werden soll

Wählen Sie Pickup Only, wenn Ihr Unternehmen von einem oder mehreren physischen Standorten aus tätig ist und Kunden zu Ihnen kommen, um ihre Bestellungen abzuholen. Dieser Workflow ist ideal für Restaurants, Bäckereien, Floristen und alle Unternehmen, in denen keine Lieferung angeboten wird.

Wie die KI mit Gesprächen umgeht

1. Begrüßen Sie den Kunden und helfen Sie ihm, Ihren Produktkatalog zu erkunden.
2. Warenkorb verwalten – Artikel hinzufügen, Mengen aktualisieren, Gesamtbeträge anzeigen.
3. Aktuelle Filialstandorte – Wenn Sie mehr als einen Standort haben, fordert die KI den Kunden auf, seinen bevorzugten Store auszuwählen. Wenn Sie nur einen haben, wird dieser Standort automatisch zugewiesen.
4. Vorauszahlung abwickeln (falls konfiguriert) – Wenn für die Abholung eine Anzahlung erforderlich ist, teilt die KI die Bankdaten mit und fordert den Überweisungsbeleg an.
5. Bestellung bestätigen – Die KI erstellt die Bestellung und teilt dem Kunden die Abholdetails mit. Die Bestellung wird zur Nachverfolgung und Verwaltung auf der Seite „Bestellungen“ (/de/resources/docs/orders-overview) angezeigt.

Benutzerdefinierte Konfigurationsschritte

Regeln für die Abholung im Geschäft

• Vorauszahlung erforderlich – Schalten Sie ein, ob Kunden vor der Abholung eine Anzahlung leisten müssen. Wenn aktiviert, legen Sie den Prozentsatz des Gesamtpreises fest (1–100 %).
• Vorbereitungszeit – Ob Bestellungen sofort fertig sind oder vorbereitet werden müssen. Wählen Sie zwischen sofortiger Abholung oder geben Sie die Zubereitungszeit in Minuten, Stunden oder Tagen an. Die KI informiert den Kunden, wann seine Bestellung fertig sein wird.

Filialstandorte

Fügen Sie Ihre physischen Filialstandorte hinzu. Für jeden Standort konfigurieren Sie:

• Standortname – z. B. „Hauptgeschäft“, „Filiale in der Innenstadt“
• Adresse – Verwenden Sie die Schaltfläche Standort suchen, um nach Google Maps zu suchen und die genaue Adresse auszuwählen.
• Telefonnummer (optional)
• Geschäftszeiten – Standardzeiten (Mo–Sa, 9:00–18:00) oder benutzerdefinierte Stunden pro Tag.

Sie können mehrere Standorte hinzufügen. Die KI präsentiert den Kunden alle Standorte und lässt sie auswählen.

Bankkonten (bedingt)

Bankkontodaten sind nur erforderlich, wenn Sie in den Abholregeln die Vorauszahlung aktiviert haben. Die Konfiguration ist dieselbe: Bankname, Kontoinhaber und 18-stelliges CLABE.

Was als nächstes zu tun ist

Fahren Sie fort mit Produktkatalog hochladen, dann mit Geschäftskontext hinzufügen, Kanäle verbinden und Veröffentlichen und live schalten.