Enterprise-Plan

Was Enterprise ist

Enterprise ist ein maßgeschneiderter kommerzieller Plan für Organisationen, deren Teamgröße, Gesprächsvolumen, Workspace-Struktur, Supportbedarf oder Einführungsanforderungen nicht zu einem Standardplan im Self-Service passen.

Es handelt sich nicht um ein festes Paket mit einem öffentlichen Einheitspreis. Das Interlinked-Team prüft Ihre Anforderungen und bestätigt verfügbare Funktionen, Limits, Servicelevel, Onboarding und kommerzielle Bedingungen für Ihre Organisation.

Für wen Enterprise geeignet sein kann

Enterprise kann passend sein, wenn Sie Folgendes benötigen:

• mehr Workspace-Mitglieder oder größere Supportteams;
• höhere oder besser planbare Gesprächskapazität;
• mehrere Marken, Geschäftsbereiche oder Standorte in einer gemeinsamen Struktur;
• einen koordinierten Rollout über mehrere Teams oder Regionen;
• dediziertes Onboarding und einen vereinbarten Supportprozess;
• eine angepasste Kombination aus verbundenen Kanälen, Agenten, Automatisierungen, Shops, Services oder Zahlungsabläufen.

Der richtige Plan hängt davon ab, wie Ihre Organisation arbeitet, nicht nur vom Nachrichtenvolumen.

Was ein Enterprise-Gespräch abdecken kann

Das Interlinked-Team kann folgende Bereiche prüfen:

Bereich	Fragen zur Vorbereitung
Workspace-Struktur	Wie viele Unternehmen, Marken, Standorte und Teams benötigen Zugriff?
Agentenbetrieb	Wie viele Agenten und Kundenabläufe sollen voraussichtlich laufen?
Gesprächsvolumen	Wie hoch ist Ihr übliches Volumen und welche Spitzen muss der Plan abdecken?
Kanäle	Welche Kundenkanäle sollen verbunden werden und von welchen Teams?
Commerce und Services	Benötigen Sie Produktverkäufe, einen Shop, Termine, Angebote oder Service Requests?
Teamabläufe	Welche Personen sollen Gespräche, Genehmigungen, Aufgaben, Zahlungen oder Bestellungen prüfen?
Onboarding und Support	Welches Startdatum, welche Schulung und welche laufende Unterstützung braucht Ihr Team?

Verfügbarkeit und Limits werden im kommerziellen Gespräch bestätigt. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Funktion, ein Limit oder eine Integration aus einem Standardplan in Enterprise enthalten ist, wenn dies nicht schriftlich bestätigt wurde.

Enterprise im Vergleich zu Standardplänen

Standardpläne	Enterprise
Öffentliche Planoptionen und veröffentlichte Limits	Anforderungsbasierte Konfiguration und vereinbarte Limits
Self-Service-Abrechnung und Planänderungen	Kommerzielle Prüfung mit dem Interlinked-Team
Standard-Onboarding	Koordiniertes Onboarding, wenn im Vertrag enthalten
Standard-Support	Für die Organisation definierte Supportregelung
Eine Workspace-Struktur je Plan	Workspace- und Teamstruktur für Ihren Anwendungsfall geprüft

Ein Gespräch vorbereiten

Bereiten Sie vor dem Kontakt mit dem Interlinked-Team Folgendes vor:

• die Anzahl der Unternehmen, Marken und Standorte;
• die Anzahl der Teammitglieder, die Zugriff benötigen;
• das erwartete durchschnittliche und maximale Gesprächsvolumen;
• die geplanten Kundenkanäle und Abläufe;
• Ihre Anforderungen an Produkte, Services, Shop, Zahlungen und Automatisierungen;
• das gewünschte Startdatum und die Rollout-Phasen;
• Erwartungen an Genehmigungen, Schulungen oder Support.

Diese Informationen helfen dem Team, einen klaren Umfang zu empfehlen und Annahmen über den Planinhalt zu vermeiden.

Was als Nächstes zu tun ist

1. Teilen Sie Ihre organisatorischen Anforderungen mit dem Interlinked-Team.
2. Prüfen Sie den vorgeschlagenen Umfang, die Limits, das Onboarding, den Support und die kommerziellen Bedingungen.
3. Bestätigen Sie, welche Workspaces und Funktionen enthalten sind.
4. Folgen Sie dem vereinbarten Onboarding-Plan.

Für die aktuellen Self-Service-Optionen siehe Pläne und Preise. Für Abonnementänderungen und Rechnungen siehe Abrechnung und Abonnement verwalten.