WhatsApp Business verbinden

Was diese Verbindung bewirkt

Die Verbindung von WhatsApp Business ermöglicht Ihrem Interlinked KI-Agenten, WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden zu empfangen und zu beantworten. WhatsApp ist die beliebteste Messaging-Plattform in vielen Märkten, und die Verbindung ermöglicht es Ihrem KI-Agenten, Verkaufsanfragen, Kundensupport, Terminbuchungen und mehr zu verwalten.

Alle WhatsApp-Gespräche sind im CRM-Posteingang sichtbar.

WhatsApp Business Platform vs. App

Interlinked verbindet sich mit der WhatsApp Business Platform (ehemals WhatsApp Business API):

Funktion	WhatsApp Business App	WhatsApp Business Platform (Interlinked)
KI-gestützte Antworten	✗	✓
Automatisierte Workflows	✗	✓
Mehrere Teammitglieder	Begrenzt	✓ (über CRM)
Nachrichtenvorlagen	✗	✓
Marketingkampagnen	✗	✓
CRM-Integration	✗	✓

Voraussetzungen

• Eine Telefonnummer — Sie benötigen eine Nummer, die SMS oder Sprachanrufe zur Verifizierung empfangen kann.
• Ein Meta-Konto — Ein persönliches Meta (Facebook)-Konto zur Verwaltung der Verbindung.
• Ein Meta Business Portfolio — Wird während des Embedded Signup erstellt oder ausgewählt.

So verbinden Sie WhatsApp

Schritt 1: Verbindungsbildschirm öffnen

• Während der Ersteinrichtung — Im Schritt Kanäle verbinden, klicken Sie auf Verbinden bei der WhatsApp-Karte.
• Nach der Veröffentlichung — Im AI Config-Assistenten, Schritt Kanäle.

Schritt 2: Meta Embedded Signup

WhatsApp verwendet Meta Embedded Signup — ein geführtes Popup, das Sie durch folgende Schritte führt:

1. Meta-Konto anmelden — Geben Sie Ihre Meta-Anmeldedaten im Popup-Fenster ein.
2. Meta Business Portfolio auswählen oder erstellen — Wählen Sie ein bestehendes Portfolio oder erstellen Sie ein neues.
3. WhatsApp Business-Konto erstellen oder auswählen.
4. Telefonnummer registrieren — Geben Sie die Nummer ein und erhalten Sie einen Verifizierungscode.
5. Telefonnummer verifizieren — Geben Sie den Verifizierungscode ein.
6. Zahlungsmethode einrichten — Meta erfordert eine Zahlungsmethode für WhatsApp Business Platform-Konten.

Schritt 3: Verbindung abschließen

Nach Abschluss des Embedded Signup zeigt der WhatsApp-Kanal den Status Verbunden in Interlinked an.

Was nach der Verbindung passiert

• Eingehende WhatsApp-Nachrichten erscheinen im CRM unter dem WhatsApp-Tab.
• Alle Medientypen werden unterstützt — Bilder, Videos, Audio, Dokumente und Sticker.
• Marketingkampagnen — Senden Sie WhatsApp-Massennachrichten. Siehe WhatsApp-Marketingkampagnen.

WhatsApp-Messaging-Regeln

Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster

Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie frei antworten können. Nach Ablauf können Sie nur vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden.

Nachrichtenvorlagen

Vorlagen sind vorgeschriebene Nachrichten, die Meta prüft und genehmigt. Sie sind erforderlich für:

• Gespräche außerhalb des 24-Stunden-Fensters
• Marketingkampagnen
• Transaktionsbenachrichtigungen

Vorlagen werden im Meta Business Suite erstellt und verwaltet.

Messaging-Limits und Qualitätsbewertung

Stufe	Eindeutige Kunden pro 24 Stunden
Anfänglich	250
Stufe 1	1.000
Stufe 2	10.000
Stufe 3	100.000
Unbegrenzt	Kein Limit

WhatsApp-Kosten

WhatsApp Business Platform-Messaging hat eine eigene Kostenstruktur, die direkt von Meta abgerechnet wird — getrennt von Ihrem Interlinked-Abonnement:

• Kundeninitiierte Gespräche — Niedrigere Kosten pro Gespräch.
• Unternehmensinitiierte Gespräche — Höhere Kosten pro Gespräch.
• Tarife variieren nach Land.

Fehlerbehebung

• Telefonnummer bereits registriert — Der Embedded Signup sollte eine Migrationsoption anbieten.
• Verifizierungscode nicht erhalten — Warten Sie 60 Sekunden, versuchen Sie die alternative Methode (SMS vs. Sprachanruf).
• Zahlungsmethode erforderlich — Meta erfordert eine gültige Zahlungsmethode.
• Meta Business Portfolio-Probleme — Stellen Sie sicher, dass Ihr Meta-Konto nicht eingeschränkt ist.

Für weitere Lösungen siehe Meta-Verbindungsprobleme beheben.