Übersicht über die Arbeitsabläufe

Was ist ein Workflow?

Ein Workflow definiert den Gesprächsablauf, dem Ihr KI-Agent bei der Interaktion mit Kunden folgt. Es bestimmt, was die KI fragt, welche Informationen sie sammelt und wie sie Kunden zu einem Kauf, einem Termin oder einer Übergabe an einen menschlichen Agenten führt.

Die Wahl des richtigen Workflows ist die wichtigste Entscheidung bei der Einrichtung, da sie das gesamte Kundenerlebnis über alle verbundenen Kanäle hinweg prägt.

Workflow-Familien

Interlinked organisiert seine neun Workflows in zwei Familien: Einzelhandel und Service.

Arbeitsabläufe im Einzelhandel

Einzelhandelsworkflows sind für Unternehmen konzipiert, die physische Produkte verkaufen. Die KI führt Kunden durch die Produktfindung, Warenkorbverwaltung, Auftragserstellung und Zahlung. Sobald Bestellungen aufgegeben wurden, werden diese auf der Seite Bestellungen angezeigt, wo Sie jeden Verkauf anzeigen, verwalten und verfolgen können.

Einzelhandelsworkflows verwenden den Katalog, der unter Produkte verwaltet wird. Änderungen am Produktkatalog gelten sofort für den live geschalteten KI-Agenten. Halten Sie deshalb Produktnamen, Preise, Lagerbestände und Attribute aktuell, bevor Sie die KI in echten Bestellgesprächen einsetzen.

Arbeitsablauf	Am besten für	KI-Gesprächsfluss
Shipping & Pickup	Geschäfte, die sowohl Lieferung als auch Abholung im Geschäft anbieten	Präferenz erfragen → Adresse erfassen oder Geschäft auswählen → Kosten berechnen → Zahlung verarbeiten → Bestellung bestätigen
Shipping Only	Reine Online-Shops oder Unternehmen ohne physische Standorte	Lieferadresse erfassen → Kosten berechnen → Bankdaten teilen → Zahlungsnachweis erhalten → Bestellung bestätigen
Pickup Only	Physische Geschäfte ohne Lieferung	Filialstandort auswählen → Optionale Vorauszahlung → Abholzeit bestätigen → Bestellung bestätigen

Service-Workflows

Service-Workflows sind für Unternehmen konzipiert, die Dienstleistungen anbieten – Beratungen, Kurse, Termine oder jede Interaktion, die eine Planung, Qualifikation oder menschliche Übergabe erfordert.

Arbeitsablauf	Am besten für	KI-Gesprächsfluss
Qualify & Schedule	Dienstleistungsunternehmen, die den Kunden vor der Buchung verstehen müssen	Stellen Sie Qualifikationsfragen → Überprüfen Sie die Kalenderverfügbarkeit → Termin buchen
Qualify & Transfer	Unternehmen, bei denen ein Mensch den Deal abschließen muss	Stellen Sie Qualifikationsfragen → Übergabe an menschlichen Agenten
Qualify, Pay & Schedule	Premium-Services, für die vor der Buchung eine Anzahlung erforderlich ist	Stellen Sie Qualifikationsfragen → Zeitfenster auswählen → Anzahlung einziehen → Termin vereinbaren
Free Appointment	Einfache Terminplanung ohne Qualifikation oder Bezahlung	Kalenderverfügbarkeit prüfen → Termin buchen
Paid Appointment	Dienstleistungen, für die vor der Buchung eine Anzahlung erforderlich ist	Zeitfenster auswählen → Anzahlung einziehen → Termin buchen
Handoff to Human	Unternehmen, die möchten, dass die KI grundlegende Informationen sammelt und diese dann überträgt	Grundlegende Informationen sammeln → An menschlichen Agenten eskalieren

So wählen Sie aus

Stellen Sie sich diese Fragen:

„Verkaufe ich physische Produkte oder biete ich Dienstleistungen an?“

• Physische Produkte → Wählen Sie einen Einzelhandels-Workflow.
• Services (Termine, Beratungen, Kurse) → Wählen Sie einen Service-Workflow.

„Muss ich Produkte liefern, eine Abholung anbieten oder beides?“

• Beide → Shipping & Pickup
• Nur Lieferung → Shipping Only
• Nur Abholung → Pickup Only

„Muss ich Leads vor der Buchung qualifizieren?“

• Ja, und ich vereinbare Termine → Qualify & Schedule
• Ja, und jemand anderes schließt den Deal ab → Qualify & Transfer
• Ja, und ich benötige eine Anzahlung → Qualify, Pay & Schedule
• Keine Qualifikation erforderlich → Free Appointment oder Paid Appointment

„Möchte ich nur, dass die KI Informationen sammelt und an mein Team weitergibt?“

• Ja → Handoff to Human

Benutzerdefinierte Schritte pro Workflow

Jeder Workflow fügt dem Assistenten spezifische Konfigurationsschritte hinzu. Hier ist eine Zusammenfassung:

Arbeitsablauf	Benutzerdefinierte Schritte hinzugefügt
Shipping & Pickup	Lieferregeln, Abholregeln, Filialstandorte, Bankkonten
Shipping Only	Lieferbedingungen, Bankkonten
Pickup Only	Abholregeln, Filialstandorte, Bankkonten (bei Vorauszahlung)
Qualify & Schedule	Qualifikationsfragen, Google Calendar, Kalendereinstellungen, Kalenderverfügbarkeit
Qualify & Transfer	Qualifikationsfragen
Qualify, Pay & Schedule	Qualifikationsfragen, Google Calendar, Kalendereinstellungen, Kalenderverfügbarkeit, Buchungsregeln, Bankkonten
Free Appointment	Google Calendar, Kalendereinstellungen, Kalenderverfügbarkeit
Paid Appointment	Google Calendar, Kalendereinstellungen, Kalenderverfügbarkeit, Buchungsregeln, Bankkonten
Handoff to Human	Keine – einfachste Arbeitsabläufe

Was als nächstes zu tun ist

Klicken Sie oben auf einen beliebigen Workflow-Namen, um die ausführliche Anleitung zu lesen, oder kehren Sie zu Workflow auswählen zurück, wenn Sie sich noch im Assistenten befinden.