Wie die KI Versand- und Abholbestellungen bearbeitet

So funktioniert der kombinierte Ablauf

Der Workflow Versand und Abholung bietet eine gemeinsame Produkterfahrung und lässt den Kunden beim Checkout die Abwicklungsart wählen. Bei Abholung fragt der Agent keine Lieferadresse ab; bei Versand fragt er keinen Abholstandort ab.

Gemeinsame Einkaufsschritte

Vor der Auswahl der Abwicklung:

1. durchsucht der Agent den aktiven Produktkatalog;
2. beantwortet er Produktfragen und klärt Treffer;
3. fügt er Warenkorbartikel hinzu, entfernt oder ändert sie; und
4. zeigt er den finalen Warenkorb und das Gesamtergebnis zur Bestätigung.

Wo sich die Wege trennen

Wenn der Kunde Versand wählt

Der Agent erfasst und bestätigt Straße, Hausnummer, Stadtteil, Stadt, Bundesland, Postleitzahl und Bestätigungs-E-Mail. Er wendet die Versandregel an und fährt mit der gewählten Zahlungsmethode fort.

Siehe Wie die KI Versandbestellungen erstellt.

Wenn der Kunde Abholung wählt

Der Agent zeigt die konfigurierten Standorte, erfasst den gewählten Standort und teilt verfügbare Vorbereitungsinformationen. Er fährt mit der gewählten Zahlungsmethode fort und erfasst keine Lieferadresse.

Siehe Wie die KI Abholbestellungen erstellt.

Kunden können die Auswahl vor der Bestätigung ändern

Wenn der Kunde vor der Bestätigung von Versand zu Abholung oder umgekehrt wechselt, kann der Agent den neuen Weg folgen und die erforderlichen Informationen erfassen. Die Bestellung wird erst erstellt, wenn die abschließenden Abwicklungsdaten bestätigt sind.

Beide Wege konfigurieren

Prüfen Sie vor der Aktivierung dieses Workflows:

• Versandregeln einschließlich Versandbetrag oder Schwellenwert für kostenlosen Versand;
• mindestens einen Abholstandort mit Adresse und Geschäftszeiten;
• Vorbereitungszeit für die Abholung;
• Kundenzahlungsmethoden; und
• Produktnamen, Preise und Verfügbarkeit.

Die Einstellungen liegen in der Agentenkonfiguration sowie in den Bereichen Produkte, Zahlungen und Services/Betrieb. Lesen Sie Bestellverhalten konfigurieren.