Wie die KI Shipping & Pickup-Bestellungen aufgibt
Erfahren Sie, wie die KI den kombinierten Shipping & Pickup-Workflow in Interlinked handhabt – wobei der Kunde an der Kasse zwischen Lieferung nach Hause und Abholung im Geschäft wählt und die KI dem entsprechenden Bestellablauf folgt.
Übersicht
Der Shipping & Pickup-Workflow kombiniert beide Bereitstellungsmethoden in einem einzigen KI-Erlebnis. Der Kunde durchsucht Produkte, erstellt einen Warenkorb und kauft genau auf die gleiche Weise ein wie in jedem einzelnen Workflow. Der Unterschied zeigt sich an der Kasse: Die KI fragt den Kunden, ob er eine Lieferung nach Hause oder eine Abholung im Geschäft möchte, und folgt dann dem entsprechenden Pfad.
In diesem Artikel wird erläutert, wo sich der Fluss teilt und wie die einzelnen Pfade funktionieren. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Aufschlüsselung der einzelnen Pfade finden Sie in den entsprechenden Artikeln:
Das gemeinsame Einkaufserlebnis
Die Produkterkennungs- und Warenkorbverwaltungsphasen sind in allen drei Einzelhandelsworkflows identisch. Bevor der Checkout beginnt, führt die KI Folgendes aus:
- Begrüßt den Kunden mit Ihrer konfigurierten Begrüßungsnachricht.
- Hilft dem Kunden, Produkte zu finden, indem es Ihren Katalog durchsucht und Fragen beantwortet.
- Verwaltet den Warenkorb – fügt Artikel hinzu, entfernt Artikel, ändert Mengen und zeigt die Warenkorbzusammenfassung an.
Diese gemeinsame Phase funktioniert gleich, unabhängig davon, ob die Bestellung als Versand- oder Abholauftrag endet. Der Kunde kann stöbern, Fragen stellen und seinen Warenkorb zusammenstellen, ohne bereits zu wissen, welche Versandart er wählen wird.
Hinweis
Die KI unterstützt die flexible Warenkorbbearbeitung während der gesamten Konversation. Selbst nachdem der Kunde seine Liefermethode ausgewählt hat, kann er immer noch sagen: „Ich habe etwas vergessen“ – die KI kehrt zurück, fügt das Produkt hinzu und setzt den Bezahlvorgang fort.
Wo sich der Strom teilt
Wenn der Kunde zur Kasse bereit ist, fragt die KI:
„Möchten Sie Ihre Bestellung nach Hause liefern lassen oder möchten Sie sie lieber in einer unserer Filialen abholen?“
Die Antwort des Kunden bestimmt, welchem Checkout-Pfad die KI folgt:
Wenn der Kunde Versand wählt
Die KI folgt dem Versandauftragsablauf:
- Erfasst die Lieferadresse – E-Mail, Postleitzahl, Stadt, Nachbarschaft, Straße und externe Nummer.
- Berechnet die Versandkosten basierend auf der Pauschale und dem Schwellenwert für den kostenlosen Versand.
- Gibt die Bankkontodaten (CLABE) zur Zahlung weiter.
- Fordert den Überweisungsbeleg an.
- Verarbeitet den Beleg und bestätigt die Bestellung.
- Sendet Bestätigungs-E-Mails sowohl an den Geschäftsinhaber als auch an den Kunden.
Während der Einkaufsphase kann die KI angeben, wie viel mehr der Kunde ausgeben muss, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.
Die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Wie die KI Versandaufträge aufgibt.
Wenn der Kunde Abholung wählt
Die KI folgt dem Abholauftragsablauf:
- Zeigt die verfügbaren Filialstandorte an (falls mehr als einer vorhanden ist).
- Verarbeitet die Vorauszahlung, sofern konfiguriert (sendet CLABE und bittet um Quittung).
- Kommuniziert die Vorbereitungszeit.
- Bestätigt die Bestellung.
- Sendet eine E-Mail an den Geschäftsinhaber.
Da der Kunde die Abholung gewählt hat, nennt die KI keine Schwellenwerte für den kostenlosen Versand und erfasst auch keine Lieferadresse.
Die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Wie die KI Abholaufträge aufgibt.
Wie die KI entscheidet, welchen Weg sie einschlägt
Die KI nutzt interne Checkpoints, um den gesamten Gesprächsfluss zu verfolgen. Sobald der Kunde die Frage „Versand oder Abholung“ beantwortet, erkennt die KI den entsprechenden Pfad und wendet die richtige Checkout-Logik an – unterschiedliche Pflichtfelder, unterschiedliche Zahlungsregeln und unterschiedliche E-Mail-Benachrichtigungen.
Wenn der Kunde seine Meinung ändert, bevor er die Checkout-Daten bereitstellt, kann die KI den Weg wechseln. Wenn ein Kunde beispielsweise zunächst „Versand“ sagt, dann aber sagt: „Eigentlich hole ich es ab“, kann die KI stattdessen anpassen und dem Abholpfad folgen.
Konfigurationsanforderungen
Da dieser Workflow beide Übermittlungsmethoden unterstützt, ist eine Konfiguration für beide Pfade erforderlich:
| Konfigurationsbereich | Was ist einzurichten |
|---|---|
| Lieferregeln | Versandkostenpauschale, Schwellenwert für kostenlosen Versand |
| Abholregeln | Anzahlung umschalten und Prozentsatz, Vorbereitungszeit |
| Geschäftsstandorte | Name, Adresse, Telefonnummer, Geschäftszeiten für jeden Standort |
| Bankkonten | Bankname, Kontoinhaber, 18-stellig CLABE |
| Währung | Die Betriebswährung Ihres Shops |
All dies wird im Assistenten konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Verhalten bei Bestellungen konfigurieren.
Direkter Vergleich
| Aspekt | Versandweg | Abholpfad |
|---|---|---|
| Versandkostenmitteilung | AI erwähnt Schwelle für kostenlosen Versand | Nicht anwendbar |
| Erfasste Checkout-Daten | E-Mail, Postleitzahl, Stadt, Nachbarschaft, Straße, externe Nummer | Auswahl des Filialstandorts |
| Zahlungsvoraussetzung | Vollständige Zahlung per Banküberweisung | Vorkasse (optional) oder Bezahlung vor Ort |
| E-Mail bei Bestellaufgabe | Geschäftsinhaber + Kunde | Nur Geschäftsinhaber |
| Vorbereitungszeit | Nicht anwendbar | KI kommuniziert, wenn die Bestellung fertig ist |
Was als nächstes zu tun ist
- Lesen Sie den detaillierten Versandablauf – Wie die KI Versandaufträge aufgibt
- Lesen Sie den detaillierten Abholablauf – Wie die KI Abholaufträge erteilt
- Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen – Bestellverhalten konfigurieren
- Erfahren Sie mehr über die Einrichtung des Shipping & Pickup-Workflows – Shipping & Pickup-Workflow
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