Kalender: wichtige Hinweise und Verhaltensweisen

Ansichten und Aktualisierung

• Der Kalender bietet die Ansichten Monat, Woche und Tag.
• Geschäftszeiten beschränkt die Anzeige auf den gespeicherten Wochenplan; Ganzer Tag zeigt den vollständigen Tag.
• Kalender aktualisieren lädt aktuelle Ereignisse und Verfügbarkeit neu.
• Die Seite aktualisiert sich auch, solange sie sichtbar ist. Verwenden Sie die Schaltfläche, wenn Sie eine gerade erfolgte Buchung sofort prüfen müssen.

Verfügbarkeit

• Geschäftszeiten definieren den wiederkehrenden Wochenplan.
• Ausnahmen ändern einen einzelnen Tag, einen Zeitraum oder ein wiederkehrendes Datum.
• Vorhandene Ereignisse im verbundenen Google Calendar können einen Zeitraum blockieren.
• Auch Dauer und Konfiguration eines Services beeinflussen die angebotenen Zeiten.

Lesen Sie Einstellungen für Geschäftszeiten und Ausnahmen erstellen und verwalten, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Termine und private Ereignisse

• Wählen Sie einen geplanten Termin aus, um seine Details zu öffnen, und verwenden Sie den verfügbaren CRM- oder Google-Calendar-Link.
• Ein privates Google-Ereignis erscheint als Belegt, ohne Titel oder private Notizen.
• Die Auswahl eines belegten Ereignisses zeigt keine weiteren Details.
• Eine Änderung an einer Ausnahme kann Termine innerhalb des gesperrten Zeitraums betreffen. Lesen Sie die Bestätigung vor dem Speichern sorgfältig.

Verbindungen und Agentenstatus

• Google Calendar ist erforderlich, damit ein terminfähiger Agent die Verfügbarkeit prüft und neue Ereignisse erstellt.
• Verwalten Sie die Verbindung unter Kanäle → Agent-Plugins → Google Calendar oder im entsprechenden Schritt der geführten Konfiguration.
• Ein verbundener Kalender allein reicht nicht aus: Service, Agentenbereitschaft, Kanalzuweisung und der aktive bzw. pausierte Status müssen ebenfalls stimmen.

Den vollständigen Ablauf finden Sie unter Wie KI-Terminbuchung funktioniert. Details zum Datenschutz finden Sie unter Datenschutz und belegte Ereignisse.