Übersicht über KI-Agenten

Übersicht

Der Interlinked AI-Agent ist die kundenorientierte Automatisierung, die über Ihre verbundenen Kanäle reagiert. Sein Verhalten wird durch die Setup-Entscheidungen beeinflusst, die Sie während des Onboardings treffen, und durch die Konfiguration, die Sie später aus AI Config veröffentlichen.

In diesem Abschnitt finden Sie Dokumente zum Verhalten des Agenten nach der Einrichtung: Was passiert, wenn Sie live gehen, wie Sie den Agenten nach dem Onboarding bearbeiten und wie sich erweiterte Richtlinien auf Antworten auswirken.

Was den KI-Agenten prägt

Ihr KI-Agent wird von mehreren Konfigurationsbereichen beeinflusst:

• Unternehmensinformationen und Identität – Firmenname, Agentenidentität, soziale Links und Markenkontext.
• Workflow-Auswahl – Der Gesprächspfad, dem der Agent folgt, z. B. Einzelhandelsbestellungen, Terminbuchung, Qualifizierung oder Übergabe.
• Produktkatalog oder Servicekontext – Die Informationen, die der Agent verwendet, um Produkte zu empfehlen oder Services zu erklären.
• Geschäftskontext - Free-Formularanweisungen, Richtlinien, Ton und Sonderregeln.
• Verbundene Kanäle – Die Nachrichtenoberflächen, auf denen der Agent agieren kann.
• Veröffentlichte Konfiguration – Das Live-Setup, das derzeit von Kundengesprächen verwendet wird.

Beginnen Sie für den anfänglichen Einrichtungspfad mit Übersicht über den Onboarding-Assistenten.

Live-Konfiguration vs. Entwurfsänderungen

Nach dem Onboarding können Sie mit AI Config dieselben Konfigurationsbereiche bearbeiten, ohne den Live-Agenten sofort zu ändern. Änderungen werden als Entwurf gespeichert, bis Sie sie veröffentlichen. Dies ist wichtig, da Ihr KI-Agent weiterhin die zuletzt veröffentlichte Konfiguration verwendet, während Sie Änderungen überprüfen.

Weitere Informationen zum Post-Onboarding-Bearbeitungsmodell finden Sie unter Bearbeiten Sie Ihr Setup über AI Config.

Was passiert nach dem Start?

Wenn Sie veröffentlichen, beginnt der KI-Agent auf verbundenen Kanälen zu reagieren. Sie können Gespräche in CRM überwachen und bei Bedarf die manuelle Steuerung übernehmen. Durch die manuelle Steuerung wird die KI für diese Konversation angehalten und folgt dem 15-minütigen Pausenverhalten, das in Was passiert nach der Veröffentlichung dokumentiert ist.

Wo erweiterte Richtlinien passen

Der Geschäftskontext umfasst umfassende Anweisungen. Erweiterte Einstellungen und Richtlinien werden für spezifischere Betriebsregeln wie Rückgaberichtlinien, Stornierungsregeln oder Verhaltensweisen verwendet, die konsequent durchgesetzt werden sollten. Siehe Erweiterte Einstellungen und Richtlinien.

Verwandte Dokumente

Verwenden Sie diese Seite mit Was passiert nach der Veröffentlichung, Bearbeiten Sie Ihr Setup über AI Config und Erweiterte Einstellungen und Richtlinien.