Übersicht über den KI-Agenten

Was ein Interlinked-KI-Agent ist

Ein KI-Agent ist der kundenorientierte Assistent, der Ihr Unternehmen in den ihm zugewiesenen Kanälen vertritt. Sein Verhalten wird durch Unternehmenskontext, Workflow, Wissen, Produkt- oder Serviceinformationen, Stimme, Fähigkeiten und Governance-Entscheidungen bestimmt, die Sie im Panel prüfen.

Öffnen Sie My Agents im Bereich AI & Automation, um die Agents Ihres Workspace zu sehen. Die Liste zeigt, ob ein Agent ein Entwurf, veröffentlicht, aktiv oder ausgeschaltet ist und ob noch Startanforderungen fehlen.

Lebenszyklus des Agents

Interlinked trennt die wichtigsten Aktionen, damit Sie Änderungen prüfen können, bevor sie Kundengespräche beeinflussen:

1. Entwurf erstellen — Geschäftskontext, Aufgabe des Agents, ein KI-Modell und die erforderlichen Betriebsinformationen auswählen;
2. Entwurf konfigurieren — Workflow, Verbindungen, Katalog, Stimme, Fähigkeiten, Wissen und Governance verfeinern;
3. Konfiguration veröffentlichen — den geprüften Entwurf zur aktuellen Konfiguration des Agents machen;
4. Agent aktivieren — verbleibende Anforderungen prüfen und den Agent für einen zugewiesenen Kundenkanal einschalten;
5. Pausieren oder fortsetzen — den Agent bei Bedarf ausschalten; Konfiguration und veröffentlichte Versionen bleiben erhalten.

Veröffentlichung und Aktivierung sind unterschiedliche Aktionen. Durch die Veröffentlichung wird der Agent nicht automatisch ein- oder ausgeschaltet. Ein Agent kann veröffentlicht sein und trotzdem noch eine Verbindung, ein Modell oder eine andere Voraussetzung benötigen.

Was das Verhalten bestimmt

• Identität und Geschäftskontext — wen der Agent vertritt und welche Regeln er einhalten soll;
• Workflow — die Aufgabe, etwa Produktgespräche, Serviceanfragen, Termine, Qualifizierung oder Übergabe;
• Modell und Stimme — wie der Agent Anfragen verarbeitet und kommuniziert;
• Apps und Kanäle — verbundene Dienste und verfügbare Kundenkanäle;
• Katalog und Wissen — Produkte, Services und Informationen für Antworten; und
• Fähigkeiten und Governance — erlaubte Aktionen, Grenzen und Stellen, an denen eine Person benötigt wird.

Für die erste geführte Einrichtung beginnen Sie mit KI-Agent erstellen. Für einen vorhandenen Agent verwenden Sie KI-Agent konfigurieren.

Entwurfsänderungen und aktiver Agent

Beim Bearbeiten eines vorhandenen Agents kennzeichnet das Panel unveröffentlichte Änderungen. Der aktive Agent behält seine aktuelle Konfiguration, während Sie den Entwurf prüfen. Öffnen Sie Review & Publish, um die Änderungen zu prüfen, oder verwenden Sie Discard Changes, um den Entwurf auf die aktive Ausgangsbasis zurückzusetzen, sofern diese Option verfügbar ist.

Nach der Veröffentlichung behält der Agent seinen aktuellen Ein-/Aus-Status. Lesen Sie Agent-Bereitschaft prüfen und KI-Agent veröffentlichen und aktivieren, bevor Sie ihn für Kunden starten.

Gesprächskontrolle nach dem Start

Wenn ein Agent aktiv ist, überwachen Sie Kundengespräche in CRM. Bei Bedarf können Sie ein Gespräch manuell übernehmen. Eine manuelle Antwort auf Instagram, Facebook Messenger oder WhatsApp pausiert die KI-Bearbeitung dieses Gesprächs 15 Minuten nach der letzten menschlichen Nachricht; mit einer weiteren manuellen Nachricht beginnt die Zeit erneut. Siehe Zwischen KI- und manueller Kontrolle wechseln.