Erweiterte Einstellungen und Richtlinien
Nutzen Sie Geschäftskontext und Richtlinien eines Interlinked-Agenten, um Rückgaben, Stornierungen, FAQs und andere kundenbezogene Regeln zu erklären.
NEEDS VALIDATION
Diese Seite beschreibt Produktflächen mit gemischter Reife oder bedingtem Verhalten. Prüfe die aktuelle UI und den Tenant-Zustand, bevor du sie als externe Anleitung nutzt.
Wo erweiterte Regeln hingehören
Öffnen Sie Meine Agenten, wählen Sie einen Agenten und verwenden Sie je nach Änderung Geführte Konfiguration, Wissen oder Governance:
- Geschäftskontext eignet sich für eine kurze Arbeitsanweisung, zusätzliche Fakten, Hinweise zum Ton und allgemeine Regeln.
- Wissen eignet sich für Geschäftsinformationen, die der Agent beim Antworten verwenden soll.
- Governance eignet sich für Grenzen und Situationen, in denen eine Person prüfen oder übernehmen soll.
Die angezeigten Bezeichnungen können je nach Agent und Workspace variieren. Folgen Sie den Einstellungen auf der Agentenseite.
Nützliche Richtlinien schreiben
Verwenden Sie kurze, eindeutige Regeln, die Ihr Team auch einhalten kann. Geeignete Themen sind:
- Bedingungen für Rückgabe und Umtausch;
- Fristen für Stornierung und Umbuchung;
- das Vorgehen, wenn ein Produkt oder Service nicht verfügbar ist;
- häufige Fragen und freigegebene Antworten; und
- Situationen, in denen der Agent eine Übergabe an eine Person anfordern soll.
Beispiele:
- „Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen für unbenutzte Artikel in der Originalverpackung möglich.“
- „Kunden können bis 24 Stunden vor dem Termin umbuchen.“
- „Wenn ein Kunde eine Ausnahme verlangt, soll ein Teammitglied den Fall prüfen.“
Regeln konsistent halten
Richtlinientext ersetzt nicht die strukturierten Einstellungen für Produkte, Zahlungen, Kalender, Services oder Kanäle. Zum Beispiel:
- Ein Satz im Geschäftskontext erstellt keine Zahlungsmethode, die noch nicht bereit ist.
- Eine Rückgaberegel ändert nicht den Zahlungs- oder Abwicklungsstatus einer Bestellung.
- Eine Stornierungsregel muss zu den tatsächlichen Kalender- und Serviceeinstellungen passen.
- Eine Richtlinie darf den Agenten nicht anweisen, private Teamdaten zu teilen.
Wenn Regeln widersprüchlich sind, vereinfachen Sie sie und machen Sie die maßgebliche Quelle für Ihr Team eindeutig.
Änderungen sicher prüfen
Änderungen an einem bestehenden Agenten werden als Entwurf gespeichert. Prüfen Sie Nicht veröffentlichte Änderungen, bevor Sie Prüfen und veröffentlichen auswählen. Die Veröffentlichung aktualisiert die aktive Konfiguration, aktiviert aber keinen pausierten Agenten automatisch.
Lesen Sie nach der Veröffentlichung einige CRM-Gespräche und verwenden Sie die manuelle Steuerung, wenn eine Situation eine Person erfordert. Siehe Zwischen KI- und manueller Steuerung wechseln.
Wichtig
Fügen Sie keine Passwörter, Zahlungsdaten, privaten Kundendaten oder andere Geheimnisse in Felder für Geschäftskontext oder Richtlinien ein. Ergänzen Sie nur Informationen, die der Agent in einem Kundengespräch verwenden soll.
Nächste Schritte
Verwandt in Interlinked
Verbinden Sie dieses Dokumentationsthema mit dem passenden Produkt-, Workflow- oder kommerziellen Kontext.