Einstellungen für Geschäftszeiten
Legen Sie die wöchentlichen Tage und Zeiträume fest, die der Interlinked-Kalender und terminfähige Agenten als verfügbar behandeln sollen.
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Diese Seite beschreibt Produktflächen mit gemischter Reife oder bedingtem Verhalten. Prüfe die aktuelle UI und den Tenant-Zustand, bevor du sie als externe Anleitung nutzt.
Was Geschäftszeiten steuern
Geschäftszeiten definieren die wiederkehrenden wöchentlichen Zeitfenster, die ein terminfähiger Agent anbieten kann. Sie steuern außerdem die Anzeige Geschäftszeiten im Kalender. Datumsbezogene Ausnahmen und vorhandene Ereignisse im Google Calendar gelten zusätzlich zum Wochenplan.
Einstellungen öffnen
- Öffnen Sie Kalender unter Betrieb.
- Wählen Sie Geschäftszeiten konfigurieren in der Symbolleiste oder im Menü Mehr.
- Schalten Sie jeden Tag ein oder aus.
- Passen Sie den Zeitraum für einen geöffneten Tag an.
- Wählen Sie Geschäftszeiten speichern.
Der Assistent fragt ebenfalls nach der Verfügbarkeit, wenn ein Termin-Workflow sie benötigt. Für spätere Änderungen ist die Kalender-Symbolleiste der direkteste Weg.
Screenshot: Dialog Geschäftszeiten konfigurieren mit Tag-Schaltern, Zeiträumen, Auf alle anwenden, Abbrechen und Geschäftszeiten speichern
Jeden Tag konfigurieren
Für jeden Wochentag können Sie:
- den Tag ausschalten, sodass er als Geschlossen gilt;
- einen geöffneten Zeitraum festlegen; oder
- mehrere Zeiträume für geteilte Arbeitszeiten hinzufügen, etwa morgens und abends.
Wenn Sie einen Tag ohne gespeicherten Zeitplan aktivieren, beginnt das Panel mit dem Standardzeitraum 09:00–18:00. Prüfen Sie den Zeitraum vor dem Speichern.
Verwenden Sie Auf alle anwenden, wenn mehrere Tage denselben Zeitplan haben. Prüfen Sie Wochenenden separat, wenn sie einem anderen Muster folgen.
Geschäftszeiten und Ausnahmen
Geschäftszeiten sind der wiederkehrende Wochenplan. Eine Ausnahme sperrt oder ändert ein bestimmtes Datum, einen Zeitraum oder ein wiederkehrendes Kalenderdatum. Kunden sollten nur Zeiten angeboten bekommen, die nach beiden Regeln geöffnet und im verbundenen Kalender nicht belegt sind.
Für einen Feiertag, Urlaub oder eine einmalige Schließung erstellen Sie eine Ausnahme, statt jeden Wochentag zu ändern.
Nach dem Speichern
Kehren Sie zum Kalender zurück und wechseln Sie zwischen Geschäftszeiten und Ganzer Tag, um die Darstellung des Zeitplans zu prüfen. Lesen Sie anschließend Agentenbereitschaft prüfen, wenn der Agent weiterhin eine fehlende Verfügbarkeitsvoraussetzung meldet.
Verwandt in Interlinked
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