Status und Aktivierung einer Automatisierung prüfen

Den Panel-Status lesen

Prüfen Sie unter Automations die Karte oder Detailseite der Regel. Die Status zeigen, ob sie noch ein Entwurf, aktiv, in Betrieb, pausiert oder auf eine Aktion angewiesen ist.

Ein Fehler bedeutet nicht, dass Sie eine neue Regel erstellen müssen. Öffnen Sie die Details, lesen Sie die Meldung und korrigieren Sie den genannten Punkt.

Die Automations-Tabelle zeigt Regelname, Status, Kanal, letzten Lauf und verfügbare Aktionen.

Status	Was Sie erwarten können
Draft	Die Regel ist gespeichert, läuft aber nicht. Sie können sie bearbeiten und trocken testen.
Active	Kann antworten, wenn Ereignis und Sicherheitsbedingungen übereinstimmen.
Paused	Vorübergehend gestoppt; Einstellungen und Verlauf bleiben verfügbar.
Needs attention	Eine Voraussetzung ist fehlgeschlagen oder hat sich geändert. Prüfen Sie die Bereitschaftsmeldung.
Archived	Gestoppt und als Verlauf aufbewahrt.

Wer was tun kann

Das Panel verwendet die Rollen des Arbeitsbereichs für die Automatisierungskontrolle:

• Nutzer mit Leserechten können Automatisierungen und Broadcasts prüfen;
• Mitglieder des Arbeitsbereichs können Entwürfe erstellen und bearbeiten, Trockenläufe ausführen und eine aktive Regel aus Sicherheitsgründen pausieren; und
• Owner oder Administratoren steuern Aktivierung und Archivierung.

Wenn eine Aktion nicht verfügbar ist, ist die Zugriffsmeldung des Panels die aktuelle Erklärung. Kopieren Sie keine Regel und ändern Sie nicht den Workspace-Owner, um eine fehlende Berechtigung zu umgehen.

Eine Automatisierung aktivieren

Prüfen Sie vor der Aktivierung:

1. den ausgewählten Agenten und den verbundenen Kanal;
2. den Zeitpunkt, die Schlüsselwörter oder den Umfang des auslösenden Ereignisses;
3. die Kundenantwort;
4. die Sicherheitsgrenzen; und
5. die Meldung Activation readiness.

Wählen Sie Save and activate, wenn Sie bereit sind. Das Panel führt eine letzte Bereitschaftsprüfung durch. Häufige Blockierungen sind:

• der Agent ist nicht veröffentlicht oder nicht aktiviert;
• der Agent ist nicht für Kunden bestimmt;
• der Kanal ist nicht zugewiesen, aktiv oder verbunden;
• erforderliche Kanalberechtigungen oder Kommentar-Abonnements fehlen;
• ein genehmigtes WhatsApp-Template fehlt, ist nicht verfügbar oder hat die falsche Kategorie; oder
• die Automatisierung wurde bereits archiviert.

Der Assistent nennt die genaue Korrektur. Save as a draft to finish these requirements bedeutet, dass die Regel für später gespeichert werden kann, aber noch nicht aktivierungsbereit ist.

Pausieren oder archivieren

Wählen Sie Pause, um Ausführungen vorübergehend zu stoppen. Die Regel bleibt erhalten und kann nach der Klärung wieder aktiviert werden.

Verwenden Sie Archive, wenn die Regel nicht mehr laufen soll und historische Ausführungen sichtbar bleiben sollen. Archivierte Regeln können nicht erneut ausgeführt werden; für eine neue Regel folgen Sie den Optionen des Panels. Für Änderungen an einer aktiven Regel kann das Panel zuerst eine Pause verlangen, damit das Live-Verhalten geschützt bleibt.

Needs attention beheben

Öffnen Sie die Regel und lesen Sie die Bereitschaftsmeldung, statt zu raten. Verbinden Sie den Kanal erneut, weisen Sie den richtigen Agenten zu, aktualisieren Sie das genehmigte Template oder passen Sie die Regel an den unterstützten Trigger an. Führen Sie nach der Korrektur einen Trockenlauf durch und aktivieren Sie sie erneut.

Automatisierungen sind gezielte Kundennachfassaktionen. Halten Sie den normalen Workflow des Agenten und die Aktion der Automatisierung aufeinander abgestimmt und verwenden Sie die manuelle Steuerung, wenn ein Teammitglied ein Gespräch übernimmt.