Probleme mit Meta-Kanalverbindungen beheben

Mit dem aktuellen Zustand beginnen

Öffnen Sie Channels und notieren Sie:

• die verwendete Plattformkarte;
• den angezeigten Konto- oder Seitennamen;
• ob Connect, Active oder ein Fehler angezeigt wird; und
• ob unter My Agents → [agent] → Apps ein Agent zugewiesen ist.

Wiederholen Sie den Vorgang nicht blind, wenn der Anbieter das falsche Geschäftsasset gewählt hat. Bestätigen Sie zuerst das Konto und starten Sie die Verbindung dann über die Karte erneut.

Das Anbieterfenster schließt sich oder meldet einen Fehler

• Schließen Sie den Anbieterablauf vollständig ab, statt das Fenster zu schließen.
• Erlauben Sie das Fenster und die Rückkehr in denselben Interlinked-Workspace.
• Melden Sie sich mit dem Konto an, das die Seite, das Instagram-Konto oder das WhatsApp-Business-Portfolio verwaltet.
• Wenn mehrere Anbieterkonten geöffnet sind, melden Sie sich aus den nicht passenden Konten ab.
• Bewahren Sie den genauen Fehlertext auf, nicht nur den abschließenden Zustand Not connected.

Bleibt die Karte getrennt, versuchen Sie es einmal erneut über Channels. Bei erneutem Fehler folgen die kontospezifischen Prüfungen.

Instagram ist nicht verfügbar

Prüfen Sie, ob:

• das Konto Business oder Creator und nicht Personal ist;
• es mit der richtigen Facebook-Seite verbunden ist; und
• das Anbieter-Konto Zugriff auf beide Assets hat.

Wenn das Instagram-Konto nicht angeboten wird, korrigieren Sie die Seitenbeziehung in den Geschäftseinstellungen des Anbieters und kehren Sie zum Verbindungsablauf zurück.

Facebook Messenger ist nicht verfügbar

Prüfen Sie, ob:

• die Seite aktiv ist;
• Kunden der Seite private Nachrichten senden können; und
• das ausgewählte Anbieter-Konto den erforderlichen Seitenzugriff hat.

Wenn die Seite bereits automatische Begrüßungen oder Antworten sendet, prüfen Sie diese Einstellungen nach der Verbindung, damit Kunden keine konkurrierenden Nachrichten erhalten.

WhatsApp Business ist nicht verfügbar

Prüfen Sie, ob:

• die Telefonnummer bereits in einer anderen WhatsApp-Business-Konfiguration registriert ist;
• das ausgewählte Geschäftsportfolio der richtige Eigentümer ist;
• die Nummer die Verifizierungsnachricht empfangen kann; und
• der Anbieter vor dem Abschluss Geschäfts- oder Abrechnungsdaten verlangt.

Löschen Sie ein bestehendes Konto oder eine Nummer nicht als ersten Schritt. Klären Sie Migration und geschäftliche Eigentümerschaft zuerst.

Die Verbindung ist aktiv, aber der Agent antwortet nicht

Prüfen Sie nacheinander:

1. Die Kanalkarte zeigt weiterhin Active.
2. Der Kanal ist dem vorgesehenen Agent zugewiesen.
3. Der Agent ist veröffentlicht und seine Bereitschaftskarte meldet keine fehlende Kanalvoraussetzung.
4. Der Agent ist eingeschaltet.
5. Das Gespräch steht nicht unter manueller Kontrolle. Eine menschliche Antwort pausiert die KI-Bearbeitung 15 Minuten nach der letzten manuellen Nachricht.

Verwenden Sie Verbundene Kanäle verwalten für Verbindung und Zuweisung und Agent-Bereitschaft prüfen für den Agent-Status.

Konto schützen

Geben Sie Anbieteranmeldedaten ausschließlich im Autorisierungsbildschirm des Anbieters ein. Der Interlinked-Support sollte nie per Nachricht nach Passwort, Bestätigungscode oder privatem Geheimnis fragen.