KI-Aktivität, Freigaben und Aufgaben prüfen

Agent Notifications öffnen

Der Bereich AI & Automation des Panels enthält Agent Notifications. Öffnen Sie ihn, um Entscheidungen, Freigabeanfragen und Aufgaben Ihrer Agenten zu prüfen.

Die Seite heißt AI Activity und enthält eine Aktualisierungsaktion, ein Suchfeld und vier Ansichten:

• Needs attention — ausstehende Freigaben und aktive Aufgaben, die eine Entscheidung benötigen;
• All — alle für den Arbeitsbereich zurückgegebenen Aktivitäten;
• Approvals — Freigabeanfragen; und
• Agent tasks — für einen Agenten erstellte Aufgaben.

Ein Element prüfen

Wählen Sie eine Zeile aus, um den Detailbereich zu öffnen. Die Ansicht zeigt die angeforderte Aktion oder Aufgabe, ihren Status, den relevanten Kontext und das Datum. Mit dem Suchfeld finden Sie eine Aktion, Fähigkeit, Aufgabe, einen Fehler oder Status.

Mögliche Status sind Pending, Running, Completed, Failed / Rejected und Cancelled. Ein ausstehendes Element beweist nicht, dass eine Aktion abgeschlossen ist; es benötigt noch eine Entscheidung oder einen nächsten Schritt.

Eine Freigabe lösen

Bei einer ausstehenden Freigabe können Sie in der Zeile oder Detailansicht Approve oder Reject wählen. Fügen Sie eine Lösungsnotiz hinzu, wenn das Panel dieses Feld anbietet. Mit Approve kann der konfigurierte Ablauf des Agenten fortgesetzt werden; Reject verhindert, dass die angeforderte Aktion fortgesetzt wird.

Prüfen Sie den Kontext vor Ihrer Entscheidung. Wenn die Anfrage eine Kundenzusage, Zahlung, Terminvereinbarung, Bestellung oder eine andere geschäftliche Entscheidung betrifft, muss sie zu Ihrer Richtlinie und zum aktuellen Kundengespräch passen.

Agentenaufgabe verwalten

Aufgaben, die auf eine Entscheidung warten oder fehlgeschlagen sind, können Resume und Cancel anzeigen. Wählen Sie Resume erst, nachdem Sie die Details geprüft und den Grund für den Stopp behoben haben. Wählen Sie Cancel, wenn die Aufgabe nicht mehr benötigt wird oder sich die Kundenanfrage geändert hat.

Die Aktivitätsseite dient der operativen Prüfung. Sie ersetzt weder den Gesprächsverlauf im CRM, Bestellaufzeichnungen, Service Requests noch die Entwurfs- und Live-Einstellungen des Agenten. Wenn eine Kundenantwort nötig ist, arbeiten Sie im CRM und behalten Sie den Gesprächskontext. Eine manuelle Antwort kann die KI in Instagram, Facebook Messenger oder WhatsApp 15 Minuten pausieren.

Siehe Ein Gespräch öffnen und verwalten und Zwischen KI- und manueller Steuerung wechseln.

Sorgfältig prüfen

Verwenden Sie Agentenfähigkeiten und Governance verwalten, um festzulegen, welche Aktionen eine menschliche Freigabe benötigen. Wenn ein Eintrag erscheint, weil ein Gespräch eine Person erfordert, öffnen Sie das CRM und verwenden Sie für dieses Gespräch die manuelle Steuerung.

Wenn die Seite nicht lädt, wählen Sie Refresh oder Retry. Notieren Sie Status und sichtbare Details, bevor Sie den Fall eskalieren. Wiederholen Sie eine kundenbezogene Aktion nicht mehrfach, wenn Sie nicht bestätigen können, ob der erste Versuch abgeschlossen wurde.