Einen KI-Agenten konfigurieren

Agenteneinstellungen öffnen

Öffnen Sie My Agents und wählen Sie den Agenten aus. Auf der Detailseite sehen Sie Status, Kundenmodus, Bereitschaft, aktive Kanäle, Fähigkeiten und verbundene Apps.

Verwenden Sie Guided configuration, wenn das Panel gezielte Geschäftsfragen stellen soll. Nutzen Sie die Einstellungsnavigation, wenn Sie den gewünschten Bereich bereits kennen.

Was die Bereiche steuern

Bereich	Was Sie dort konfigurieren
Apps	Verbundene Nachrichtenkanäle und andere zugewiesene Services.
Work	Die Workflow-Vorlage für den wichtigsten Kundenablauf.
Catalog	Wie der Workflow Produkt- oder Serviceinformationen verwendet.
Voice	Kommunikationsstil und Ton des Agenten.
Abilities	Begrenzte Fähigkeiten, etwa Erinnerungen und unterstützte Nachfassaktionen; im Panel als BETA gekennzeichnet.
Knowledge	Geschäftsinformationen für Antworten. Siehe Wissen eines Agenten verwalten.
Governance	Situationen, in denen der Agent auf eine Person warten soll.

Die sichtbaren Bereiche können vom Agenten und Arbeitsbereich abhängen. Wenn eine Einstellung fehlt, folgen Sie der Bereitschaftsmeldung oder der Konfigurationsaktion des Panels, statt von einer aktivierten Funktion für jedes Konto auszugehen.

Entwurf und Live-Version verstehen

Die Konfiguration hat eine Entwurfs- und eine Live-Version. Die meisten Änderungen werden zuerst im Entwurf gespeichert. Unpublished changes oder Requires publishing bedeutet, dass der Live-Agent während der Prüfung seine aktuelle Konfiguration verwendet.

Wenn das Panel Unpublished changes anzeigt, öffnen Sie die Review-Leiste, um die Änderungen zu sehen. Die Review kann eine Änderung an Workflow, Modell, Fähigkeit, Integrationszuweisung, Prompt oder Governance beschreiben.

Wählen Sie Review & Publish, um die Live-Konfiguration zu ersetzen. Die Veröffentlichung aktiviert oder pausiert den Agenten nicht; die Aktivierung ist eine separate Entscheidung aus Einen Agenten veröffentlichen und aktivieren.

Wenn der Entwurf auf einer Live-Version basiert und Sie die Änderungen nicht behalten möchten, wählen Sie Discard Changes und bestätigen Sie. Der Entwurf kehrt zur aktuellen Live-Konfiguration zurück. Das Panel warnt, dass dies nicht rückgängig gemacht werden kann; prüfen Sie die Änderungsliste vor der Bestätigung.

Einige Arbeitsbereichsdaten haben einen eigenen Lebenszyklus. Katalogimporte werden unter Products vorbereitet und bestätigt, während Storefront-Inhalte einen getrennten Entwurf-/Live-Ablauf besitzen. Die Veröffentlichung eines Agenten veröffentlicht eine Katalog- oder Storefront-Änderung nicht automatisch.

Kanäle für einen Agenten konfigurieren

Verbinden oder weisen Sie in Apps den Kanal zu, den der Agent betreuen soll. Ein verbundenes Konto ist nicht automatisch zugewiesen: Das Panel zeigt an, ob es getrennt, verfügbar, zugewiesen oder nicht verfügbar ist. Ein Kundenkanal kann jeweils nur einem Agenten gehören.

Ein Kundenkanal kann jeweils nur einem Agenten gehören, damit nicht zwei Agenten auf dasselbe Gespräch antworten. Wenn der Kanal bereits einem anderen Agenten zugewiesen ist, prüfen Sie die Zuweisung vor dem Verschieben. Lesen Sie Verbundene Kanäle verwalten für Verbindungsstatus und Agent-Bereitschaft prüfen für Aktivierungsvoraussetzungen.

Empfohlene Reihenfolge

1. Wählen Sie den Workflow unter Work oder in Builder.
2. Wählen Sie ein Modell mit Ein KI-Modell auswählen.
3. Verbinden und weisen Sie Kanäle unter Apps zu.
4. Bereiten Sie den Produktkatalog oder Services vor.
5. Konfigurieren Sie Stimme, Wissen und Governance.
6. Prüfen Sie die Bereitschaft, veröffentlichen Sie den Entwurf und aktivieren Sie erst, wenn das Panel den Betrieb zulässt.