Eine Konversation öffnen und verwalten

Ein Gespräch öffnen

Klicken Sie auf einen Eintrag in der Gesprächsliste, um ihn zu öffnen. Auf dem Desktop bleibt die Liste links sichtbar, während die Chat-Ansicht die Mitte einnimmt. Auf dem Handy gelangen Sie zu einer Vollbild-Chat-Ansicht mit einem Zurück-Pfeil.

Das mittlere Panel zeigt anschließend den vollständigen Nachrichtenverlauf dieses Gesprächs.

Nachrichtenverlauf lesen

Die Chat-Ansicht zeigt den vollständigen Nachrichtenverlauf zwischen Ihrem KI-Agenten — oder Ihnen im manuellen Modus — und dem Kunden. Die Nachrichten sind chronologisch geordnet:

Nachrichtenblasen

• Eingehende Nachrichten (vom Kunden) erscheinen links mit hellem Hintergrund.
• Ausgehende Nachrichten (von der KI oder Ihnen) erscheinen rechts mit blauem Hintergrund.

Datumstrenner

Wenn Nachrichten mehrere Tage umfassen, erscheinen Datumstrenner mit Labels wie „Heute”, „Gestern” oder einem vollständigen Datum.

Zeitstempel

Jede Nachricht hat einen Zeitstempel. Er erscheint beim Überfahren des Nachrichtenbereichs oder unter ausgehenden Nachrichten und verwendet das 12-Stunden-Format mit AM/PM.

Ältere Nachrichten laden

Für lange Gespräche werden die neuesten Nachrichten zuerst geladen. Ältere Nachrichten können Sie auf zwei Arten laden:

• Nach oben scrollen — weitere Nachrichten werden am oberen Rand automatisch geladen.
• „Ältere Nachrichten laden“ anklicken — die Schaltfläche erscheint oben, wenn weiterer Verlauf vorhanden ist.

Die Scrollposition bleibt beim Laden älterer Nachrichten erhalten, damit die Ansicht nicht springt.

Medien in Gesprächen

Medien anzeigen

Medientyp	Anzeige
Bilder	Inline-Miniatur in der Nachrichtenblase. Klicken für die Vollbild-Lightbox.
Videos	Inline-Miniatur mit Wiedergabe-Overlay. Klicken für den Vollbild-Videoplayer.
Audio	Inline-Audio-Player mit Wiedergabesteuerung.
Dokumente	Dateikarte mit Dokumentname und Download-Symbol. Klicken zum Öffnen oder Herunterladen.
Sticker	Als kleines Bild inline im Gespräch angezeigt.

Medien senden (nur manueller Modus)

Im manuellen Modus können Sie Mediendateien an Kunden senden:

1. Datei anhängen — Klicken Sie auf das 📎 Büroklammer-Symbol.
2. Bild oder Video senden — Klicken Sie auf das 🖼 Bild-Symbol.
3. Vorschau vor dem Senden — Ein Vorschau-Modal erscheint mit optionalem Beschriftungsfeld.
4. Beschriftung hinzufügen (optional) — Geben Sie eine Beschriftung ein, die neben dem Medium erscheint.
5. Klicken Sie auf Senden — Die Mediendatei wird an den Kunden gesendet.

Textnachrichten senden

Im manuellen Modus ist das Texteingabefeld unten in der Chat-Ansicht aktiv:

1. Geben Sie Ihre Nachricht im Textfeld ein.
2. Drücken Sie Enter zum Senden.
3. Drücken Sie Shift + Enter für eine neue Zeile ohne zu senden.

Die Senden-Schaltfläche erscheint als blauer Kreis mit Pfeilsymbol, sobald Text eingegeben wurde. Bei leerem Eingabefeld wird ein Platzhalter-Symbol angezeigt.

Zustellungsstatus von Nachrichten

Status	Symbol	Bedeutung
Wird gesendet	Drehender Loader	Nachricht wird zur Plattform gesendet
Gesendet	Einfaches Häkchen (grau)	Von der Plattform akzeptiert
Zugestellt	Doppeltes Häkchen (grau)	An das Kundengerät zugestellt
Gelesen	Doppeltes Häkchen (blau)	Vom Kunden gelesen
Fehlgeschlagen	Rotes Warnsymbol	Konnte nicht gesendet werden

Fehlgeschlagene Nachrichten erneut senden

Klicken Sie auf Erneut versuchen, wenn ein roter Fehlerindikator erscheint. Häufige Gründe sind Netzwerkprobleme oder abgelaufene Kanalverbindungen.

Gesprächsaktionen

Als gelöst markieren (✓)

Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Häkchen, um das Gespräch von Offen nach Gelöst zu verschieben. So wird angezeigt, dass der Vorgang abgeschlossen ist und keine weitere Aufmerksamkeit benötigt.

Bei einem bereits gelösten Gespräch wechselt die Schaltfläche zu Wiedereröffnen (↩) und verschiebt es zurück nach Offen.

Als Priorität markieren (★)

Klicken Sie auf die Sternschaltfläche, um das Tag Priorität für das Gespräch umzuschalten. Gespräche mit Stern:

• zeigen ein ausgefülltes Sternsymbol im Chat-Header;
• können in der Gesprächsliste über den Priorität-Tag-Filter gefunden werden;
• machen wichtige Interaktionen auf einen Blick sichtbar.

Kontaktinformationen anzeigen

Klicken Sie auf das Panelsymbol oder die Schaltfläche „Kontakt ansehen“, um das Kontaktinfo-Panel zu öffnen. Auf dem Desktop erscheint es rechts als Seitenpanel, auf Mobilgeräten als überlagerte Ansicht.

Siehe Kundenprofile, Labels und Notizen, um die Funktionen des Kontaktpanels kennenzulernen.

Echtzeit-Updates

Das CRM aktualisiert das aktuelle Gespräch und den Posteingang, sobald neue Aktivität eintrifft:

• Neue Nachrichten von Kunden erscheinen sofort.
• KI-Antworten erscheinen, sobald der KI-Agent sie sendet.
• Andere Gespräche in der Seitenleiste aktualisieren ihre Vorschau und ihren Zeitstempel, wenn neue Nachrichten in einem anderen, nicht geöffneten Gespräch eintreffen.

Wenn eine andere Konversation eine Nachricht erhält, werden Vorschau, Zeitstempel und der Zähler für ungelesene Nachrichten in der Seitenleiste aktualisiert.

Tastaturkürzel

Kürzel	Aktion
Enter	Nachricht senden (im manuellen Modus)
Shift + Enter	Neue Zeile hinzufügen

Was als Nächstes zu tun ist

• KI/Manuell-Modus — Siehe Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln
• Kundendaten verwalten — Siehe Kundenprofile, Labels und Notizen
• Posteingang organisieren — Siehe CRM-Posteingänge und Filter verwalten