Eine Konversation öffnen und verwalten
Erfahren Sie, wie Sie mit einzelnen Gesprächen im Interlinked AI CRM arbeiten — lesen Sie den Nachrichtenverlauf, senden Sie Text- und Medienantworten, verwalten Sie den Zustellungsstatus und den Gesprächsstatus.
Ein Gespräch öffnen
Klicken Sie auf einen Eintrag in der Gesprächsliste, um ihn zu öffnen. Auf dem Desktop bleibt die Liste links sichtbar, während die Chat-Ansicht die Mitte einnimmt. Auf dem Handy gelangen Sie zu einer Vollbild-Chat-Ansicht mit einem Zurück-Pfeil.
Nachrichtenverlauf lesen
Die Chat-Ansicht zeigt den vollständigen Nachrichtenverlauf chronologisch:
Nachrichtenblasen
- Eingehende Nachrichten (vom Kunden) erscheinen links mit hellem Hintergrund.
- Ausgehende Nachrichten (von der KI oder Ihnen) erscheinen rechts mit blauem Hintergrund.
Datumstrenner
Wenn Nachrichten mehrere Tage umfassen, erscheinen Datumstrenner mit Labels wie „Heute”, „Gestern” oder einem vollständigen Datum.
Ältere Nachrichten laden
Für lange Gespräche werden die neuesten Nachrichten zuerst geladen. Scrollen Sie nach oben oder klicken Sie auf „Ältere Nachrichten laden”, um mehr Verlauf zu sehen.
Medien in Gesprächen
| Medientyp | Anzeige |
|---|---|
| Bilder | Inline-Miniatur. Klicken für Vollbildansicht. |
| Videos | Miniatur mit Abspielen-Overlay. Klicken für Vollbild-Player. |
| Audio | Inline-Audio-Player mit Wiedergabesteuerung. |
| Dokumente | Dateikarte mit Name und Download-Symbol. |
| Sticker | Klein inline in der Konversation angezeigt. |
Medien senden (nur manueller Modus)
Im manuellen Modus:
- Datei anhängen — Klicken Sie auf das 📎 Büroklammer-Symbol.
- Bild oder Video senden — Klicken Sie auf das 🖼 Bild-Symbol.
- Vorschau vor dem Senden — Ein Vorschau-Modal erscheint mit optionalem Beschriftungsfeld.
- Beschriftung hinzufügen (optional).
- Klicken Sie auf Senden.
Textnachrichten senden
Im manuellen Modus ist das Texteingabefeld aktiv:
- Geben Sie Ihre Nachricht im Textfeld ein.
- Drücken Sie Enter zum Senden.
- Drücken Sie Shift + Enter für eine neue Zeile ohne zu senden.
Hinweis
Im KI-Modus ist das Texteingabefeld nicht verfügbar. Sie sehen einen animierten Indikator „Die KI verwaltet dieses Gespräch". Wechseln Sie zum manuellen Modus, um Nachrichten zu senden. Siehe Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln.
Zustellungsstatus von Nachrichten
| Status | Symbol | Bedeutung |
|---|---|---|
| Wird gesendet | Drehender Loader | Nachricht wird zur Plattform gesendet |
| Gesendet | Einfaches Häkchen (grau) | Von der Plattform akzeptiert |
| Zugestellt | Doppeltes Häkchen (grau) | An das Kundengerät zugestellt |
| Gelesen | Doppeltes Häkchen (blau) | Vom Kunden gelesen |
| Fehlgeschlagen | Rotes Warnsymbol | Konnte nicht gesendet werden |
Fehlgeschlagene Nachrichten erneut senden
Klicken Sie auf Erneut versuchen, wenn ein roter Fehlerindikator erscheint. Häufige Gründe sind Netzwerkprobleme oder abgelaufene Kanalverbindungen.
Wichtig
Wenn Nachrichten dauerhaft fehlschlagen, überprüfen Sie den Verbindungsstatus Ihrer Kanäle unter Verbundene Kanäle verwalten.
Gesprächsaktionen
Als gelöst markieren (✓)
Verschiebt das Gespräch von Offen nach Gelöst. Bereits gelöste Gespräche zeigen einen Wiedereröffnen-Button (↩).
Als Priorität markieren (★)
Schaltet das Tag „prioritario” um. Mit Stern markierte Gespräche können über den Priorität-Tag-Filter gefiltert werden.
Kontaktinformationen anzeigen
Öffnet das Kontaktinfo-Panel. Siehe Kundenprofile, Labels und Notizen.
Echtzeit-Updates
Das CRM aktualisiert sich in Echtzeit über WebSocket-Verbindungen:
- Neue Nachrichten von Kunden erscheinen sofort.
- KI-Antworten erscheinen, sobald der KI-Agent sie sendet.
- Andere Gespräche in der Seitenleiste aktualisieren ihre Vorschau.
Tastaturkürzel
| Kürzel | Aktion |
|---|---|
| Enter | Nachricht senden (im manuellen Modus) |
| Shift + Enter | Neue Zeile hinzufügen |
Was als Nächstes zu tun ist
- KI/Manuell-Modus — Siehe Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln
- Kundendaten verwalten — Siehe Kundenprofile, Labels und Notizen
- Posteingang organisieren — Siehe CRM-Posteingänge und Filter verwalten
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Verbinden Sie dieses Dokumentationsthema mit dem passenden Produkt-, Workflow- oder kommerziellen Kontext.
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- Zustellungsstatus von Nachrichten
- Fehlgeschlagene Nachrichten erneut senden
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- Als gelöst markieren (✓)
- Als Priorität markieren (★)
- Kontaktinformationen anzeigen
- Echtzeit-Updates
- Tastaturkürzel
- Was als Nächstes zu tun ist