Automations im Überblick

Was Automations ist

Öffnen Sie Automations im Bereich AI & Automation des Panels. Automatisierungen führen nach einem klar begrenzten Ereignis eine gezielte Nachverfolgung aus. Sie ergänzen den KI-Agenten und ersetzen nicht dessen normalen Gesprächsablauf.

Jede Regel hat einen Trigger, eine festgelegte Aktion und Sicherheitsgrenzen, die Sie vor der Aktivierung prüfen können. Zu den derzeit im Panel gezeigten Beispielen gehören:

• Abandoned cart follow-up in WhatsApp;
• Appointment reminder in WhatsApp;
• Instagram comment reply; und
• Facebook comment private reply.

Die Verfügbarkeit hängt vom verbundenen Kanal, der Agentenzuweisung, den Berechtigungen und dem Zustand des Arbeitsbereichs ab. Automations ist in der Seitenleiste als BETA gekennzeichnet; einige Kommentar-Funktionen können vor einer breiteren Nutzung eine zusätzliche Prüfung oder einen Live-Test erfordern.

Was zum normalen Agentenverhalten gehört

Story-Antworten und -Erwähnungen, die als eingehende Gespräche ankommen, werden vom normalen Routing und den Richtlinien des aktiven Agenten verarbeitet. Im aktuellen Panel sind sie keine eigene Story-Automatisierung.

Automations erstellt auch keinen versteckten Ersatz für Ihren Workflow. Agent, Kanal und Kundengespräch bleiben die Quelle der Antwort, die der Kunde sieht.

Den Lebenszyklus prüfen

Regeln verwenden diese Status:

Status	Was Sie erwarten können
Draft	Zur Prüfung gespeichert, aber nicht aktiv.
Active	Kann ausgeführt werden, wenn Ereignis und Sicherheitsprüfungen übereinstimmen.
Paused	Vorübergehend gestoppt; Einstellungen und Verlauf bleiben verfügbar.
Needs attention	Kanal, Berechtigung, Template, Agent oder eine andere Voraussetzung muss geprüft werden.
Archived	Gestoppt und als Referenz aufbewahrt; historische Ausführungen bleiben sichtbar.

Unter Status und Aktivierung prüfen finden Sie die genauen Übergänge und unter Eine Automatisierung erstellen und testen die Einrichtungsschritte.

Sicherheitskontrollen sind wichtig

Je nach Trigger kann der Assistent Antworten pro Nutzer und Tag begrenzen, stoppen, sobald ein Mensch übernimmt, Antworten des Agenten ignorieren, verschachtelte Kommentare ignorieren, eine Terminerinnerung bei einer Buchungsänderung abbrechen, Warenkorbversuche begrenzen oder ein genehmigtes WhatsApp-Template nur bei erfüllten Voraussetzungen verwenden.

Diese Kontrollen sind Teil des Kundenerlebnisses. Halten Sie die Aktion eng gefasst und vermeiden Sie überlappende Regeln, die doppelte Nachrichten senden könnten.

Automations und Broadcasts sind unterschiedlich

Der Tab Broadcasts zeigt den Verlauf genehmigter WhatsApp-Template-Kampagnen aus dem CRM. Ein Broadcast ist eine Empfängerkampagne; eine Automatisierung reagiert auf ein zukünftiges Ereignis. Marketing-Broadcasts benötigen geeignete Empfänger, ein genehmigtes Template und die aktuelle Marketing-Einwilligung jedes Empfängers.

Lesen Sie WhatsApp-Marketingkampagnen zu Teilnahmebedingungen und Zustellstatus.