Flujo Transferencia a Humano
Aprende cómo funciona el flujo Transferencia a Humano en Interlinked — el flujo de servicios más simple donde la IA recopila información básica del cliente y luego transfiere la conversación a un agente humano.
Cuándo usar este flujo
Elige Transferencia a Humano cuando quieras que la IA actúe como un primer respondedor que recopila información básica del cliente antes de transferir la conversación a un agente humano. Este es el flujo más simple — no tiene preguntas de calificación, integración con calendario ni pasos de pago.
Este flujo es ideal para:
- Negocios que recién comienzan con IA y quieren adentrarse en la automatización gradualmente
- Ventas complejas donde cada interacción con el cliente es única y requiere juicio humano
- Soporte al cliente donde la IA saluda, recopila contexto y direcciona al miembro correcto del equipo
Cómo maneja la IA las conversaciones
- Saluda al cliente usando tu mensaje de bienvenida configurado.
- Participa en la conversación inicial — La IA responde preguntas básicas sobre tus productos o servicios usando el catálogo y el contexto de negocio.
- Escala a un humano — Cuando la conversación llega a un punto donde la IA determina que se necesita un humano (o si el cliente lo solicita), la IA activa la transferencia.
- Notifica al negocio — La transferencia crea una notificación para el dueño del negocio en el CRM.
- Pausa las respuestas de la IA — La IA deja de responder por 15 minutos para que el humano pueda tomar el control sin interferencia.
La pausa de 15 minutos de la IA
Cuando la IA transfiere una conversación, se pausa por 15 minutos. Durante este tiempo, la IA no enviará ningún mensaje a ese cliente. Esta misma pausa se activa cuando:
- Envías manualmente un mensaje a través de la app de mensajería (WhatsApp, Instagram o Messenger)
- Haces clic en Tomar control manual en la vista de conversación del CRM
Después de 15 minutos de inactividad humana, la IA retoma las respuestas automáticamente.
Importante
Asegúrate de que tu equipo responda rápidamente después de una transferencia. Si ningún humano responde dentro de 15 minutos, la IA retomará y puede confundir al cliente al continuar la conversación que previamente escaló.
Pasos de configuración personalizados
Ninguno. Este flujo no agrega pasos de configuración adicionales al asistente. Es el flujo más rápido de configurar — solo necesitas completar los pasos estándar (info de empresa, selección de flujo, catálogo, contexto y canales).
Qué hacer a continuación
Continúa a Sube tu catálogo de productos, Agrega contexto de negocio, Conecta canales y Publica y activa.
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