Crea el flujo de trabajo de un agente

Abre Builder Studio

Entra a My Agents, elige un agente y selecciona Builder para diseñar y revisar visualmente su flujo de trabajo. Builder Studio muestra el recorrido del cliente como una lista y un diagrama para que puedas entenderlo antes de publicar.

Si estás creando un agente, también puedes comenzar desde Builder y elegir un agente existente o crear un borrador nuevo. El borrador debe existir antes de revisar o modificar el flujo.

Elige una plantilla de inicio

Builder Studio agrupa las plantillas según el trabajo que realizan:

• Retail — Pedidos de productos y opciones de envío, recolección o ambas.
• Services — Citas, calificación, citas pagadas, cotizaciones o transferencia a un equipo.
• Hybrid — Negocios que atienden tanto productos como servicios.

Elige la plantilla que se parezca más al recorrido principal de tus clientes. Es un punto de partida, no un bloqueo permanente: después puedes personalizar los pasos.

Si ninguna encaja, selecciona Start from scratch. Las preguntas guiadas recopilan el tipo de negocio, canales, capacidades y puntos de aprobación. Selecciona Generate Workflow para crear una propuesta que puedas revisar.

Revisa y personaliza el flujo

Cuando aplicas una plantilla, el panel muestra Template applied! y coloca el flujo en el lienzo. Puedes:

• seleccionar Show Graph o Hide Graph;
• abrir los detalles de un nodo;
• revisar su descripción, capacidades y requisitos;
• pedir en la conversación de Builder un paso o cambio; y
• seleccionar Proceed to Review cuando la propuesta esté lista.

Builder presenta pasos visibles para el usuario, como canales, enrutamiento, especialistas, etapas del flujo, checkout, transferencia, conectores, políticas, aprobaciones y tareas. Estas etiquetas describen lo que hace el agente; no garantizan que todos los pasos estén disponibles para cada negocio o plan.

Mantén los cambios en el borrador

Modificar el flujo actualiza el borrador del agente. El panel puede mostrar un aviso como The draft changed. Publish and activate it separately when ready. Esto significa que los clientes siguen usando la configuración activa anterior hasta que publiques intencionalmente la nueva.

Las opciones del flujo pueden hacer que aparezcan otros requisitos. Por ejemplo, un workflow de servicios puede necesitar un calendario conectado, mientras que uno de productos puede necesitar un catálogo y la configuración de entrega. Usa el panel de preparación para ver qué falta; elegir una plantilla no activa el agente por sí solo.

Cuándo usar Builder frente a Guided configuration

Usa Builder cuando quieras entender la secuencia de pasos que verá el cliente o cambiar la estructura del recorrido. Usa Guided configuration cuando quieras responder preguntas concretas o completar datos del negocio. Ambos actualizan el borrador del agente y siguen el mismo ciclo de publicación y activación.

Para conocer los recorridos disponibles, consulta Vista general de los workflows. Para las comprobaciones finales, lee Revisar la preparación del agente y Publicar y activar un agente.