Vista general de excepciones de reserva

Para qué sirven las excepciones

Las excepciones son bloqueos basados en fechas que evitan que tu agente de IA reserve citas durante horarios específicos. Mientras que los horarios comerciales definen tu agenda semanal regular, las excepciones te permiten anular esa agenda para fechas o patrones específicos.

Usa excepciones cuando necesites bloquear disponibilidad por:

• Feriados — Días festivos nacionales, observancias religiosas o días de cierre específicos del negocio.
• Vacaciones — Tiempo libre personal o del equipo.
• Días de mantenimiento — Cierres de oficina, renovaciones o mantenimiento de equipos.
• Obligaciones recurrentes — Eventos anuales, reuniones semanales o cualquier compromiso repetitivo que entre en conflicto con las citas.
• Bloqueos parciales del día — Cierres solo por la mañana, sesiones de capacitación por la tarde o cualquier ventana de tiempo que necesites proteger dentro de un día que de otra manera estaría abierto.

Cuando una excepción está activa, la IA deja de ofrecer franjas de citas durante el tiempo bloqueado. Los clientes no ven esas franjas como opciones durante las conversaciones de reserva.

Acceder a las excepciones

Desde la pantalla del Calendario, haz clic en el botón de Excepciones en la barra de herramientas para abrir la página de gestión de excepciones:

https://panel.interlinked-ai.com/es/calendar/exceptions

Esta página te permite ver, crear, editar, filtrar y eliminar todas tus excepciones de reserva.

Tipos de excepciones

Interlinked soporta tres tipos de excepciones de reserva, cada una diseñada para una necesidad de agendamiento diferente:

Excepciones de un solo día

Una excepción de un solo día bloquea una fecha específica. Úsala para:

• Un feriado o cierre único
• Un solo día que sabes que no estarás disponible
• Una fecha específica con un conflicto de agenda

Ejemplo: Bloquear el 24 de octubre de 2026 por un retiro del equipo.

Excepciones de rango de fechas

Una excepción de rango de fechas bloquea múltiples días consecutivos. Úsala para:

• Vacaciones que abarcan varios días
• Cierres de varios días (renovación de oficina, viaje)
• Asistencia a conferencias o eventos extendidos

Ejemplo: Bloquear del 24 al 28 de octubre de 2026 por un viaje de negocios.

Excepciones recurrentes

Una excepción recurrente bloquea un patrón de fecha que se repite. Úsala para:

• Cierres anuales (aniversario de la empresa, inventario anual)
• Compromisos recurrentes mensuales
• Cualquier fecha que se repita en un ciclo predecible

Ejemplo: Bloquear cada 10 de enero por un cierre anual de la empresa.

Bloqueo de día completo vs parcial

Cada tipo de excepción soporta dos modos de bloqueo:

Bloquear día completo

Cuando Bloquear día completo está habilitado (es el valor predeterminado), todo el día se bloquea. No se pueden programar citas a ninguna hora en la fecha bloqueada.

Horario alternativo (bloqueo parcial)

Cuando Bloquear día completo se desactiva, puedes especificar un rango horario a bloquear. Solo esa ventana específica se bloquea — el resto del día permanece disponible.

Ejemplo: Bloquear 9:00 AM a 11:00 AM el 24 de octubre de 2026. Las citas aún pueden reservarse a partir de las 11:00 AM.

Para excepciones de rango de fechas con bloqueo parcial, la misma ventana horaria se bloquea cada día dentro del rango. Por ejemplo, bloquear 9:00 AM – 11:00 AM del 24 al 28 de octubre significa que cada día en ese rango tiene el mismo bloqueo de dos horas.

Efecto en citas existentes

Las excepciones pueden afectar citas que fueron reservadas previamente antes de que la excepción fuera creada.

Si creas una excepción que cubre un período donde ya existe una cita:

• El cliente afectado recibe un correo de cancelación
• Si ingresaste un motivo al crear la excepción, ese motivo se incluye en el correo de cancelación
• La cita se elimina del tiempo bloqueado

Cómo interactúan las excepciones con los horarios comerciales

Las excepciones y los horarios comerciales trabajan juntos para determinar la disponibilidad final:

1. Los horarios comerciales definen la ventana máxima de disponibilidad semanal
2. Las excepciones eliminan fechas u horarios específicos de esa ventana
3. Los eventos de Google Calendar reducen aún más la disponibilidad dentro de la ventana restante

La fórmula para la disponibilidad real es:

Franjas disponibles = Horarios comerciales − Excepciones − Eventos existentes de Google Calendar

Esto significa que una excepción siempre tiene prioridad sobre los horarios comerciales. Incluso si tus horarios dicen que estás abierto, una excepción en esa fecha bloqueará el horario.

Indicadores visuales

Las excepciones se reflejan en el calendario con indicadores de color:

• Rojo — Un día completamente bloqueado (todo el día no está disponible)
• Amarillo — Un día parcialmente bloqueado (algunas horas están bloqueadas, pero otras permanecen disponibles)

Consulta Días bloqueados y colores del calendario para una guía completa de indicadores visuales y el comportamiento del panel lateral interactivo.

Qué hacer a continuación

• Crear y gestionar excepciones — Aprende a agregar, editar, filtrar y eliminar excepciones. Consulta Crear y gestionar excepciones.
• Entender indicadores visuales — Aprende qué significan los colores rojo y amarillo del calendario. Consulta Días bloqueados y colores del calendario.
• Configurar tu horario regular — Regresa a Configuración de horarios comerciales para ajustar tu disponibilidad semanal.