Administra las capacidades y la gobernanza del agente

Las capacidades son funciones acotadas

Abre un agente desde My Agents y selecciona Abilities. El panel marca esta área como BETA. Las capacidades amplían un workflow configurado; no lo sustituyen ni dan acceso ilimitado a todas las acciones del espacio.

Activa solo las capacidades que correspondan a la experiencia que quieres ofrecer. Si una capacidad necesita un canal, catálogo, servicio, calendario u otro ajuste, el panel puede mostrarlo como requisito.

Revisa cada capacidad

Antes de activar una opción, considera:

• qué evento del cliente debería hacerla relevante;
• qué información debe confirmarse primero;
• si una persona debe aprobar la acción antes de continuar;
• qué debe pasar si el cliente cambia de opinión o alguien toma el control; y
• qué canal y ajustes del negocio deben estar activos.

El panel puede mostrar una capacidad como disponible, desactivada o pendiente de configuración. Trata cada requisito faltante como un límite real. Una capacidad más amplia no siempre es mejor: configura el menor alcance que resuelva el objetivo del cliente.

Si una capacidad ofrece una acción que podría afectar una cita, pedido, pago o mensaje, conserva un punto de revisión humana cuando tu proceso lo necesite.

Define cuándo debe participar una persona

En Governance, configura los puntos en los que el agente debe esperar aprobación o transferencia. Úsalo para decisiones sensibles, excepciones y solicitudes que requieren contexto del equipo. La gobernanza no reemplaza la asignación de un canal ni la colaboración en CRM.

Cuando el agente llega a un punto de aprobación, revisa la tarea desde el área que el panel indique. Consulta Revisar actividad, aprobaciones y tareas de IA para entender qué comprobar.

Ejemplos de puntos de aprobación claros:

• aprobación antes del checkout u otro compromiso de compra;
• aprobación antes de confirmar una cita;
• aprobación para acciones que superen un límite de valor; y
• transferencia cuando el cliente necesite a una persona.

Usa los puntos exactos que aparezcan para tu agente. La disponibilidad puede cambiar según el workflow y el plan del espacio.

Borrador, publicación y activación

Los cambios de capacidades y gobernanza se guardan en el borrador del agente. El agente en vivo conserva la configuración anterior hasta que revises y publiques los cambios. Publicar tampoco activa automáticamente un agente pausado.

Revisa la preparación del agente antes de publicar y usa Configurar un agente de IA para confirmar el resto de los ajustes.

Revisa los resultados en Agent Notifications

Después de publicar, usa Agent Notifications para revisar solicitudes de aprobación y tareas del agente que requieran una decisión. Consulta Revisar la actividad, las aprobaciones y las tareas de IA para conocer las pestañas y acciones disponibles.

Para el ciclo completo, consulta Revisar la preparación del agente y Publicar y activar un agente.