Présentation du dépannage et de l’assistance

Aperçu

Le dépannage et l’assistance sont le point de départ des utilisateurs bloqués, qui ne savent pas quoi faire ou qui cherchent la bonne section. Cette page vous oriente vers le domaine produit responsable du problème, au lieu de recopier tous les guides de configuration.

Utilisez-la pour préciser la nature du problème : accès au compte, onboarding, canaux, comportement de l’IA, facturation, commandes, calendrier ou contexte du workspace.

Commencer par la bonne section

La plupart des problèmes se résolvent plus facilement en commençant par le domaine produit qui gère le comportement concerné :

Problème	Commencez ici
Vous ne trouvez pas le parcours de configuration	Ouvrir l’assistant d’onboarding
Le comportement de l’IA est incorrect après le lancement	Configurer un agent IA
Un canal n’est pas connecté	Aperçu des canaux et intégrations
Une limite d’utilisation ou de forfait n’est pas claire	Limites d’utilisation et de messages
Vous avez une question sur un paiement ou un abonnement	Gérer la facturation et l’abonnement
Les disponibilités de rendez-vous sont incorrectes	Aperçu du calendrier
Le parcours de commande ne fonctionne pas comme prévu	Aperçu des commandes
L’import, la recherche ou le stock du catalogue produit semblent incorrects	Aperçu des produits
Vous rencontrez un problème de compte ou de connexion	Gérer la connexion et le mot de passe

Vérifier le contexte du workspace

Si des données semblent manquer, vérifiez d’abord que vous êtes dans l’organisation ou le workspace attendu. Le contexte du workspace peut modifier les indicateurs du tableau de bord, les conversations CRM, les commandes, les paramètres du calendrier, la configuration de l’agent et le contexte de facturation. Consultez Comprendre les organisations et les workspaces.

Quand contacter l’assistance

Contactez l’assistance lorsque la documentation ne résout pas le problème, lorsqu’une action destructive sur le compte est concernée, lorsque l’état de facturation semble incorrect ou lorsqu’un canal ou une intégration connectée nécessite une vérification manuelle.

Donnez suffisamment de contexte pour permettre le diagnostic :

• l’adresse e-mail de votre compte ;
• l’organisation ou le workspace concerné ;
• le domaine produit impliqué ;
• les étapes déjà essayées ;
• des captures d’écran ou les messages d’erreur exacts, si disponibles ;
• l’heure approximative à laquelle le problème est apparu.

Documentation connexe

Utilisez cette page avec Aperçu des paramètres, Ouvrir l’assistant d’onboarding, Aperçu des canaux et intégrations et Aperçu des produits.