Revisa la actividad, las aprobaciones y las tareas de IA

Abre Agent Notifications

El área AI & Automation del panel incluye Agent Notifications. Ábrela para revisar decisiones, solicitudes de aprobación y tareas asociadas con tus agentes.

La página se titula AI Activity, incluye una acción de actualización, un campo de búsqueda y cuatro vistas:

• Needs attention — aprobaciones pendientes y tareas activas que necesitan una decisión;
• All — toda la actividad que el espacio devuelve;
• Approvals — solicitudes de aprobación; y
• Agent tasks — tareas creadas para un agente.

Inspecciona un elemento

Selecciona una fila para abrir su panel de detalles. La vista muestra la acción o tarea solicitada, su estado, el contexto relevante y la fecha. Usa el campo de búsqueda para encontrar una acción, capacidad, tarea, error o estado.

Los estados pueden incluir Pending, Running, Completed, Failed / Rejected o Cancelled. Un elemento pendiente no demuestra que la acción terminó; significa que aún necesita una decisión o un siguiente paso.

Resuelve una aprobación

Para una aprobación pendiente, usa Approve o Reject desde la fila o la vista de detalles. Agrega una nota de resolución cuando el panel muestre ese campo. Aprobar permite que el recorrido configurado del agente continúe; rechazar impide que la acción solicitada continúe.

Revisa el contexto antes de decidir. Si la solicitud implica un compromiso del cliente, un pago, una cita, un pedido u otra decisión del negocio, confirma que coincida con tu política y con la conversación actual.

Administra una tarea del agente

Las tareas que esperan una decisión o fallaron pueden mostrar Resume y Cancel. Selecciona Resume solo después de revisar el detalle y resolver la razón por la que se detuvo. Selecciona Cancel cuando ya no quieras la tarea o haya cambiado la solicitud del cliente.

La actividad es una vista operativa de revisión. No reemplaza el historial de conversaciones de CRM, los registros de pedidos, las solicitudes de servicio ni los ajustes de borrador o en vivo del agente. Si una tarea requiere una respuesta al cliente, usa CRM y conserva el contexto de la conversación. Una respuesta manual puede pausar la IA durante 15 minutos en Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp.

Consulta Abrir y administrar una conversación y Cambiar entre control de IA y manual para coordinar el seguimiento.

Mantén una revisión segura

Usa Administrar capacidades y gobernanza del agente para decidir qué acciones necesitan aprobación humana. Si un elemento aparece porque una conversación requiere a una persona, abre CRM y usa el control manual en la conversación.

Si la página no carga, selecciona Refresh o Retry. Registra el estado y los detalles visibles antes de escalar el caso. No repitas una acción para clientes cuando no puedas confirmar si el primer intento terminó.