Qué pasa después de publicar
Entiende qué ocurre después de hacer clic en Publicar en el asistente de configuración de Interlinked: cómo empieza a responder la IA, la regla de pausa de 15 minutos y cómo monitorear las primeras conversaciones del agente.
Tu agente de IA ya está activo
En el momento en que haces clic en Publicar, tu agente de IA se activa en todos los canales conectados. Desde ese momento, cualquier cliente que escriba a tu número de WhatsApp, cuenta de Instagram o página de Facebook Messenger recibirá una respuesta impulsada por IA.
Esto es lo que pasa durante los primeros minutos y los comportamientos clave que debes conocer.
Activación inmediata
Publicar es instantáneo. No hay fila de despliegue ni periodo de espera. En cuanto haces clic en Publicar:
- El agente de IA lee la información de tu empresa, estilo de comunicación, mensaje de bienvenida, flujo de trabajo, catálogo de productos y contexto del negocio.
- Empieza a procesar mensajes entrantes de inmediato.
- Cada conversación nueva inicia con el mensaje de bienvenida que configuraste en el asistente.
Las acciones del catálogo de productos tienen su propio tiempo. Subir, reemplazar, agregar o limpiar productos actualiza el catálogo en vivo de inmediato, incluso si la acción ocurre desde un paso Productos del asistente. La preparación de búsqueda de IA puede tardar unos minutos según el tamaño y detalle del catálogo. Consulta Cómo la IA busca productos.
Captura de pantalla: dashboard mostrando las primeras conversaciones entrantes después de publicar
Monitorear conversaciones
Después de publicar, se te redirige al dashboard. Desde ahí puedes:
- Ver conversaciones activas en el CRM. Cada conversación muestra el nombre del cliente, el canal (WhatsApp, Instagram o Messenger) y los mensajes más recientes.
- Leer el historial completo — Todos los mensajes intercambiados entre la IA y el cliente se guardan y pueden verse en el CRM.
- Monitorear en tiempo real — Los mensajes nuevos aparecen conforme llegan, para que puedas observar cómo la IA maneja las conversaciones.
Tomar control manual
En cualquier momento puedes tomar una conversación y responder tú en lugar de la IA:
Método 1: Haz clic en “Tomar control manual” en el CRM
En la vista de conversación del CRM, haz clic en Tomar control manual. Esto pausa de inmediato la IA para esa conversación específica y te permite escribir respuestas directamente.
Método 2: Envía un mensaje desde la app de mensajería
Si abres WhatsApp, Instagram o Messenger y envías manualmente un mensaje a un cliente, la IA detecta esto y se pausa automáticamente para esa conversación.
La regla de pausa de 15 minutos
Cuando tomas control manual por cualquiera de los dos métodos, la IA se pausa durante 15 minutos. Durante ese tiempo:
- La IA no enviará mensajes a ese cliente.
- Tú manejas la conversación directamente.
- Después de 15 minutos sin actividad tuya, la IA vuelve a responder automáticamente.
Importante
La pausa de 15 minutos se reinicia cada vez que envías un mensaje nuevo. Si envías un mensaje en el minuto 14, el temporizador vuelve a contar 15 minutos desde ese punto. La IA solo retoma la conversación cuando pasan 15 minutos consecutivos sin actividad humana.
Consejo
Usa el control manual con moderación durante los primeros días. Deja que la IA maneje la mayoría de conversaciones para evaluar su desempeño. Toma control solo cuando veas que tiene dificultad con una pregunta específica o cuando el cliente pida atención humana.
Checklist para el primer día
Estas son acciones recomendadas para tu primer día después de publicar:
- Envía un mensaje de prueba desde un teléfono personal a tu canal conectado. Verifica que la IA responda con el saludo correcto y entienda tus productos.
- Da tiempo a la preparación de búsqueda de productos si subiste o reemplazaste un catálogo grande poco antes de probar.
- Revisa el CRM para ver la conversación de prueba. Confirma que el historial esté visible y completo.
- Prueba el control manual — Toma la conversación de prueba, envía un mensaje y observa la regla de pausa de 15 minutos.
- Revisa tu contexto del negocio — Si la IA maneja mal alguna pregunta, agrega instrucciones más claras desde el asistente AI Config.
Qué hacer a continuación
Explora el asistente AI Config para aprender a modificar tu configuración después de publicar, o lee Ajustes avanzados y políticas para conocer políticas de devolución, reglas de cancelación y otros ajustes avanzados.
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