Qué ocurre después de publicar

Publicar no equivale a activar

Cuando publicas un borrador revisado, Interlinked convierte esa configuración en la versión vigente del agente. El agente conserva su estado de encendido o apagado. Por eso, un borrador puede publicarse mientras el agente sigue apagado, y un agente activo puede recibir una configuración nueva sin apagarse.

Si aún faltan requisitos, la página del agente los muestra en Ready to activate. Completa lo necesario y usa Validate and launch únicamente cuando quieras que el agente responda en sus canales asignados. Consulta Revisar la preparación del agente.

Qué controla la configuración publicada

La versión publicada puede incluir la identidad del negocio, el flujo, el modelo, la voz, el contexto de productos o servicios, las apps conectadas, las capacidades, el conocimiento y las reglas de gobernanza que revisaste. La experiencia del cliente depende de esa configuración y de los canales asignados.

Publicar no crea una conversación, envía un mensaje por sí solo ni demuestra que todos los canales estén listos. Un canal debe estar conectado, asignado y disponible antes de que el agente pueda recibir o enviar mensajes allí.

Monitorea las primeras conversaciones

Después de activar el agente, abre CRM para revisar las conversaciones y el contexto del cliente. Busca:

• respuestas coherentes con tu catálogo, servicio o reglas del negocio;
• preguntas que el agente deba transferir a una persona;
• estados de citas, pedidos o pagos que requieran seguimiento; y
• conversaciones en las que decidas tomar el control manual.

Consulta Abrir y administrar una conversación para conocer los controles de CRM.

Control manual y regla de 15 minutos

En CRM, selecciona Take manual control cuando una persona deba responder una conversación. También puedes responder manualmente desde Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp. Una respuesta manual pausa la atención de IA de esa conversación durante 15 minutos desde el último mensaje humano.

Durante la pausa, el agente no envía otra respuesta de IA a esa conversación. Cada nuevo mensaje manual inicia otro periodo de 15 minutos. Cuando pasan 15 minutos sin otra respuesta humana, la atención de IA puede reanudarse según el estado y las reglas actuales del agente.

Esta pausa de una conversación no es lo mismo que apagar todo el agente. Consulta Cambiar entre control de IA y control manual.

Si debes corregir un cambio publicado

Cuando haya un borrador nuevo, abre el aviso de cambios pendientes y revisa la lista antes de publicar la corrección. Si no quieres conservar el borrador, usa Discard Changes para volver a la base activa cuando el panel lo permita.

Para pausar todo el agente, consulta Pausar y reanudar un agente de IA. Pausar conserva la configuración publicada y no elimina el historial de conversaciones.