Agrega contexto de negocio
Aprende a usar el campo de contexto de negocio en el asistente de configuración de Interlinked para darle a tu agente de IA reglas personalizadas, instrucciones y conocimiento específico de tu negocio.
Qué hace este paso
El paso de contexto de negocio te da un área de texto libre donde puedes escribir cualquier información adicional, reglas o instrucciones que el agente de IA debe seguir al hablar con los clientes. Esta es una de las herramientas de personalización más poderosas del asistente porque te permite moldear el comportamiento de la IA de formas que van más allá de la configuración estructurada.
Piensa en el contexto de negocio como un manual práctico de operaciones para tu agente de IA. Escribe únicamente la información que quieras que el agente use en conversaciones con clientes.
Captura de pantalla: El paso de contexto de negocio mostrando el área de texto libre con contador de caracteres
Límite de caracteres
El campo de contexto de negocio tiene un máximo de 5,000 caracteres. Esto es suficiente para reglas de negocio detalladas, instrucciones especiales e información importante que la IA necesita conocer.
Qué incluir
Aquí hay algunos ejemplos efectivos de contexto de negocio que puedes proporcionar:
Reglas y políticas del negocio
Cuéntale a la IA sobre tus reglas específicas:
- “No ofrecemos reembolsos en artículos en oferta.”
- “Todos los pedidos superiores a $500 MXN tienen envío gratis.”
- “Las citas deben reservarse con al menos 24 horas de anticipación.”
- “Estamos cerrados los domingos y días festivos.”
Instrucciones de comunicación
Moldea cómo se comunica la IA:
- “Siempre saluda al cliente por su nombre si lo conoces.”
- “Nunca compartas precios internos con los clientes.”
- “Si un cliente pregunta sobre un competidor, reconoce su pregunta pero redirige hacia nuestras características únicas.”
- “Usa español formal al responder.”
Conocimiento específico de productos
Agrega contexto que va más allá de lo que está en tu catálogo:
- “Nuestro producto más vendido es la Bolsa de Cuero Clásica — recomiéndala cuando los clientes estén indecisos.”
- “El café Signature Blend está temporalmente agotado. Sugiere el Reserve Blend como alternativa.”
- “Las tallas corren pequeñas — recomienda a los clientes que pidan una talla más.”
Preguntas frecuentes
Pre-responde preguntas comunes de clientes:
- “Nuestra política de devolución es de 30 días para artículos sin usar con empaque original.”
- “El envío típicamente toma 3-5 días hábiles dentro de México.”
- “Aceptamos solo transferencias bancarias. No aceptamos tarjetas de crédito.”
Consejo
Cuanto más específico sea tu contexto, mejor se desempeñará la IA. En lugar de "sé servicial", escribe "siempre sugiere productos relacionados después de que el cliente agregue un artículo al carrito." Las instrucciones concretas producen mejores resultados que las directrices vagas.
Cómo usa la IA este contexto
El agente usa esta información junto con el workflow seleccionado y los demás datos del negocio que hayas configurado. Puede influir en el tono, las palabras y las respuestas, pero no reemplaza los datos obligatorios del workflow, como precios de productos, preparación de pagos, ubicaciones o disponibilidad del calendario.
Importante
El contexto de negocio no anula las reglas verificadas de productos, pagos, reservas o del workspace. Evita instrucciones contradictorias y usa el control manual de CRM cuando una persona deba decidir.
Este paso es opcional
El campo de contexto de negocio es completamente opcional. Puedes dejarlo vacío y seleccionar Continue para avanzar. Siempre puedes regresar y agregar o actualizar este contexto desde Guided configuration o los ajustes de Knowledge del agente. Consulta Configurar un agente de IA.
Un contexto específico y actualizado es más útil que una lista larga de instrucciones vagas.
Qué hacer a continuación
Después de agregar tu contexto de negocio (o dejarlo vacío por ahora), haz clic en Continuar para avanzar a Conecta canales, donde vincularás tus cuentas de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
Relacionado en Interlinked
Conecta este tema de documentación con el contexto de producto, flujo o comercial relevante.