Adicione contexto de negócios
Aprenda como usar o campo de contexto de negócios no assistente de integração Interlinked para fornecer ao seu agente de IA regras personalizadas, instruções e conhecimento específico do negócio.
O que esta etapa faz
A etapa do contexto de negócios oferece uma área de texto livre onde você pode escrever quaisquer informações, regras ou instruções adicionais que o agente de IA deve seguir ao falar com os clientes. Esta é uma das ferramentas de personalização mais poderosas do assistente porque permite moldar o comportamento da IA de maneiras que vão além da configuração estruturada.
Pense no contexto de negócios como um manual de instruções direto para seu agente de IA. Tudo o que você escreve aqui torna-se parte da base de conhecimento da IA e afeta a forma como ela responde em cada conversa.
Captura de tela: a etapa do contexto de negócios mostrando a área de texto livre com contador de caracteres
Limite de caracteres
O campo de contexto de negócios tem no máximo 5.000 caracteres. Isso é suficiente para regras de negócios detalhadas, instruções especiais e informações importantes que a IA precisa saber.
O que incluir
Aqui estão alguns exemplos eficazes de contexto de negócios que você pode fornecer:
Regras e políticas de negócios
Conte à IA sobre suas regras de negócios específicas:
- “Não oferecemos reembolso em itens em promoção.”
- “Todos os pedidos acima de US$ 500 MXN recebem frete grátis.”
- “As marcações deverão ser marcadas com pelo menos 24 horas de antecedência.”
- “Encerramos aos domingos e feriados.”
Instruções de comunicação
Molde como a IA se comunica:
- “Sempre cumprimente o cliente pelo primeiro nome, se for conhecido.”
- “Sempre digite em letras maiúsculas.”
- “Nunca compartilhe preços internos com os clientes.”
- “Se um cliente perguntar sobre um concorrente, reconheça a pergunta, mas redirecione para nossos recursos exclusivos.”
- “Use espanhol formal ao responder.”
Conhecimento específico do produto
Adicione contexto que vai além do que está em seu catálogo:
- “Nosso campeão de vendas é a Bolsa de Couro Clássica - recomende-a quando os clientes estiverem indecisos.”
- “O café Signature Blend está temporariamente esgotado. Sugira o Reserve Blend como alternativa.”
- “Os tamanhos são pequenos - recomendo que os clientes peçam um tamanho maior.”
Perguntas frequentes
Responda previamente às perguntas comuns dos clientes:
- “Nossa política de devolução é de 30 dias para itens não utilizados e com embalagem original.”
- “O envio normalmente leva de 3 a 5 dias úteis no México.”
- “Aceitamos apenas transferências bancárias. Não aceitamos cartões de crédito.”
Dica
Quanto mais específico for o seu contexto, melhor será o desempenho da IA. Em vez de “ser útil”, escreva “sempre sugira produtos relacionados depois que o cliente adicionar um item ao carrinho”. Instruções concretas produzem melhores resultados do que diretrizes vagas.
Como a IA usa esse contexto
O contexto de negócios é alimentado diretamente no prompt do sistema do agente de IA. Isso significa:
- A IA lê esta informação antes de cada conversa.
- Influencia o tom, a escolha das palavras e a tomada de decisões.
- Atua como um conjunto básico de regras que a IA segue juntamente com o comportamento específico do fluxo de trabalho.
Importante
O contexto de negócios é poderoso, mas não infalível. A IA segue essas instruções como diretrizes, não como regras codificadas. Se um cliente perguntar algo que entre em conflito com o seu contexto, a IA fará o possível para seguir as suas instruções, mas cenários complexos ou contraditórios podem exigir intervenção humana.
Esta etapa é opcional
O campo de contexto de negócios é totalmente opcional. Você pode deixá-lo vazio e clicar em Continuar para prosseguir. Você sempre pode voltar e adicionar ou atualizar esse contexto posteriormente no assistente AI Config.
No entanto, as empresas que fornecem contexto detalhado relatam consistentemente melhor desempenho de IA e maior satisfação do cliente.
O que fazer a seguir
Após adicionar seu contexto de negócios (ou deixá-lo vazio por enquanto), clique em Continuar para prosseguir para Conectar canais, onde você vinculará suas contas WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.
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