Adicione contexto de negócios

O que esta etapa faz

A etapa do contexto de negócios oferece uma área de texto livre onde você pode escrever quaisquer informações, regras ou instruções adicionais que o agente de IA deve seguir ao falar com os clientes. Esta é uma das ferramentas de personalização mais poderosas do assistente porque permite moldar o comportamento da IA ​​de maneiras que vão além da configuração estruturada.

Pense no contexto de negócios como um manual prático de operação para seu agente de IA. Escreva somente as informações que você quer que o agente use nas conversas com clientes.

Limite de caracteres

O campo de contexto de negócios tem no máximo 5.000 caracteres. Isso é suficiente para regras de negócios detalhadas, instruções especiais e informações importantes que a IA precisa saber.

O que incluir

Aqui estão alguns exemplos eficazes de contexto de negócios que você pode fornecer:

Regras e políticas de negócios

Conte à IA sobre suas regras de negócios específicas:

• “Não oferecemos reembolso em itens em promoção.”
• “Todos os pedidos acima de US$ 500 MXN recebem frete grátis.”
• “As marcações deverão ser marcadas com pelo menos 24 horas de antecedência.”
• “Encerramos aos domingos e feriados.”

Instruções de comunicação

Molde como a IA se comunica:

• “Sempre cumprimente o cliente pelo primeiro nome, se for conhecido.”
• “Nunca compartilhe preços internos com os clientes.”
• “Se um cliente perguntar sobre um concorrente, reconheça a pergunta, mas redirecione para nossos recursos exclusivos.”
• “Use espanhol formal ao responder.”

Conhecimento específico do produto

Adicione contexto que vai além do que está em seu catálogo:

• “Nosso campeão de vendas é a Bolsa de Couro Clássica - recomende-a quando os clientes estiverem indecisos.”
• “O café Signature Blend está temporariamente esgotado. Sugira o Reserve Blend como alternativa.”
• “Os tamanhos são pequenos - recomendo que os clientes peçam um tamanho maior.”

Perguntas frequentes

Responda previamente às perguntas comuns dos clientes:

• “Nossa política de devolução é de 30 dias para itens não utilizados e com embalagem original.”
• “O envio normalmente leva de 3 a 5 dias úteis no México.”
• “Aceitamos apenas transferências bancárias. Não aceitamos cartões de crédito.”

Como a IA usa esse contexto

O agente usa essas informações junto com o workflow selecionado e os outros dados de negócios configurados. Elas podem influenciar o tom, a escolha das palavras e as respostas, mas não substituem dados obrigatórios do workflow, como preços de produtos, preparação de pagamentos, locais ou disponibilidade do calendário.

Esta etapa é opcional

O campo de contexto de negócios é totalmente opcional. Você pode deixá-lo vazio e clicar em Continuar para prosseguir. Sempre é possível voltar e adicionar ou atualizar esse contexto em Configuração guiada ou nas configurações de Conhecimento do agente. Consulte Configurar um agente de IA.

Um contexto específico e atual é mais útil do que uma lista longa de instruções vagas.

O que fazer a seguir

Após adicionar seu contexto de negócios (ou deixá-lo vazio por enquanto), clique em Continuar para prosseguir para Conectar canais, onde você vinculará suas contas WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.