Ajouter un contexte commercial

À quoi sert cette étape

L’étape de contexte métier vous offre une zone de texte libre dans laquelle vous pouvez rédiger des informations supplémentaires, des règles ou des instructions que l’agent IA doit suivre lorsqu’il parle aux clients. Il s’agit de l’un des outils de personnalisation les plus puissants de l’assistant, car il vous permet de façonner le comportement de l’IA d’une manière qui va au-delà de la configuration structurée.

Considérez le contexte commercial comme un guide pratique des opérations pour votre agent IA. N’écrivez que les informations que vous souhaitez que l’agent utilise dans les conversations avec les clients.

Limite de caractères

Le champ de contexte métier comporte un maximum de 5 000 caractères. Cela suffit pour les règles commerciales détaillées, les instructions spéciales et les informations importantes que l’IA doit connaître.

Que faut-il inclure

Voici quelques exemples efficaces de contexte commercial que vous pouvez fournir :

Règles et politiques commerciales

Informez l’IA de vos règles commerciales spécifiques :

• “Nous n’offrons pas de remboursement sur les articles soldés.”
• “Toutes les commandes supérieures à 500 $ MXN bénéficient de la livraison gratuite.”
• “Les rendez-vous doivent être pris au moins 24 heures à l’avance.”
• “Nous sommes fermés les dimanches et jours fériés.”

Instructions de communication

Façonnez la façon dont l’IA communique :

• “Toujours saluer le client par son prénom s’il est connu.”
• “Ne partagez jamais les prix internes avec les clients.”
• “Si un client pose des questions sur un concurrent, acceptez sa question mais redirigez-le vers nos fonctionnalités uniques.”
• “Utilisez l’espagnol formel lorsque vous répondez.”

Connaissance spécifique au produit

Ajoutez un contexte qui va au-delà de ce qui se trouve dans votre catalogue :

• “Notre best-seller est le sac en cuir classique — recommandez-le lorsque les clients sont indécis.”
• “Le café Signature Blend est temporairement en rupture de stock. Suggérez le Reserve Blend comme alternative.”
• “Les tailles sont petites — il est recommandé aux clients de commander une taille au-dessus.”

Questions fréquemment posées

Pré-répondez aux questions courantes des clients :

• “Notre politique de retour est de 30 jours pour les articles non utilisés dans leur emballage d’origine.”
• “L’expédition prend généralement 3 à 5 jours ouvrables au Mexique.”
• “Nous acceptons uniquement les virements bancaires. Nous n’acceptons pas les cartes de crédit.”

Comment l’IA utilise ce contexte

L’agent utilise ces informations avec le workflow sélectionné et les autres données métier configurées. Elles peuvent influencer le ton, le choix des mots et les réponses, mais ne remplacent pas les données obligatoires du workflow, comme les prix des produits, la préparation des paiements, les lieux ou les disponibilités du calendrier.

Cette étape est facultative

Le champ de contexte métier est totalement facultatif. Vous pouvez le laisser vide et cliquer sur Continuer pour avancer. Vous pourrez toujours revenir ajouter ou mettre à jour ce contexte dans Configuration guidée ou les réglages de Knowledge de l’agent. Consultez Configurer un agent IA.

Un contexte précis et actuel est plus utile qu’une longue liste d’instructions vagues.

Que faire ensuite

Après avoir ajouté votre contexte professionnel (ou l’avoir laissé vide pour l’instant), cliquez sur Continuer pour passer à Connecter les canaux, où vous relierez vos comptes WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger.