Configurer le comportement des commandes

Aperçu

La façon dont votre agent AI gère les commandes (frais d’expédition, conditions de paiement, emplacements des magasins, etc.) dépend des paramètres que vous configurez dans l’assistant d’intégration ou dans l’assistant AI Config. Cet article explique où trouver ces paramètres, ce que chacun contrôle et comment les modifications prennent effet.

Où configurer les paramètres des commandes

Tous les paramètres liés à la commande sont configurés via l’assistant, auquel vous pouvez accéder de deux manières :

Lors de la configuration initiale

Lorsque vous configurez votre agent AI pour la première fois, l’assistant d’intégration vous guide à travers chaque étape de configuration dans l’ordre. Les paramètres liés aux commandes apparaissent dans le cadre du flux de l’assistant une fois que vous avez sélectionné un workflow de vente au détail.

Après la mise en ligne

Une fois votre agent AI publié, utilisez l’assistant AI Config pour modifier n’importe quel paramètre à tout moment :

1. Accédez à AI Config dans la barre latérale du panneau : https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config
2. Cliquez sur Lancer l’assistant : https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config/wizard
3. Accédez au paramètre que vous souhaitez modifier à l’aide de la barre latérale.

Pour plus de détails sur l’assistant AI Config, voir Modifier votre configuration à partir de AI Config.

Modifications brouillon et modifications publiées

Les modifications que vous apportez dans l’assistant sont enregistrées sous forme de brouillons. Ils n’affectent pas votre agent AI en direct jusqu’à ce que vous cliquiez sur Publier les modifications.

Cela signifie que vous pouvez :

• Modifiez les tarifs d’expédition, ajoutez des emplacements de magasins ou modifiez les coordonnées bancaires sans perturber les conversations actives des clients.
• Vérifiez vos modifications avant de les mettre en ligne.
• Rejetez un brouillon pour revenir à la dernière configuration publiée si vous changez d’avis.

Paramètres de configuration qui affectent les commandes

Les paramètres ci-dessous sont organisés en fonction des flux de travail auxquels ils s’appliquent. Certains paramètres sont partagés entre les flux de travail, tandis que d’autres sont spécifiques à l’expédition ou au ramassage.

Paramètres d’expédition

Ces paramètres s’appliquent aux workflows Expédition uniquement et Expédition et ramassage :

Paramètre	Descriptif	Effet sur les commandes
Tarif d’expédition forfaitaire	Un coût fixe facturé pour la livraison (par exemple, 80 $ MXN)	Appliqué à chaque commande d’expédition qui ne donne pas droit à la livraison gratuite
Seuil de livraison gratuite	Le total minimum de la commande donnant droit à la livraison gratuite (par exemple, 500 $ MXN)	Les commandes égales ou supérieures à ce montant bénéficient de la livraison gratuite ; les commandes ci-dessous paient le forfait

Pendant les conversations, le AI utilise ces paramètres pour :

• Indiquez aux clients les frais d’expédition à la caisse.
• Mentionnez combien ils doivent ajouter pour bénéficier de la livraison gratuite.
• Marquez l’expédition comme « gratuite » ou « payante » dans la commande.

Paramètres de ramassage

Ces paramètres s’appliquent aux workflows Retrait uniquement et Expédition et retrait :

Paramètre	Descriptif	Effet sur les commandes
Paiement anticipé requis	Basculer — si les commandes de ramassage nécessitent un dépôt avant l’arrivée du client	Si cette option est activée, le AI encaisse un paiement partiel avant de confirmer la commande
Pourcentage de paiement anticipé	Le pourcentage du prix total requis comme dépôt (1–100%)	Détermine combien le client paie à l’avance
Temps de préparation	Combien de temps faut-il pour préparer la commande (minutes, heures ou jours) — ou « Retrait immédiat »	Le AI indique au client quand sa commande sera prête à être récupérée

Emplacements des magasins

Pour Retrait uniquement et Expédition et retrait, vous devez configurer au moins un emplacement de magasin :

Champ	Descriptif
Nom du lieu	Un nom reconnaissable (par exemple, « succursale du centre-ville », « magasin principal »)
Adresse	L’adresse physique : utilisez le bouton Rechercher un emplacement pour rechercher Google Maps
Numéro de téléphone	Numéro de contact facultatif pour le magasin
Horaires d’ouverture	Jours et heures d’ouverture du magasin – standard ou personnalisé par jour

Si vous avez plusieurs emplacements, le AI les présente tous et laisse le client choisir. Si vous n’en avez qu’un, le AI l’attribue automatiquement.

Compte bancaire

Pour tous les workflows Retail qui impliquent un paiement (Expédition, Retrait avec paiement anticipé ou Expédition et retrait) :

Champ	Descriptif
Nom de la banque	Le nom de votre banque (par exemple “BBVA”, “Banorte”)
Nom du titulaire du compte	Le nom complet sur le compte bancaire
CLABE à 18 chiffres	Le numéro de compte interbancaire pour recevoir les virements

Le AI partage ces informations avec les clients lors de l’étape de paiement. Assurez-vous qu’ils sont exacts avant de les publier.

Devise

La devise de votre boutique est configurée à l’étape du compte bancaire dans l’assistant. Les exemples incluent :

• MXN (Peso mexicain)
• USD (dollar américain)

Votre boutique fonctionne dans une devise unique. Tous les prix du tableau Commandes (totaux des produits, frais d’expédition et totaux des commandes) sont affichés dans cette devise. Le AI peut traiter de manière conversationnelle des questions sur d’autres devises, mais la page Commandes affiche toujours votre devise configurée.

Résumé des paramètres par workflow

Paramètre	Expédition uniquement	Ramassage uniquement	Expédition et ramassage
Tarif d’expédition forfaitaire	✅	—	✅
Seuil de livraison gratuite	✅	—	✅
Paiement anticipé	—	✅	✅
Temps de préparation	—	✅	✅
Emplacements des magasins	—	✅	✅
Compte bancaire / CLABE	✅	✅ (si paiement anticipé)	✅
Monnaie	✅	✅	✅

Que faire ensuite

• Retour à l’aperçu des commandes — Aperçu des commandes - En savoir plus sur le comportement de brouillon et de publication – Modifiez votre configuration à partir de AI Config
• Comprendre la sécurité des paiements — Vérification et sécurité des paiements