Configurer le comportement des commandes

Où se trouvent les réglages des commandes

Le comportement des commandes se configure depuis l’agent et depuis les espaces de travail qui gèrent les informations associées :

1. Ouvrez Mes agents dans IA et automatisation.
2. Sélectionnez l’agent qui traite les conversations sur les produits.
3. Ouvrez Configuration guidée ou la zone de réglages concernée.
4. Vérifiez le parcours, les opérations, les emplacements et les étapes de paiement.
5. Enregistrez le brouillon, vérifiez les modifications en attente et publiez lorsque vous êtes prêt.

Les imports du catalogue et la publication de la boutique en ligne ont leurs propres étapes de révision et de publication. Modifier un agent ne publie pas automatiquement un brouillon de catalogue ou de boutique.

Choisir le modèle d’exécution retail

Dans la configuration du parcours, choisissez l’une des options suivantes :

• Expédition : le client reçoit les produits à son adresse.
• Retrait : le client récupère les produits dans un établissement.
• Les deux : le client choisit l’expédition ou le retrait lors du paiement.

Ce choix détermine les questions posées par l’agent et les informations d’exécution requises.

Configurer l’expédition

Pour un parcours qui comprend l’expédition, vérifiez :

• le montant ou la règle d’expédition ;
• le seuil de gratuité, si vous en proposez un ; et
• la devise affichée aux clients.

L’agent utilise ces réglages pour expliquer le total du panier et les frais d’expédition. Confirmez-les avant de publier, car ils influencent les totaux affichés au client.

Configurer le retrait

Pour un parcours qui comprend le retrait, configurez :

• au moins un emplacement avec un nom et une adresse complète ;
• les horaires d’ouverture de chaque emplacement ;
• le temps de préparation et son unité ; et
• l’obligation éventuelle d’un paiement anticipé pour le retrait, lorsque l’option est proposée.

Si un emplacement est fermé à la fin du temps de préparation estimé, l’heure de retrait affichée au client passe à la prochaine ouverture. Si aucun temps de préparation n’est configuré, l’agent ne doit pas promettre d’heure de disponibilité.

Configurer les options de paiement

Les paiements clients se gèrent séparément de la page Commandes. Ouvrez Paiements dans Opérations ou suivez l’étape de paiement de la configuration de l’agent pour choisir les méthodes que l’agent peut proposer.

• Carte avec Stripe ouvre une page de paiement sécurisée lorsque la connexion est prête.
• Virement bancaire partage les coordonnées configurées et demande au client d’envoyer un justificatif pour vérification.

Au moins un moyen de paiement client prêt est requis pour les parcours qui dépendent du paiement. Consultez Présentation des paiements clients.

Comprendre le brouillon et l’état actif

Les modifications d’un agent existant sont enregistrées comme brouillon. L’agent actif continue d’utiliser sa configuration actuelle jusqu’à la révision et la publication du brouillon. Publier n’active pas automatiquement un agent en pause.

Pour effectuer une mise à jour sûre :

1. Modifiez la configuration.
2. Vérifiez Modifications non publiées.
3. Sélectionnez Réviser et publier.
4. Contrôlez le récapitulatif de préparation.
5. N’activez l’agent que lorsque le canal, le catalogue, les emplacements et les paiements prévus sont prêts.

Liste de contrôle

• Le parcours retail choisi correspond aux modes d’exécution réellement proposés.
• Les noms et les prix sont à jour dans Produits.
• Les règles d’expédition correspondent aux montants appliqués par votre équipe.
• Les emplacements de retrait ont des adresses et des horaires actuels.
• Le temps de préparation est réaliste.
• Au moins un moyen de paiement client est prêt.
• L’affectation du canal et le récapitulatif de préparation de l’agent sont complets.