Forfait Enterprise

Qu’est-ce qu’Enterprise ?

Enterprise est une formule commerciale personnalisée pour les organisations dont la taille de l’équipe, le volume de conversations, la structure des workspaces, les besoins d’assistance ou les exigences de lancement dépassent le cadre d’un forfait libre-service standard.

Il ne s’agit pas d’un forfait fixe avec un prix public unique. L’équipe Interlinked examine vos besoins et confirme les fonctionnalités, limites, niveaux de service, modalités d’intégration et conditions commerciales disponibles pour votre organisation.

Pour qui ?

Enterprise peut être adapté si vous avez besoin :

• de davantage de membres ou d’une équipe d’assistance plus importante ;
• d’une capacité de conversation plus élevée ou plus prévisible ;
• de gérer plusieurs marques, activités ou sites ensemble ;
• de coordonner un lancement entre plusieurs équipes ou régions ;
• d’un accompagnement de démarrage et d’un processus d’assistance défini ;
• d’un ensemble adapté de canaux connectés, d’agents, d’automatisations, de boutiques, de services ou de paiements.

Le bon choix dépend de votre mode de fonctionnement, et pas uniquement du volume de messages.

Ce que peut couvrir la discussion Enterprise

L’équipe Interlinked peut examiner les points suivants :

Domaine	Questions à préparer
Structure du workspace	Combien d’entreprises, de marques, de sites et d’équipes doivent y accéder ?
Opérations des agents	Combien d’agents et de parcours client prévoyez-vous ?
Volume de conversations	Quel est votre volume habituel et quels pics le forfait doit-il absorber ?
Canaux	Quels canaux clients doivent être connectés et par quelles équipes ?
Commerce et services	Avez-vous besoin de ventes de produits, d’une boutique, de rendez-vous, de devis ou de demandes de service ?
Opérations d’équipe	Quelles personnes doivent consulter les conversations, approbations, tâches, paiements ou commandes ?
Intégration et assistance	Quelle date de lancement, quelle formation et quel accompagnement continu vous faut-il ?

Les fonctionnalités et limites sont confirmées pendant l’examen commercial. Ne supposez pas qu’une fonctionnalité, une limite ou une intégration d’un forfait standard est incluse dans Enterprise sans confirmation écrite.

Enterprise et forfaits standards

Forfaits standards	Enterprise
Options publiques et limites publiées	Configuration selon les besoins et limites convenues
Facturation libre-service et changements de forfait	Examen commercial avec l’équipe Interlinked
Parcours d’intégration standard	Intégration coordonnée lorsqu’elle est prévue dans l’accord
Assistance standard	Modalités d’assistance définies pour l’organisation
Structure de workspace correspondant au forfait	Structure des workspaces et des équipes étudiée pour votre cas

Préparer votre échange

Avant de contacter l’équipe Interlinked, préparez :

• le nombre d’entreprises, de marques et de sites ;
• le nombre de membres qui doivent accéder au workspace ;
• le volume moyen et maximal de conversations attendu ;
• les canaux clients et les parcours que vous souhaitez utiliser ;
• vos besoins en produits, services, boutique, paiements et automatisations ;
• votre date de lancement et les phases prévues ;
• vos attentes en matière d’approbation, de formation et d’assistance.

Ces informations permettent de définir un périmètre clair et d’éviter les suppositions sur le contenu du forfait.

Étapes suivantes

1. Partagez les besoins de votre organisation avec l’équipe Interlinked.
2. Examinez le périmètre, les limites, l’intégration, l’assistance et les conditions commerciales proposés.
3. Confirmez les workspaces et fonctionnalités inclus.
4. Suivez le plan d’intégration convenu.

Pour les options libre-service actuelles, consultez Forfaits et tarifs. Pour les changements d’abonnement et les factures, consultez Gérer la facturation et l’abonnement.