Comment le AI passe les commandes de ramassage

Aperçu

Lorsque votre entreprise utilise le workflow Retrait uniquement ou Expédition et retrait, le AI peut gérer les commandes de retrait en magasin entièrement par conversation. Cet article décrit chaque étape du processus de commande de ramassage.

L’expérience de découverte de produits et de gestion de panier est identique au Flux d’expédition. Les principales différences commencent au moment du paiement : au lieu de collecter une adresse de livraison, le AI présente les emplacements des magasins, gère le paiement anticipé facultatif et indique au client quand sa commande sera prête.

Flux étape par étape

1. Le client démarre une conversation

Le client envoie un message à votre entreprise sur Instagram, Facebook ou WhatsApp. Le AI répond avec votre message d’accueil configuré.

2. Découverte de produits

Le client parcourt votre catalogue par conversation. Le AI les aide à trouver des produits, à répondre aux questions et à afficher les résultats correspondants, exactement comme le flux d’expédition.

3. Gestion des paniers

Le client ajoute des produits à son panier, ajuste les quantités, supprime des articles ou consulte le récapitulatif du panier. Le AI prend en charge l’édition flexible du panier tout au long de la conversation, même lors du paiement.

4. Passer à la caisse

Lorsque le client est prêt à payer, le AI passe au flux de ramassage.

5. Sélection de l’emplacement du magasin

Si votre entreprise possède plusieurs magasins, le AI présente les options disponibles et demande au client de choisir où il souhaite récupérer sa commande.

Par exemple :

“Nous avons trois emplacements : Downtown Branch, North Plaza et Airport Mall. Lequel vous convient le mieux ?”

Le client sélectionne un emplacement et le AI confirme le choix.

Si votre entreprise ne dispose que d’un seul emplacement de magasin, le AI attribue automatiquement cet emplacement sans le demander.

6. Paiement anticipé (si configuré)

Ce qui se passe ensuite dépend de vos paramètres de paiement anticipé.

Cas A : Un paiement anticipé est requis

Si vous avez configuré un pourcentage d’acompte dans l’assistant, le AI :

1. Indique au client le montant de l’avance due (en fonction du pourcentage configuré du total de la commande).
2. Envoie le CLABE (numéro de compte interbancaire) à 18 chiffres et les coordonnées bancaires.
3. Demande au client d’effectuer le virement et d’envoyer le reçu de transfert dans le chat.

Le AI traite la réception et met à jour le statut de la commande en conséquence.

Cas B : Le paiement anticipé n’est pas requis

Si le paiement anticipé est désactivé, le AI ignore complètement l’étape de paiement et passe directement aux instructions de ramassage. Le client paie à son arrivée au magasin.

7. Temps de préparation

Le AI indique au client quand sa commande sera prête à être récupérée. Cela dépend du temps de préparation que vous avez configuré :

• Retrait immédiat — Si le temps de préparation est réglé sur zéro (ou si le « Retrait immédiat » est activé), le AI indique au client qu’il peut récupérer sa commande immédiatement.
• Préparation requise — Si le temps de préparation est défini (par exemple, 30 minutes, 2 heures, 1 jour), le AI indique au client quand la commande sera prête.

Par exemple :

“Votre commande sera prête à être récupérée à la succursale du centre-ville dans environ 30 minutes.”

8. Confirmation de commande

Le AI crée la commande et confirme les détails avec le client.

Notifications par e-mail pour les commandes à emporter

Pour les commandes Pickup, le comportement de notification par e-mail est différent de celui d’expédition :

Événement	Courriel du propriétaire d’entreprise	E-mail client
Commande passée (à la caisse)	✅	—

Le propriétaire de l’entreprise reçoit un e-mail lorsque la commande est passée afin qu’il puisse commencer à la préparer. Cette notification se produit au début du paiement, avant que le reçu de transfert (le cas échéant) ne soit traité.

Principales différences par rapport aux commandes d’expédition

Aspects	Expédition	Ramassage
Adresse de livraison	AI collecte l’adresse complète (e-mail, code postal, ville, rue, etc.)	AI présente les emplacements des magasins à sélectionner
Message de livraison gratuite	AI mentionne le seuil de livraison gratuite lors des achats	Pas de message d’expédition
Paiement	Paiement intégral requis	Paiement anticipé en option (pourcentage paramétrable)
E-mail lors de la commande	Propriétaire d’entreprise + client	Propriétaire d’entreprise uniquement
Temps de préparation	Sans objet	AI communique quand la commande sera prête

Comportement des conversations

Même édition flexible du panier

Tout comme pour la livraison, le client peut modifier son panier à tout moment de la conversation. L’ajout, la suppression ou la modification de quantités sont pris en charge tout au long du paiement.

Flux basé sur des points de contrôle

Le AI utilise des points de contrôle internes pour suivre la progression du flux de ramassage. Il sait toujours à quelle étape il se trouve, quelles informations il a collectées et quoi demander ensuite.

Invite de données requises

Lorsque le paiement anticipé est activé, le AI continue de demander jusqu’à ce que le reçu de transfert soit fourni. Il ne saute pas les étapes requises et ne continue pas sans les informations nécessaires.

Que faire ensuite

• Découvrez comment fonctionnent les commandes d’expédition — Comparez le flux des commandes de livraison. Voir Comment le AI passe les commandes d’expédition.
• Voir le flux combiné — Si vous utilisez l’expédition et le retrait, consultez Comment le AI passe les commandes d’expédition et de retrait.
• Gérez vos commandes — Suivez toutes les commandes à partir de la page Commandes. Voir Afficher et gérer les commandes.
• Vérifier les paiements — Comprendre l’examen des reçus et la vérification bancaire. Voir Vérification et sécurité du paiement.