Comment l’IA crée les commandes en retrait

Quand ce parcours est disponible

Le parcours Retrait est disponible lorsque l’agent utilise le workflow retail Retrait ou Expédition et retrait. Le retrait nécessite au moins un emplacement avec une adresse valide.

Le parcours client

1. Trouver les produits et composer le panier

L’agent recherche dans le catalogue actif, répond aux questions et aide le client à ajouter, supprimer ou modifier des articles. Le client peut consulter son panier avant de continuer.

2. Choisir un emplacement de retrait

L’agent présente les emplacements configurés. Le client en sélectionne un et le confirme. Les détails de la commande indiquent l’emplacement choisi afin que l’équipe sache où la préparer.

3. Partager les informations de préparation

Lorsque le temps de préparation est configuré, l’agent peut indiquer approximativement quand la commande sera prête. Si l’heure calculée tombe en dehors des horaires de l’emplacement, le retrait passe à la prochaine ouverture. Si le temps manque, l’agent ne doit pas promettre d’heure.

4. Choisir et effectuer le paiement

Le client voit les moyens de paiement configurés. Selon les réglages, il peut payer par carte ou virement bancaire. Un justificatif de virement est une preuve à vérifier, pas une confirmation indépendante de la réception des fonds.

Si l’entreprise exige un paiement anticipé pour le retrait, le client doit terminer cette étape avant que l’équipe considère la commande prête à être préparée.

5. Confirmer et créer la commande

L’agent récapitule le panier, l’emplacement et l’étape de paiement avec le client. Après confirmation, la commande est créée et apparaît dans Opérations → Commandes.

6. Préparer et terminer le retrait

L’équipe vérifie le paiement si nécessaire, prépare les articles et met à jour les états opérationnel et d’exécution. Le client doit recevoir les instructions de retrait proposées par l’entreprise, notamment l’emplacement et l’heure prévue de disponibilité.

Exigences des emplacements

Configurez chaque emplacement avec :

• un nom reconnaissable ;
• une adresse complète ;
• les horaires d’ouverture ; et
• un numéro de téléphone et un lien cartographique facultatifs.

Utilisez l’étape Emplacements de la configuration de l’agent pour ajouter ou modifier des emplacements. Consultez Configurer le comportement des commandes.