Comment l’IA gère les commandes avec expédition et retrait

Fonctionnement du parcours combiné

Le workflow Expédition et retrait propose une seule expérience d’achat et laisse le client choisir le mode d’exécution au moment du paiement. En cas de retrait, l’agent ne demande pas d’adresse de livraison ; en cas d’expédition, il ne demande pas d’emplacement de retrait.

Étapes d’achat communes

Avant le choix du mode d’exécution, l’agent :

1. recherche dans le catalogue actif ;
2. répond aux questions et clarifie les correspondances ;
3. ajoute, supprime et modifie les articles du panier selon la demande ; et
4. affiche le panier final et le total pour confirmation.

Quand les parcours se séparent

Si le client choisit l’expédition

L’agent recueille et confirme la rue, le numéro, le quartier, la ville, l’État ou la région, le code postal et l’adresse e-mail de confirmation. Il applique la règle d’expédition configurée et poursuit avec le moyen de paiement choisi.

Consultez Comment l’IA crée les commandes expédiées.

Si le client choisit le retrait

L’agent présente les emplacements configurés, recueille celui choisi et partage les informations de préparation lorsqu’elles sont disponibles. Il poursuit avec le moyen de paiement choisi sans demander d’adresse de livraison.

Consultez Comment l’IA crée les commandes en retrait.

Le client peut changer de choix avant la confirmation

Si le client passe de l’expédition au retrait, ou inversement, avant la confirmation de la commande, l’agent peut suivre le nouveau parcours et recueillir les informations nécessaires. La commande n’est créée qu’après confirmation des détails finaux d’exécution.

Configurer les deux parcours

Avant d’activer ce workflow, vérifiez :

• les règles d’expédition, y compris le montant ou le seuil de gratuité ;
• au moins un emplacement de retrait avec une adresse et des horaires ;
• le temps de préparation du retrait ;
• les moyens de paiement clients ; et
• les noms, prix et disponibilités du catalogue.

Les réglages se trouvent dans la configuration de l’agent et dans les espaces Produits, Paiements et Services/Opérations. Consultez Configurer le comportement des commandes.