Comment l’IA crée les commandes expédiées

Quand ce parcours est disponible

Le parcours Expédition est disponible lorsque l’agent utilise le workflow retail Expédition ou Expédition et retrait. Le client le termine dans le canal de conversation connecté.

Le parcours client

1. Trouver les produits

Le client pose une question sur un produit. L’agent recherche dans le catalogue actif, répond avec les informations disponibles et pose une question de clarification lorsque plusieurs produits correspondent.

2. Composer et vérifier le panier

Le client peut ajouter des produits, les supprimer, modifier les quantités ou demander à voir le panier. Avant le paiement, l’agent présente les articles et le total actuel. Le client peut encore modifier le panier avant de confirmer.

3. Confirmer la livraison

L’agent recueille et confirme :

• la rue et le numéro ;
• le quartier ;
• la ville et l’État ou la région ;
• le code postal ; et
• l’adresse e-mail de confirmation.

L’agent relit les informations au client et ne crée pas la commande avant sa confirmation.

4. Appliquer les règles d’expédition

Le montant d’expédition suit les règles configurées pour le workflow. Selon les réglages, le client peut voir un montant fixe, un seuil de livraison gratuite ou des frais calculés au paiement.

5. Choisir et effectuer le paiement

Le client voit le moyen de paiement configuré. Un paiement par carte peut ouvrir une page sécurisée lorsque les cartes sont prêtes. Les virements utilisent les coordonnées configurées pour le workspace et nécessitent un justificatif à vérifier.

Les options exactes dépendent de Paiements clients.

6. Créer la commande

Après confirmation du panier final et des informations de livraison, Interlinked crée la commande et affiche l’étape suivante de paiement ou de suivi. Une nouvelle commande peut rester en attente pendant le paiement ou sa vérification.

7. Assurer le suivi opérationnel

La commande apparaît dans Opérations → Commandes. L’équipe peut la consulter, confirmer le paiement, mettre à jour son état général et suivre l’exécution séparément. Consultez Consulter et gérer les commandes.

Ce que l’agent ne doit pas promettre

• Il ne doit pas déclarer un virement confirmé uniquement parce qu’un justificatif a été envoyé.
• Il ne doit pas promettre une date de livraison si votre entreprise ne l’a pas fournie.
• Il ne doit pas créer de commande sans panier et informations de livraison confirmés par le client.

À configurer en premier

• Un workflow retail qui comprend l’Expédition.
• Un catalogue actif avec des noms et des prix exacts.
• Les moyens de paiement clients dans Paiements clients.
• Les règles d’expédition et les informations de l’entreprise dans la configuration de l’agent.