Comment le AI passe les commandes d'expédition

Aperçu

Lorsque votre entreprise utilise le workflow Expédition uniquement ou Expédition et ramassage, le AI peut passer des commandes de livraison entièrement par conversation. Cet article passe en revue chaque étape du flux de commande d’expédition, depuis le moment où un client dit bonjour jusqu’à l’e-mail de confirmation final.

Toutes les étapes se déroulent dans le canal de messagerie (Instagram, Facebook ou WhatsApp). Le propriétaire de l’entreprise n’a à aucun moment besoin d’intervenir. Le AI gère automatiquement la découverte des produits, la gestion du panier, le paiement et le traitement des paiements.

Flux étape par étape

1. Le client démarre une conversation

Le client envoie un message sur l’un de vos canaux connectés. Le AI répond avec votre message d’accueil configuré et commence à aider le client.

2. Découverte de produits

Le client pose des questions sur un produit, par exemple : « Avez-vous de la poudre de protéines ? » Le AI utilise le catalogue de produits que vous avez téléchargé pour rechercher des correspondances.

En fonction de la requête, le AI peut :

• Afficher une liste de produits correspondants s’il existe plusieurs options.
• Posez des questions de clarification (par exemple : « Quelle saveur recherchez-vous ? »).
• Afficher les détails d’un produit spécifique si un seul correspond.

3. Gestion des paniers

Une fois que le client a trouvé le produit qu’il souhaite, il peut demander au AI de l’ajouter à son panier. Tout au long de la conversation, le client peut :

• Ajouter des produits — “Ajoutez deux saveurs de chocolat.”
• Supprimer les produits — “Supprimez celui à la vanille.”
• Modifier les quantités — “En fait, faites-en trois.”
• Voir le panier — “Qu’y a-t-il dans mon panier ?”

La conversation est flexible. Même lors du paiement, si le client dit « Attendez, j’ai oublié quelque chose », le AI peut revenir en arrière, ajouter le produit et reprendre le paiement.

4. Passer à la caisse

Lorsque le client est prêt, le AI passe à la caisse. Au cours du flux d’achat, le AI peut mentionner le montant supplémentaire que le client doit dépenser pour bénéficier de la livraison gratuite. Par exemple : “Il vous manque 120 $ pour bénéficier de la livraison gratuite”.

5. Collectez les informations d’expédition

Le AI demande les informations nécessaires à la livraison de la commande. Les champs de paiement obligatoires sont :

Champ	Exemple
Courriel	[email protected]
Code postal	06600
Ville	Ville de Mexique
Quartier (colonia)	Juarez
Rue	Avenue Reforma
Numéro externe	222

Le AI utilise des points de contrôle internes pour suivre les champs qui ont été fournis. Si le client saute un champ ou fournit des informations incomplètes, le AI continue de le demander jusqu’à ce que toutes les données requises soient collectées.

6. La commande est passée

Une fois toutes les données de paiement collectées, le AI passe la commande. À ce stade :

- Le propriétaire de l’entreprise reçoit une notification par e-mail l’informant qu’une nouvelle commande a été passée.

• Le client reçoit également un email avec les détails de la commande.

7. Paiement par virement bancaire

Pour les commandes d’expédition, le paiement doit être paiement intégral. Il n’existe pas d’option de paiement partiel ou anticipé pour les commandes à livrer.

Le AI envoie au client le CLABE (numéro de compte interbancaire) à 18 chiffres que vous avez configuré lors de la configuration, ainsi que le nom de votre banque et le nom du titulaire du compte.

Le AI demande ensuite au client d’effectuer le virement et de renvoyer le reçu de transfert (une photo ou une capture d’écran de la confirmation bancaire) dans le chat.

8. Examen du reçu

Une fois que le client a envoyé le reçu de transfert dans la conversation, le AI le traite. Une fois le reçu examiné, le statut de la commande est mis à jour sur payé.

Le client et le propriétaire de l’entreprise reçoivent à ce stade un e-mail de confirmation.

Comportement du seuil de livraison gratuite

Le AI applique automatiquement vos règles d’expédition configurées :

• Si le total de la commande atteint ou dépasse le seuil de livraison gratuite, la livraison est marquée comme gratuite.
• Si le total de la commande est inférieur au seuil, le tarif d’expédition forfaitaire est facturé.

Au cours de la conversation, le AI peut indiquer de manière proactive au client combien il doit ajouter pour bénéficier de la livraison gratuite. Cela peut encourager des commandes plus importantes.

Vous configurez le montant forfaitaire et le seuil de livraison gratuite dans l’assistant. Voir Configurer le comportement des commandes pour plus de détails.

Notifications par e-mail pour les commandes d’expédition

Événement	Courriel du propriétaire d’entreprise	E-mail client
Commande passée	✅	✅
Commande marquée comme payée (après réception)	✅	✅

Comportement des conversations

Flux basé sur des points de contrôle

Le AI ne suit pas un script rigide. Il utilise des points de contrôle internes pour toujours savoir où il en est dans le processus de commande : à quelle étape il se trouve, de quelles données il a encore besoin et que demander ensuite. Cela rend la conversation naturelle et réactive plutôt que robotique.

Modification flexible du panier

Les clients peuvent modifier leur panier à tout moment, même après avoir lancé le paiement. Si un client dit « Attendez, je veux aussi le bleu », le AI l’ajoute et continue le flux de paiement là où il s’est arrêté.

Invite de données requises

Lorsque le AI a besoin d’informations spécifiques (e-mail, code postal, adresse), il continue de les demander jusqu’à ce que le client les fournisse. Il ne saute pas les champs obligatoires et ne continue pas sans eux.

Que faire ensuite

• Découvrez comment fonctionnent les commandes à emporter — Les étapes du panier et de la découverte du produit sont les mêmes, mais le paiement est différent. Voir Comment le AI passe les commandes de ramassage.
• Gérez vos commandes — Une fois les commandes passées, affichez-les et suivez-les sur la page Commandes. Voir Afficher et gérer les commandes.
• Vérifier les paiements — Découvrez pourquoi vous devez toujours confirmer les virements bancaires de manière indépendante. Voir Vérification et sécurité du paiement.