Dépanner une connexion de canal Meta
Dépannez les échecs de connexion Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp Business en vérifiant le compte, les autorisations, le fournisseur et l’attribution de l’agent.
NEEDS VALIDATION
Cette page couvre des surfaces produit à maturité inégale ou au comportement conditionnel. Vérifiez l’UI actuelle et l’état du tenant avant de l’utiliser comme guide externe.
Commencer par l’état actuel
Ouvrez Channels et notez :
- la carte de plateforme utilisée ;
- le nom du compte ou de la Page affiché ;
- la présence de Connect, Active ou d’une erreur ; et
- l’agent attribué dans My Agents → [agent] → Apps.
Ne réessayez pas à l’aveugle si le fournisseur a choisi le mauvais actif professionnel. Confirmez d’abord le compte, puis réessayez depuis la carte.
La fenêtre du fournisseur se ferme ou renvoie une erreur
- Terminez le parcours du fournisseur au lieu de fermer la fenêtre.
- Autorisez l’ouverture de la fenêtre et son retour vers le même espace Interlinked.
- Connectez-vous au compte qui gère réellement la Page, le compte Instagram ou le portefeuille WhatsApp.
- Si plusieurs comptes sont ouverts, déconnectez les comptes sans rapport et réessayez.
- Conservez le texte exact de l’erreur, pas seulement l’état final Not connected.
Si la carte reste déconnectée, réessayez une fois depuis Channels. En cas de nouvel échec, suivez les vérifications ci-dessous.
Instagram n’est pas disponible
Vérifiez que :
- le compte est Business ou Creator, et non Personal ;
- il est lié à la bonne Page Facebook ; et
- le compte du fournisseur a accès aux deux actifs.
Si le compte Instagram n’est pas proposé, corrigez la relation avec la Page dans les paramètres professionnels du fournisseur, puis revenez au parcours de connexion.
Facebook Messenger n’est pas disponible
Vérifiez que :
- la Page est active ;
- les clients peuvent la contacter en privé ; et
- le compte fournisseur sélectionné dispose de l’accès requis à la Page.
Si la Page envoie déjà des salutations ou des réponses automatiques, vérifiez ces réglages après la connexion afin d’éviter des messages concurrents.
WhatsApp Business n’est pas disponible
Vérifiez si :
- le numéro est déjà enregistré dans une autre configuration professionnelle WhatsApp ;
- le portefeuille professionnel sélectionné est le bon propriétaire ;
- le numéro peut recevoir le message de vérification ; et
- le fournisseur demande des informations professionnelles ou de facturation avant de terminer.
Ne supprimez pas immédiatement un compte ou un numéro existant. Confirmez d’abord les indications de migration et la propriété professionnelle.
La connexion est active, mais l’agent ne répond pas
Vérifiez dans cet ordre :
- La carte du canal affiche toujours Active.
- Le canal est attribué à l’agent prévu.
- L’agent est publié et sa carte de préparation ne signale aucune connexion manquante.
- L’agent est activé.
- La conversation n’est pas sous contrôle manuel. Un message humain suspend le traitement IA pendant 15 minutes après le dernier message manuel.
Utilisez Gérer les canaux connectés pour la connexion et l’attribution, et Vérifier la préparation de l’agent pour l’état de l’agent.
Protéger le compte
Saisissez les identifiants uniquement dans l’écran d’autorisation du fournisseur. L’assistance Interlinked ne doit pas demander votre mot de passe, votre code de vérification ou un secret privé par message.
NEEDS VALIDATION
L’éligibilité des comptes Meta et les libellés du fournisseur peuvent changer sans nouvelle version du panneau. Si la carte ou l’écran diffère, suivez l’état visible et consignez la différence pour la prochaine révision documentaire.
Associé dans Interlinked
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