Résolution des problèmes de connexion Meta

Avant de commencer le dépannage

La plupart des problèmes de connexion se classent en quelques catégories :

1. Type de compte ou permissions — Votre compte Meta, Page ou compte Instagram n’est pas configuré correctement.
2. Flux d’autorisation — Quelque chose s’est mal passé pendant le processus Meta OAuth ou Embedded Signup.
3. Expiration de token — Une connexion qui fonctionnait a cessé de fonctionner.
4. Restrictions de la plateforme Meta — Votre compte a des limitations imposées par Meta.

Avant d’examiner les problèmes spécifiques, essayez ces étapes générales :

• Videz le cache de votre navigateur et essayez de vous connecter dans un nouvel onglet ou une fenêtre de navigation privée.
• Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Meta — celui qui a un accès administrateur à la Page, au compte Instagram ou au Portefeuille WhatsApp Business que vous souhaitez connecter.
• Désactivez les extensions de navigateur qui pourraient bloquer les popups ou redirections (bloqueurs de publicités, extensions de confidentialité).

Problèmes courants sur tous les canaux

« L’autorisation a été annulée » ou redirection vide

Symptômes : Après avoir cliqué sur Connecter, la fenêtre d’autorisation Meta s’ouvre mais vous êtes redirigé vers Interlinked sans connexion réussie. Le canal affiche toujours « Non connecté ».

Causes et solutions :

• Vous avez cliqué sur Annuler ou fermé la fenêtre — Le flux OAuth de Meta exige que vous complétiez toutes les étapes et cliquiez sur Autoriser. Si vous annulez à n’importe quel moment, l’autorisation échoue. Réessayez et complétez le flux entier.
• Un bloqueur de popups a interféré — Certains paramètres ou extensions de navigateur bloquent le popup ou la redirection OAuth. Désactivez les bloqueurs de popups pour le domaine Interlinked et réessayez.
• Comptes Meta multiples — Si vous êtes connecté à plusieurs comptes Meta dans votre navigateur, le flux OAuth peut utiliser le mauvais. Déconnectez-vous de tous les comptes Meta, connectez-vous au bon, puis réessayez.

La connexion fonctionnait mais s’est arrêtée

Symptômes : Le canal était précédemment connecté et fonctionnel, mais l’agent IA a cessé de recevoir ou d’envoyer des messages. Le canal peut afficher « Reconnexion nécessaire » dans AI Config.

Causes et solutions :

• Token expiré — Les tokens OAuth de Meta ont une durée de vie limitée. Allez dans AI Config → Canaux et cliquez sur Reconnecter pour réautoriser.
• Permissions révoquées — Si quelqu’un a supprimé Interlinked des Intégrations professionnelles Facebook, des paramètres de Page ou de Meta Business Suite, la connexion se brise. Reconnectez pour restaurer les permissions.
• Rôle de Page modifié — Si l’administrateur qui a autorisé la connexion a vu son rôle de Page modifié ou supprimé, le token peut devenir invalide. Demandez à un administrateur actuel de reconnecter.
• Compte Meta suspendu ou restreint — Vérifiez l’état de votre compte Meta. Si Meta a restreint votre compte, les connexions peuvent être affectées jusqu’à ce que la restriction soit levée.

Erreur « Permissions insuffisantes »

Symptômes : Pendant l’autorisation, Meta affiche une erreur de permissions insuffisantes, ou la connexion se complète mais l’agent IA ne peut pas envoyer/recevoir de messages.

Causes et solutions :

• Vous n’êtes pas administrateur de la Page — Vous devez avoir un accès administrateur à la Page Facebook (pour Messenger et Instagram) ou au Portefeuille Meta Business (pour WhatsApp). Demandez à un administrateur actuel de vous accorder les permissions, ou demandez-lui d’effectuer la connexion.
• Les permissions de la Page ont été restreintes — Certaines Pages ont leurs permissions de messagerie restreintes par Meta (ex. : après des violations de politique). Vérifiez l’état de votre Page dans Meta Business Suite.

Problèmes spécifiques à Instagram

« Le compte n’est pas un compte professionnel »

Symptômes : Instagram n’apparaît pas comme option pendant l’autorisation, ou la connexion échoue avec un message sur le type de compte.

Solution : Votre compte Instagram doit être en mode Professionnel ou Créateur — les comptes personnels ne peuvent pas utiliser l’API de messagerie.

Pour changer :

1. Ouvrez l’application Instagram
2. Allez dans Paramètres → Compte
3. Sélectionnez Passer à un compte professionnel
4. Choisissez Professionnel ou Créateur
5. Complétez les étapes de configuration
6. Retournez dans Interlinked et réessayez la connexion

« Aucun compte Instagram trouvé pour cette Page »

Symptômes : Pendant l’autorisation Meta, vous pouvez sélectionner une Page Facebook mais aucun compte Instagram n’apparaît.

Solution : Votre compte professionnel Instagram doit être lié à la Page Facebook que vous avez sélectionnée.

Pour les lier :

1. Allez dans les Paramètres de votre Page Facebook
2. Sélectionnez Instagram dans le menu de gauche
3. Cliquez sur Connecter le compte et connectez-vous à votre compte Instagram
4. Retournez dans Interlinked et réessayez la connexion

Les interactions Stories et Reels Instagram n’apparaissent pas

Symptômes : L’agent IA répond aux messages directs mais ne semble pas recevoir les réponses aux Stories ou autres types d’interactions.

Explication : L’API de messagerie Instagram traite les messages directs. Les réponses aux Stories qui génèrent une conversation en message direct sont traitées normalement. Cependant, tous les types d’interactions (likes, commentaires, mentions) ne créent pas de conversations en messages directs. L’agent IA gère tous les messages qui arrivent comme des conversations Direct.

Problèmes spécifiques à Facebook Messenger

« La messagerie n’est pas activée sur cette Page »

Symptômes : La connexion se complète mais l’agent IA ne reçoit pas de conversations Messenger.

Solution : Activez la messagerie sur votre Page Facebook :

1. Allez sur votre Page Facebook
2. Ouvrez Paramètres → Général
3. Trouvez Messages et activez « Autoriser les personnes à contacter ma Page en privé »
4. Enregistrez les modifications

Les clients reçoivent les réponses IA et les réponses automatiques de la Page

Symptômes : Les clients reçoivent des messages en double ou contradictoires — l’un de l’agent IA et l’autre des réponses automatiques intégrées de votre Page.

Solution : Désactivez les réponses automatiques intégrées de votre Page Facebook :

1. Allez sur votre Page Facebook → Boîte de réception → Automatisations (ou Réponses automatisées)
2. Désactivez toutes les réponses instantanées, messages d’absence ou réponses automatiques personnalisées
3. L’agent IA via Interlinked gérera toute la messagerie désormais

Problèmes spécifiques à WhatsApp

« Le numéro de téléphone est déjà enregistré »

Symptômes : Pendant Embedded Signup, Meta affiche une erreur indiquant que le numéro est déjà enregistré sur WhatsApp ou l’application WhatsApp Business.

Solution : Un numéro de téléphone ne peut être actif que sur une seule plateforme WhatsApp à la fois. Si le numéro est actuellement enregistré sur l’application WhatsApp Business :

1. Le flux Embedded Signup devrait proposer une option de migration — suivez les instructions à l’écran.
2. Si la migration n’est pas proposée, désinscrivez d’abord le numéro de l’application WhatsApp Business (Application WhatsApp Business → Paramètres → Compte → Supprimer le compte), puis réessayez Embedded Signup.

Code de vérification non reçu

Symptômes : Pendant Embedded Signup, le code de vérification par SMS ou appel vocal n’arrive pas.

Solutions :

• Attendez au moins 60 secondes avant de demander un nouveau code.
• Essayez la méthode alternative — si le SMS ne fonctionne pas, demandez un appel vocal, ou vice versa.
• Assurez-vous que le numéro peut recevoir des SMS ou appels de numéros internationaux (certains opérateurs les bloquent).
• Vérifiez que le numéro n’est pas un fixe sans capacité SMS (utilisez l’option appel vocal).

« Moyen de paiement requis »

Symptômes : Embedded Signup ne peut pas être complété car un moyen de paiement manque.

Solution : Meta exige un moyen de paiement valide pour tous les comptes WhatsApp Business Platform car les frais de conversation sont facturés directement par Meta. Ajoutez une carte de crédit ou PayPal pendant le flux Embedded Signup. Ceci est séparé de votre abonnement Interlinked.

Limite de messagerie basse ou évaluation de qualité

Symptômes : Vous ne pouvez envoyer des messages qu’à un nombre limité de clients, ou Meta a signalé votre évaluation de qualité.

Explication : WhatsApp attribue un niveau de limite de messagerie basé sur l’évaluation de qualité de votre compte. Les nouveaux comptes commencent à 250 clients uniques par 24 heures. Pour augmenter votre limite :

• Envoyez des messages pertinents et de haute qualité
• Évitez d’envoyer des messages à des clients qui n’ont pas consenti
• Répondez rapidement aux plaintes clients
• Maintenez un taux de blocage/signalement bas

Consultez Connecter WhatsApp Business pour le tableau complet des niveaux de limite de messagerie.

Rappels de sécurité

Quand contacter le support

Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et que votre canal ne peut toujours pas se connecter :

1. Notez le message d’erreur exact ou le comportement que vous rencontrez.
2. Consultez le Centre d’aide Meta Business pour d’éventuels problèmes de plateforme ou restrictions sur votre compte.
3. Contactez le support Interlinked avec les détails de votre workspace et une description du problème. Incluez des captures d’écran des messages d’erreur si possible.