Vérification et sécurité des paiements

Aperçu

Lorsqu’un client paie une commande par virement bancaire, le AI gère l’étape de paiement au sein de la conversation : il envoie les coordonnées bancaires, demande le reçu du virement et traite la réponse. Cet article explique exactement ce qui se passe au cours de ce processus, ce que la plateforme vérifie et ne vérifie pas, ainsi que les étapes de sécurité que vous devez suivre en tant que propriétaire d’entreprise.

Comment fonctionne la vérification des reçus dans le chat

Le flux de paiement au sein d’une conversation suit ces étapes :

1. Le AI envoie les coordonnées bancaires — Votre nom de banque configuré, le nom du titulaire du compte et le CLABE à 18 chiffres sont partagés avec le client afin qu’il puisse initier un virement bancaire.

2. Le client effectue le virement — Le client utilise son application bancaire ou sa banque en ligne pour transférer le montant. Cela se produit en dehors de la plateforme Interlinked, dans le système bancaire du client.

3. Le client envoie le reçu — Une fois le transfert terminé, le client renvoie une photo ou une capture d’écran de la confirmation du transfert dans la conversation (sur Instagram, Facebook ou WhatsApp).

4. Le AI traite le reçu — Le AI examine le reçu dans le contexte de la conversation et peut mettre à jour le statut de la commande en conséquence. Pour les commandes d’expédition, cela marque généralement la commande comme payée. Pour les commandes Pickup avec paiement anticipé, l’acompte est marqué comme reçu.

5. Notifications de confirmation — Une fois la réception traitée, le AI envoie des e-mails de confirmation aux parties concernées (le propriétaire de l’entreprise et, pour les commandes d’expédition, le client également).

Ce que la plateforme ne fait pas

Cela signifie :

• Le AI examine le reçu de transfert dans le cadre du flux conversationnel : il traite l’image ou la capture d’écran que le client envoie dans le chat.
• Le AI n’a pas accès en temps réel aux enregistrements de transactions de votre banque.
• La plateforme ne peut pas confirmer de manière indépendante que l’argent est arrivé sur votre compte.

Il s’agit d’une distinction importante. L’étape d’examen des reçus rationalise le processus de commande et fait avancer la conversation, mais il ne s’agit pas d’un système de vérification financière.

Pourquoi vous devriez vérifier les paiements dans votre application bancaire

Étant donné que la plateforme ne confirme pas les dépôts bancaires réels, vous devez toujours vérifier de manière indépendante que le paiement a été reçu avant d’exécuter la commande.

Étapes de vérification recommandées

1. Vérifiez votre application bancaire — Ouvrez votre application bancaire mobile ou connectez-vous à votre portail bancaire en ligne. Recherchez le virement entrant correspondant au montant de la commande.

2. Faites correspondre les détails — Confirmez que le montant du transfert correspond au total de la commande (ou au montant du paiement anticipé pour les commandes de ramassage). Vérifiez la date et les détails de référence si disponibles.

3. Ensuite, traitez la commande — Une fois que vous avez confirmé le dépôt sur votre compte bancaire, procédez à l’emballage et à l’expédition (pour les commandes à livrer) ou préparez la commande pour le ramassage.

Que faire si le paiement n’est pas trouvé

Si vous recevez une commande marquée comme payée mais que vous ne trouvez pas l’acompte correspondant sur votre compte bancaire :

1. Attendez un délai raisonnable — Les virements bancaires peuvent prendre de quelques minutes à plusieurs heures selon les banques impliquées, l’heure de la journée et le calendrier de traitement interbancaire du pays.

2. Vérifiez le montant — Le client a peut-être transféré un montant différent de celui prévu. Recherchez des virements proches du total de la commande.

3. Contactez le client — Si le paiement n’apparaît pas après un délai d’attente raisonnable, contactez le client via le CRM ou le canal de messagerie d’origine pour clarifier la situation.

4. Mettre à jour le statut de la commande — Si le transfert n’a pas été terminé, vous pouvez redéfinir le statut de la commande sur « paiement en attente » ou « annulée » à partir de la Page Commandes.

Considérations relatives aux devises

Votre compte bancaire est configuré avec une devise spécifique (par exemple MXN ou USD). Le AI envoie les instructions de paiement en utilisant votre devise configurée.

Cependant, le client peut tenter de payer dans une autre devise ou depuis un compte bancaire étranger. Dans de tels cas :

• Le AI peut traiter les questions liées aux devises de manière conversationnelle (par exemple, « Combien cela coûte-t-il en USD ? »). - Le tableau des commandes affiche toujours les montants dans la devise configurée ; il n’affiche pas les répartitions en devises alternatives.
• Vous devez vérifier le montant reçu sur votre compte bancaire, car les taux de conversion des devises peuvent entraîner de légères différences.

Bonnes pratiques de sécurité

Pratique	Pourquoi c’est important
Vérifiez toujours dans votre application bancaire	La plateforme ne confirme pas directement les dépôts
Ne pas expédier avant de confirmer le paiement	Protégez-vous contre les transferts qui échouent ou sont annulés
Gardez votre CLABE précis	Un CLABE incorrect signifie que les paiements vont sur le mauvais compte
Examinez attentivement les montants des transferts	Les clients peuvent envoyer des montants partiels ou arrondir différemment
Utiliser les mises à jour du statut des commandes	Gardez votre pipeline de commandes précis : modifiez les statuts à mesure que vous vérifiez les paiements

Que faire ensuite

• Gérez vos commandes — Mettez à jour les statuts des commandes et suivez la progression du paiement. Voir Afficher et gérer les commandes.
• Configurer les paramètres de paiement — Vérifiez les détails de votre compte bancaire et la configuration des devises. Voir Configurer le comportement des commandes.
• Retour à l’aperçu — Aperçu des commandes