Utilisation excédentaire et messages supplémentaires

Qu’est-ce que l’utilisation excédentaire ?

L’utilisation excédentaire permet à votre agent Interlinked AI de continuer à fonctionner lorsque l’allocation mensuelle de messages de votre forfait est épuisée. Au lieu de s’arrêter brusquement, l’agent continue d’envoyer des réponses et les messages supplémentaires sont facturés séparément selon un tarif par message.

Ce fonctionnement s’applique automatiquement aux forfaits payants Starter, Pro et Ultra. Il n’y a rien à activer : l’utilisation excédentaire fait partie de l’abonnement payant.

Pourquoi l’utilisation excédentaire existe

Elle protège la continuité de votre activité. Si votre entreprise dépend d’Interlinked AI pour les échanges avec les clients, un arrêt soudain au milieu d’une conversation active peut être perturbateur et coûteux. Par exemple :

• Un client est en train de passer une commande — L’agent l’a guidé dans le choix des produits et la collecte des informations de livraison ; un arrêt peut faire perdre la vente.
• Un prospect est en cours de qualification pour un rendez-vous — L’IA a recueilli les informations clés et s’apprête à confirmer l’horaire ; un arrêt soudain peut faire perdre le prospect.
• Votre entreprise mène une promotion — Une campagne peut augmenter le trafic sur vos canaux ; sans utilisation excédentaire, les conversations au-delà de la limite resteraient sans réponse.

Par exemple, l’agent peut être en train de guider un client dans une commande, de recueillir les informations nécessaires à un rendez-vous ou de répondre à une campagne qui génère exceptionnellement beaucoup de conversations. Les messages supplémentaires permettent à ces échanges d’aboutir ; leur coût reste visible selon un tarif par message.

Tarifs de l’utilisation excédentaire

Le tarif dépend de la devise de facturation et du forfait.

Comptes en USD

Pour les comptes facturés en USD, généralement situés hors du Mexique :

Forfait	Tarif par message supplémentaire
Starter	0,01 USD
Pro	0,01 USD
Ultra	0,01 USD

Les trois forfaits payants ont le même tarif par message en USD.

Comptes en MXN

Pour les comptes facturés en MXN, situés au Mexique :

Forfait	Tarif par message supplémentaire
Starter	0,20 MXN
Pro	0,10 MXN
Ultra	0,05 MXN

Exemples de coût

Compte USD avec Starter (5 000 messages inclus)

• 6 200 messages consommés ;
• 1 200 messages supplémentaires × 0,01 USD = 12,00 USD ;
• ce montant s’ajoute au prix de l’abonnement Starter.

Compte MXN avec Pro (10 000 messages inclus)

• 11 500 messages consommés ;
• 1 500 messages supplémentaires × 0,10 MXN = 150,00 MXN ;
• ce montant s’ajoute au prix de l’abonnement Pro.

Compte MXN avec Ultra (25 000 messages inclus)

• 28 000 messages consommés ;
• 3 000 messages supplémentaires × 0,05 MXN = 150,00 MXN.
• Même avec 3 000 messages supplémentaires, le tarif Ultra maintient le coût additionnel relativement bas.

Quand les frais sont-ils facturés ?

Les frais d’utilisation excédentaire sont facturés chaque mois, quelle que soit la durée de votre abonnement.

• Avec un abonnement mensuel, ils sont facturés à la fin de chaque mois avec l’abonnement.
• Avec une durée de 6 mois, l’abonnement est payé à l’avance, mais les messages supplémentaires sont facturés à la fin de chaque mois.
• Avec une durée de 12 mois, la règle est identique : l’abonnement est prépayé, les frais excédentaires sont réglés mensuellement.

Comment les frais apparaissent

Lorsque votre consommation dépasse l’allocation :

1. l’onglet Usage continue d’augmenter au-delà de la limite incluse ;
2. les frais apparaissent comme une ligne distincte sur la facture ;
3. le montant du mois est débité du moyen de paiement par défaut à la fin de la période mensuelle.

Vous pouvez consulter ces frais dans Invoice history, dans l’onglet Billing. Consultez Moyens de paiement et factures.

Maîtriser l’utilisation excédentaire

Surveiller la consommation

Consultez régulièrement Usage et limites de messages. Si vous approchez de votre limite avant la fin de la période, vous pouvez encore comparer les options disponibles.

Envisager un forfait supérieur

Si vous générez des frais excédentaires chaque mois, comparez le prix de votre forfait actuel augmenté des frais habituels avec celui du forfait suivant :

• avec Starter et une consommation régulière de plus de 7 000 messages, les 10 000 messages inclus de Pro peuvent vous faire économiser ;
• avec Pro et une consommation régulière de plus de 15 000 messages, les 25 000 messages inclus d’Ultra et son tarif MXN inférieur peuvent être intéressants.

Consultez Forfaits et tarifs pour comparer les options.

Choisir la durée de facturation

Une durée de 6 ou 12 mois réduit le coût effectif de l’abonnement. Associée à un forfait plus élevé, elle offre davantage de messages inclus et un tarif moyen plus bas.

Activités à très fort volume

Si vous dépassez régulièrement 25 000 messages par mois ou avez besoin d’un prix prévisible à très grande échelle, consultez le Forfait Enterprise. Les accords Enterprise peuvent prévoir un volume et un tarif adaptés.

Étapes suivantes

• Vérifiez votre consommation dans Usage et limites de messages.
• Comparez les options dans Forfaits et tarifs.
• Consultez vos factures dans Moyens de paiement et factures.
• Gérez votre abonnement dans Gérer la facturation et l’abonnement.