Vue d’ensemble de l’agent IA

Qu’est-ce qu’un agent IA Interlinked ?

Un agent IA est l’assistant qui représente votre entreprise sur les canaux que vous lui attribuez. Son comportement dépend du contexte de l’entreprise, du flux de travail, des connaissances, des informations sur les produits ou services, de la voix, des capacités et des choix de gouvernance révisés dans le panneau.

Ouvrez My Agents dans la section AI & Automation pour voir les agents de votre espace de travail. La liste indique si un agent est en brouillon, publié, actif ou désactivé, ainsi que les exigences qui restent à remplir avant son lancement.

Cycle de vie de l’agent

Interlinked sépare les principales actions afin que vous puissiez examiner les changements avant qu’ils n’affectent les conversations :

1. Créer un brouillon — choisir le contexte de l’entreprise, le rôle de l’agent, un modèle IA et les informations opérationnelles requises ;
2. Configurer le brouillon — préciser le flux, les connexions, le catalogue, la voix, les capacités, les connaissances et la gouvernance ;
3. Publier la configuration — faire de la configuration révisée du brouillon la version actuelle de l’agent ;
4. Activer l’agent — valider les exigences restantes et l’activer sur un canal client attribué ;
5. Mettre en pause ou reprendre — le désactiver temporairement sans supprimer sa configuration ni ses versions publiées.

La publication et l’activation sont deux actions différentes. Publier n’allume ni n’éteint automatiquement l’agent, et un agent peut être publié tout en nécessitant encore un canal, un modèle ou une autre exigence avant son lancement.

Ce qui façonne son comportement

• Identité et contexte de l’entreprise — l’entreprise représentée et les règles à suivre ;
• Flux de travail — la mission, par exemple les produits, les demandes de service, les rendez-vous, la qualification ou le transfert ;
• Modèle et voix — la manière d’interpréter une demande et de communiquer ;
• Applications et canaux — les services connectés et les canaux disponibles ;
• Catalogue et connaissances — les produits, services et informations utilisables dans les réponses ; et
• Capacités et gouvernance — les actions autorisées, leurs limites et les moments où une personne doit intervenir.

Pour une première configuration guidée, commencez par Créer un agent IA. Pour un agent existant, utilisez Configurer un agent IA.

Modifications en brouillon et agent actif

Lorsque vous modifiez un agent existant, le panneau signale les changements non publiés. L’agent actif conserve sa configuration actuelle pendant que vous examinez le brouillon. Ouvrez Review & Publish pour consulter les changements ou utilisez Discard Changes pour rétablir la base active lorsque cette option est proposée.

Après la publication, l’agent conserve son état actuel. Consultez Vérifier la préparation de l’agent et Publier et activer un agent IA avant de le lancer auprès des clients.

Contrôle des conversations après le lancement

Une fois l’agent actif, surveillez les conversations dans CRM. Vous pouvez reprendre manuellement une conversation lorsqu’une personne doit répondre. Un message manuel sur Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp suspend le traitement IA de cette conversation pendant 15 minutes après le dernier message humain ; le délai repart lorsqu’un autre message manuel est envoyé. Voir Passer du contrôle IA au contrôle manuel.