Flux de travail d'expédition et de ramassage

Quand utiliser ce workflow

Choisissez Expédition et retrait si votre entreprise propose à la fois la livraison à domicile et le retrait en magasin. Il s’agit du flux de vente au détail le plus flexible : le AI demande à chaque client comment il souhaite recevoir sa commande, puis suit le chemin approprié.

Ce flux de travail est idéal pour les entreprises possédant des magasins physiques qui expédient également des produits, comme les boulangeries, les boutiques, les magasins d’électronique ou toute opération de vente au détail qui dessert à la fois des clients locaux et distants.

Comment le AI gère les conversations

Lorsqu’un client contacte votre entreprise, le AI suit ce flux de conversation :

1. Saluez le client à l’aide de votre message d’accueil configuré.
2. Aidez le client à trouver des produits en recherchant dans votre catalogue en fonction de ses questions.
3. Gérer le panier : ajoutez des articles, supprimez des articles, affichez le résumé du panier.
4. Demandez : expédition ou ramassage ? — Le AI présente au client le choix entre la livraison à domicile et le ramassage en magasin.
5. Suivez le chemin sélectionné :
   • En cas d’expédition : Récupérez l’adresse de livraison (e-mail, code postal, rue, ville, numéro, quartier), calculez les frais de port, partagez les coordonnées bancaires pour le paiement et attendez le reçu du virement.
   • En cas de retrait : Présentez les magasins disponibles, laissez le client en choisir un et gérez tout paiement anticipé si nécessaire.
6. Traiter la commande — Une fois le paiement confirmé (ou non requis pour le ramassage), le AI crée la commande et envoie une confirmation au client et au propriétaire de l’entreprise. Toutes les commandes apparaissent sur la Page Commandes où vous pouvez suivre leur statut.

## Étapes de configuration personnalisée

Lorsque vous sélectionnez ce workflow, l’assistant ajoute les étapes de configuration suivantes :

Règles de livraison

Configurez le fonctionnement de l’expédition pour votre entreprise :

• Tarif d’expédition forfaitaire — Des frais d’expédition fixes appliqués à toutes les commandes de livraison.
• Seuil de livraison gratuite — Le montant minimum de commande donnant droit à la livraison gratuite. Les commandes inférieures à ce montant paient le forfait.

Règles de retrait en magasin

Configurez le fonctionnement du retrait dans vos emplacements physiques :

• Paiement anticipé — Indique si les commandes de ramassage nécessitent un dépôt avant l’arrivée du client. Si cette option est activée, vous définissez le pourcentage du prix total (1 à 100 %).
• Délai de préparation — Si les commandes sont disponibles immédiatement ou nécessitent un temps de préparation. Si une préparation est nécessaire, vous spécifiez la durée en minutes, heures ou jours.

Emplacements des magasins

Ajoutez un ou plusieurs magasins physiques où les clients peuvent récupérer leurs commandes :

• Nom de l’emplacement : un nom reconnaissable pour le magasin (par exemple, « Succursale du centre-ville »).
• Adresse — L’adresse physique. Vous pouvez utiliser le bouton Rechercher un emplacement pour ouvrir un modal de recherche Google Maps et sélectionner l’emplacement exact.
• Numéro de téléphone — Un numéro de contact pour le magasin (facultatif).
• Heures d’ouverture — Définissez les jours et les heures d’ouverture du magasin. Vous pouvez choisir des heures standard (9h00-18h00, du lundi au samedi) ou configurer des heures personnalisées par jour. Chaque jour peut être marqué comme ouvert ou fermé indépendamment.

Vous pouvez ajouter plusieurs emplacements au cours de la même étape. Si vous possédez plusieurs magasins, le AI présentera tous les emplacements disponibles et permettra au client de choisir celui qu’il préfère.

Comptes bancaires

Indiquez le compte bancaire sur lequel vous recevrez les paiements des clients :

• Nom de la banque : le nom de votre banque (par exemple, “BBVA”).
• Nom du titulaire du compte — Le nom complet figurant sur le compte bancaire.
• CLABE à 18 chiffres — Le numéro de compte interbancaire standardisé utilisé pour les virements au Mexique. Le système valide qu’exactement 18 chiffres sont saisis.

Que faire ensuite

Après avoir configuré vos règles de livraison, vos règles de retrait, les emplacements des magasins et vos comptes bancaires, vous passerez aux étapes partagées : Télécharger votre catalogue de produits, Ajouter un contexte commercial, Connecter les canaux et Publier et mettre en ligne.