Vue d’ensemble de Products
Découvrez l’espace Products d’Interlinked, notamment la révision du catalogue, la gestion des médias, les états des produits et l’historique des importations.
À quoi sert l’espace Products
Ouvrez Products dans la section Operations pour gérer les informations produits que vos agents peuvent utiliser dans les conversations, les commandes et une Online Store. La page sépare les données du catalogue, les médias produits et l’historique des importations afin que vous puissiez réviser chaque type de modification au bon endroit.
La page comporte trois vues :
- Catalog : rechercher, filtrer, trier, modifier, ajouter ou supprimer des produits ;
- Media : vérifier la couverture des images et traiter ou importer des images ; et
- History : rouvrir des importations enregistrées, reprendre un travail inachevé et consulter son résultat.
Capture : page Products affichant les vues Catalog, Media et History ainsi que les actions Import catalog, New product et Manage images
Comment les modifications atteignent le catalogue actif
Un tableur importé commence par une révision privée en préparation. Le catalogue actif ne change qu’après validation des données et confirmation de Merge with catalog ou Replace catalog.
Les modifications individuelles, les nouveaux produits, les suppressions et Clear catalog sont des actions directes sur le catalogue. Lisez la confirmation affichée par le panneau avant d’utiliser une action destructive et conservez le fichier source pour les modifications en masse.
Ainsi, « uploaded » et « active » ne désignent pas toujours le même état : une importation peut être enregistrée pour révision, le traitement peut encore être en cours et un produit peut exister avant que son image soit prête.
Ce que le catalogue apporte à l’agent
Le catalogue fournit des informations structurées comme les noms, les prix, le stock, les SKU, les descriptions, les catégories et d’autres attributs. Un catalogue complet aide l’agent à répondre aux questions, comparer les options, recommander les produits pertinents et accompagner les conversations liées aux commandes ou à la boutique.
Consultez Comment l’IA recherche les produits pour le comportement de recherche côté client et Bonnes pratiques du catalogue produits pour améliorer la qualité des données.
Actions principales
| Action | Utilité |
|---|---|
| Import catalog | Importer un fichier CSV, XLS ou XLSX et le réviser avant de fusionner ou remplacer le catalogue actif. |
| New product | Ajouter un produit sans préparer un tableur complet. |
| Manage images | Ouvrir Media pour traiter des URL, importer un dossier associé aux SKU ou remplacer une image. |
| History | Rouvrir ou consulter des révisions et résultats d’importations précédentes. Voir Consulter l’historique des importations produits. |
| More options → Clear catalog | Supprimer le catalogue actuel après avoir confirmé que c’est bien l’action souhaitée. |
La vue Catalog propose les filtres All, Active et Drafts, la recherche, le tri et d’autres filtres. Les listes importantes chargent davantage d’éléments au fil du tableau ; il n’est pas nécessaire de se fier à une taille de page fixe.
Products et Online Store
Online Store peut utiliser une sélection de produits distincte du catalogue complet. Les images manquantes peuvent apparaître comme des repères neutres et n’empêchent pas automatiquement la publication de la boutique. Consultez Gérer les produits de la boutique en ligne si la question concerne la sélection publique, et non le catalogue principal.
Parcours recommandé
Commencez par Préparer votre catalogue produits, importez-le avec Réviser et confirmer une importation de produits, utilisez Consulter l’historique des importations produits pour suivre les travaux enregistrés ou interrompus, puis utilisez Gérer les images produits pour traiter les éléments multimédias manquants.
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