Comment l’IA recherche les produits
Comprenez comment Interlinked prépare les informations du catalogue pour fournir des réponses pertinentes sur les produits et quoi vérifier lorsqu’un produit est difficile à trouver.
La recherche utilise le sens et le détail
Après la confirmation d’une modification du catalogue, Interlinked prépare les informations des produits afin qu’un agent puisse rechercher les articles pertinents pendant une conversation client. L’agent ne s’appuie pas uniquement sur une correspondance exacte du nom : il peut relier le besoin du client aux descriptions, catégories, attributs, disponibilités et prix.
La visibilité du catalogue et la préparation de la recherche sont deux choses différentes. Un produit peut apparaître dans le tableau Catalogue pendant que sa préparation est encore en cours.
Exemples
| Question du client | Informations utiles dans le catalogue |
|---|---|
| « Quelle est votre plus grande présentation de protéines ? » | Taille, poids, présentation et description |
| « Quelle est l’option la plus abordable ? » | Prix et disponibilités actuels |
| « Avez-vous quelque chose pour les peaux sensibles ? » | Description, catégorie, type de peau et autres attributs |
| « Je cherche une chemise habillée noire en taille M. » | Catégorie, couleur, taille et description |
L’agent a toujours besoin d’un produit clairement défini, d’un prix et d’un état de disponibilité pour répondre utilement. Une bonne recherche ne corrige pas des données de catalogue inexactes.
Délais à prévoir
Après un import important, une fusion, un remplacement ou une modification manuelle, la préparation peut continuer après la mise à jour du tableau. Le délai dépend de la taille du catalogue et de son niveau de détail. Attendez la fin de l’état de traitement visible avant de considérer un test large comme définitif.
Les images sont traitées séparément dans Produits → Médias. Une image manquante n’empêche pas nécessairement une réponse textuelle sur le produit ni la publication dans la boutique en ligne.
Si un produit est difficile à trouver
- Vérifiez que le produit figure dans la vue Catalogue active et pas uniquement dans un import préparé.
- Vérifiez son nom, son prix, sa disponibilité, son SKU et ses attributs importants.
- Ajoutez une description concise ou une catégorie plus claire lorsque les mots du client ne sont pas reflétés dans le catalogue.
- Laissez la préparation se terminer après une modification importante.
- Testez à nouveau avec une question client précise.
Pour la qualité des données, consultez Bonnes pratiques du catalogue de produits. Pour l’état d’un import, consultez Réviser et confirmer un import de produits.
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