Vue d’ensemble d’Automations
Découvrez Automations dans Interlinked, ses règles déclenchées par des événements, ses tests à blanc, ses contrôles de sécurité et son lien avec Broadcasts.
NEEDS VALIDATION
Cette page couvre des surfaces produit à maturité inégale ou au comportement conditionnel. Vérifiez l’UI actuelle et l’état du tenant avant de l’utiliser comme guide externe.
Qu’est-ce qu’Automations ?
Ouvrez Automations dans la section AI & Automation du panneau. Les automatisations réalisent un suivi ciblé après un événement précis. Elles complètent l’agent IA ; elles ne remplacent pas son parcours de conversation normal.
Chaque règle possède un déclencheur, une action définie et des limites de sécurité que vous pouvez vérifier avant l’activation. Les exemples actuellement affichés par le panneau comprennent :
- Abandoned cart follow-up sur WhatsApp ;
- Appointment reminder sur WhatsApp ;
- Instagram comment reply ; et
- Facebook comment private reply.
La disponibilité dépend du canal connecté, de l’attribution de l’agent, des permissions et de l’état de l’espace. Automations est marqué BETA dans la barre latérale, et certaines capacités liées aux commentaires peuvent nécessiter une validation supplémentaire ou un test en direct avant une utilisation plus large.
Capture : zone Automations avec les onglets Automations et Broadcasts, états et actions principales
Ce qui est déjà inclus dans le comportement normal de l’agent
Les réponses et mentions de stories qui arrivent comme conversations entrantes sont traitées par le routage et les règles habituels de l’agent actif. Elles ne constituent pas une automatisation de stories distincte dans le panneau actuel.
Automations ne crée pas non plus un remplacement caché de votre workflow. L’agent, le canal et la conversation client restent la source de la réponse visible par le client.
Examiner le cycle de vie
Les règles utilisent les états suivants :
| État | Ce que vous pouvez attendre |
|---|---|
| Draft | Enregistrée pour vérification, mais non exécutée. |
| Active | Peut s’exécuter lorsque son événement et ses contrôles de sécurité correspondent. |
| Paused | Temporairement arrêtée ; ses réglages et son historique restent disponibles. |
| Needs attention | Un canal, une permission, un modèle, un agent ou une autre condition doit être vérifié. |
| Archived | Arrêtée et conservée comme référence ; les exécutions historiques restent visibles. |
Utilisez Vérifier l’état et l’activation pour les transitions exactes et Créer et tester une automatisation pour la configuration.
Les contrôles de sécurité sont importants
Selon le déclencheur, l’assistant peut limiter les réponses par utilisateur et par jour, s’arrêter lorsqu’une personne reprend la conversation, ignorer les réponses de l’agent, ignorer les commentaires imbriqués, annuler un rappel lorsque la réservation change, limiter les tentatives de panier ou utiliser un modèle WhatsApp approuvé uniquement lorsque les conditions requises sont réunies.
Ces contrôles font partie de l’expérience client. Gardez l’action ciblée et évitez les règles qui se chevauchent et pourraient envoyer des messages en double.
Automations et broadcasts sont différents
L’onglet Broadcasts est un historique des campagnes de modèles WhatsApp approuvés créées depuis le CRM. Un broadcast est une campagne destinée à des contacts ; une automatisation réagit à un événement futur. Les campagnes marketing nécessitent des destinataires éligibles, un modèle approuvé et un consentement marketing à jour pour chaque destinataire.
Consultez Campagnes marketing WhatsApp pour l’éligibilité et les états de livraison.
NEEDS VALIDATION
Les permissions de canal, l’approbation des modèles et les capacités de commentaires dépendent en partie du fournisseur connecté. Le message de préparation à l’activation du panneau est la source de vérité actuelle pour votre espace.
Associé dans Interlinked
Reliez ce sujet de documentation au contexte produit, workflow ou commercial pertinent.