Vue d’ensemble des canaux et intégrations
Connectez Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business et Google Calendar depuis la page Channels actuelle d’Interlinked.
NEEDS VALIDATION
Cette page couvre des surfaces produit à maturité inégale ou au comportement conditionnel. Vérifiez l’UI actuelle et l’état du tenant avant de l’utiliser comme guide externe.
Où se trouvent les connexions
Ouvrez Channels dans la section AI & Automation du panneau. La page peut afficher le titre Integrations, tandis que la barre latérale utilise Channels. C’est l’espace de niveau workspace pour connecter les canaux de communication et les services associés.
La page sépare :
- Communication Channels — Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp Business ; et
- Agent Plugins — Google Calendar pour les flux de rendez-vous.
Capture : page Channels avec les cartes Communication Channels et Agent Plugins et les contrôles Connect ou Active
La connexion et l’attribution sont différentes
Connecter un compte le rend disponible pour l’espace de travail. Cela ne détermine pas à lui seul quel agent répondra. Après une connexion réussie, le panneau peut proposer Assign pour attribuer le canal à un agent.
Un seul agent peut répondre sur un canal de communication à la fois. Vous pouvez modifier l’attribution depuis le parcours du canal ou dans Apps de l’agent sélectionné. L’agent doit aussi être publié, prêt et actif avant de répondre aux clients.
Ce que vous pouvez connecter
| Connexion | Usage côté client |
|---|---|
| Conversations Instagram Direct et suivis de commentaires pris en charge. | |
| Facebook Messenger | Messages envoyés à une Page Facebook. |
| WhatsApp Business | Conversations clients et diffusions utilisant des modèles approuvés. |
| Google Calendar | Disponibilités et rendez-vous pour les flux utilisant un calendrier. |
Consultez les articles propres à chaque plateforme pour les prérequis de compte et les étapes de vérification du fournisseur. La disponibilité, les autorisations et l’état du compte peuvent évoluer indépendamment d’Interlinked.
États de connexion
Une carte non connectée affiche Connect. Une carte connectée affiche le nom du compte, l’état Active et des contrôles pour désactiver ou déconnecter la connexion. Si le panneau signale une erreur, conservez son texte exact et suivez Dépanner une connexion de canal Meta ou les instructions du fournisseur.
Avant de lancer un agent
Pour un canal destiné aux clients, vérifiez les trois niveaux :
- Le compte du fournisseur est connecté.
- Le canal est attribué à l’agent prévu.
- La carte de préparation de l’agent ne signale plus de connexion ou d’attribution manquante.
Pour les contrôles de l’espace, consultez Gérer les canaux connectés. Pour les réglages de l’agent, consultez Configurer un agent IA.
Associé dans Interlinked
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