Vérifier la préparation de l’agent

Ce que signifie la préparation

La préparation est la liste de contrôle du panneau qui indique si un agent dispose des informations et des connexions nécessaires pour travailler en toute sécurité. Elle est distincte de l’état de l’agent. Un brouillon peut être bien configuré sans être en ligne ; un agent actif peut devenir indisponible si un canal ou une connexion requise change.

Ouvrez My Agents pour voir le nombre de contrôles réussis sur chaque carte, ou ouvrez l’agent pour consulter Agent readiness et les blocages précis.

Lire la liste de contrôle

Le panneau distingue les éléments obligatoires, les recommandations et les informations facultatives. Les contrôles courants comprennent :

• Goal defined — L’agent a un objectif clair.
• AI model selected — Un modèle est configuré pour l’agent.
• App connected — Au moins une application de communication est connectée, sauf si l’agent est réservé à un usage interne.
• Human handoff configured — Un moyen de transmettre le travail à votre équipe est prévu lorsque cela est nécessaire.
• Product catalog ready — Cet élément est requis pour les workflows qui s’appuient sur des produits.
• Calendar connected — Cet élément est requis pour les parcours de rendez-vous qui utilisent la planification.
• Capabilities selected — L’agent possède au moins une capacité compatible lorsque le workflow l’exige.
• Safety rules configured — Les règles de sécurité par défaut ou sélectionnées sont configurées.
• Test conversation completed — Le panneau peut recommander un test avant le lancement.

Un élément peut être Required, Recommended ou Optional. Un élément obligatoire bloque l’activation tant qu’il n’est pas terminé. Sélectionnez l’action à côté de l’élément pour ouvrir la zone correspondante du panneau.

Corriger le blocage indiqué par le panneau

Lisez le message exact avant de modifier les paramètres. Les blocages fréquents sont notamment :

Message du panneau	Vérification à effectuer
Publish a valid agent version	Examinez le brouillon et publiez-le depuis Unpublished changes.
Assign and activate a customer channel	Connectez un canal, attribuez-le à cet agent et confirmez qu’il est actif.
Setup required before turning on	Ouvrez l’agent et suivez chaque exigence proposée.
Configure an AI model	Ouvrez la zone des modèles et choisissez un modèle disponible.
Add products to your catalog	Ajoutez ou importez des produits si le workflow en vend.
Connect your Google Calendar	Connectez le calendrier avant d’activer un service avec rendez-vous.

La liste exacte dépend du workflow et du mode interne ou client de l’agent. Une condition qui ne s’applique pas peut être indiquée Not applicable ou Internal mode — no external app required.

La préparation n’est pas l’activation

Lorsque le panneau indique Ready to activate, l’agent a réussi les contrôles actuellement visibles. Il ne répond toutefois pas encore aux clients tant que vous n’utilisez pas volontairement le contrôle d’activation. De même, la publication d’un brouillon modifie la configuration en ligne, mais n’active ni ne désactive automatiquement l’agent.

Cette séparation permet de publier une configuration vérifiée tout en laissant l’agent en pause, ou de corriger un canal manquant avant de l’activer. Consultez Publier et activer un agent pour la séquence complète.

Vérifier après des changements importants

Revérifiez la préparation après avoir :

• modifié le workflow ou le mode destiné aux clients ;
• attribué un canal à un autre agent ;
• déconnecté ou reconnecté WhatsApp, Instagram, Messenger ou Google Calendar ;
• modifié les exigences d’un produit ou d’un service ; ou
• activé une capacité ou un point de gouvernance.

Si un contrôle semble obsolète, actualisez la page et suivez l’action proposée. Si le blocage persiste alors que la condition est remplie, consultez Dépannage et assistance en indiquant le nom de l’agent et le message exact.