Créer un agent IA

Commencer dans My Agents

Créez et gérez les agents depuis My Agents. La page affiche leur état, leur mode de service, leur préparation, leurs canaux actifs, leurs capacités et leurs applications connectées.

Sélectionnez Create agent ou New agent. Le nouvel agent est créé comme draft : c’est une configuration enregistrée, pas encore un agent qui répond aux clients.

Suivre les quatre étapes

1. Identity — Donnez un nom à l’agent et décrivez son rôle.
2. Workflow — Choisissez s’il vend des produits, réserve des services, qualifie une demande ou la transfère à l’équipe.
3. Model — Choisissez un modèle d’IA disponible.
4. Review — Vérifiez la proposition et sélectionnez Create draft.

Le workflow détermine les réglages nécessaires ensuite. Un workflow de vente peut nécessiter un catalogue et des règles de livraison ; un workflow de services peut nécessiter services, calendrier, paiement ou transfert.

Si vous ne terminez pas les quatre étapes, le panneau conserve le brouillon. Utilisez Keep editing pour continuer, Open agent pour travailler depuis la page de l’agent ou Archive draft si vous ne souhaitez pas le conserver. Un brouillon incomplet ne devient pas public tout seul.

Ce qu’un brouillon peut faire

Créer un brouillon n’active pas l’agent. Avant de répondre, il lui faut une configuration utilisable, au moins un canal client attribué et une vérification de préparation réussie. Le panneau indique les éléments manquants.

Vous pouvez créer un brouillon pendant la préparation du catalogue, des services, des canaux ou du calendrier. Consultez Vérifier la préparation de l’agent. Si la limite d’agents est atteinte, suivez l’option de forfait ou d’assistance affichée. Les agents existants et leurs configurations restent disponibles ; la création d’un autre agent dépend de l’option proposée par le panneau.

Choisir un point de départ plus tard si nécessaire

Le premier parcours de création est volontairement court. Une fois le brouillon créé, ouvrez l’agent et choisissez Guided configuration pour répondre à des questions ciblées sur l’entreprise, ou utilisez les zones de paramètres pour un contrôle plus direct. Le Builder permet d’examiner le workflow comme une suite d’étapes et de points de contrôle visibles.

Ne créez pas un autre agent pour tester une petite modification. Le brouillon permet de vérifier les changements avant leur publication, tandis que l’agent en ligne conserve sa configuration actuelle jusqu’à la publication et l’activation volontaires de la nouvelle.

Étapes suivantes

• Ouvrez Configurer un agent IA.
• Connectez un canal dans Apps ou Canaux et intégrations.
• Vérifiez la préparation de l’agent.
• Lorsque le brouillon est prêt, suivez Publier et activer un agent.

La distinction est simple : Create draft enregistre l’agent ; il ne le met pas au travail.