Calendrier : notes et comportements importants

Vues et actualisation

• Le Calendrier propose les vues Mois, Semaine et Jour.
• Horaires d’ouverture limite l’affichage au planning hebdomadaire enregistré ; Journée complète affiche toute la journée.
• Actualiser le calendrier recharge les événements et la disponibilité actuels.
• La page s’actualise également lorsqu’elle est visible, mais utilisez le bouton si vous devez vérifier immédiatement une réservation récente.

Disponibilité

• Les horaires d’ouverture définissent le planning hebdomadaire récurrent.
• Les exceptions modifient un jour, une période ou une date récurrente.
• Les événements existants du Google Calendar connecté peuvent rendre un créneau indisponible.
• La durée et la configuration du service influencent également les créneaux proposés.

Consultez Réglages des horaires d’ouverture et Créer et gérer des exceptions pour effectuer des changements.

Rendez-vous et événements privés

• Sélectionnez un rendez-vous planifié pour ouvrir ses détails, puis utilisez le lien CRM ou Google Calendar disponible.
• Un événement Google privé apparaît comme Occupé, sans titre ni note privée.
• La sélection d’un événement occupé ne révèle pas d’informations supplémentaires.
• La modification d’une exception peut affecter les rendez-vous qui se trouvent dans la période bloquée. Lisez attentivement la confirmation avant d’enregistrer.

Connexions et état de l’agent

• Google Calendar est requis pour qu’un agent capable de prendre des rendez-vous vérifie les disponibilités et crée de nouveaux événements.
• Gérez la connexion depuis Canaux → Extensions d’agent → Google Calendar ou depuis l’étape de configuration guidée concernée.
• Un calendrier connecté ne suffit pas : le service, la préparation de l’agent, l’affectation du canal et l’état activé ou en pause doivent également être corrects.

Pour le parcours complet, consultez Comment fonctionne la réservation par IA. Pour la confidentialité, consultez Confidentialité et événements occupés.