Calendrier – notes et comportements importants

Disponibilité et affichage

• Le calendrier est uniquement disponible pour les workflows de service pris en charge : Qualifier et planifier, Qualifier, payer et planifier, Rendez-vous gratuit et Rendez-vous payant.
• Le calendrier n’est pas utilisé pour Qualifier et transférer ou Transfert à l’humain. Ces flux de travail n’impliquent pas de prise de rendez-vous.
• L’icône du calendrier apparaît uniquement dans la barre latérale du panneau lorsqu’un flux de travail basé sur un calendrier est sélectionné.

Vues et modes d’affichage

• Le calendrier prend en charge les vues Mois, Semaine et Jour. Vous pouvez basculer entre eux à tout moment.
• Le Calendrier propose deux modes d’affichage : Heures ouvrées (affiche uniquement vos heures de travail configurées) et Journée complète (affiche la journée complète de 24 heures).
• En mode Heures d’ouverture, les rendez-vous programmés en dehors de vos heures configurées sont masqués : ils existent toujours, mais ne sont pas affichés.
• En mode Journée complète, les événements privés Google Calendar apparaissent comme Occupé sans aucun détail affiché.

Actualisation automatique

• Le calendrier s’actualise automatiquement toutes les 60 secondes. Les nouveaux rendez-vous apparaissent automatiquement dans la minute suivant leur réservation.
• Un bouton d’actualisation manuelle est disponible si vous avez besoin de voir les mises à jour immédiatement.

Exceptions et rendez-vous existants

• Les exceptions de réservation peuvent annuler des rendez-vous déjà réservés si ces rendez-vous tombent dans une nouvelle heure bloquée.
• Lorsqu’une exception annule un rendez-vous existant, le client concerné reçoit un e-mail d’annulation.
• Si un raison a été ajouté à l’exception, ce motif est inclus dans l’e-mail d’annulation envoyé au client.
• Vérifiez toujours les rendez-vous existants avant de créer des exceptions sur des dates pour lesquelles il y a déjà des réservations.

Indicateurs de couleur

• Un jour entièrement bloqué (exception jour entier) est affiché en rouge sur le calendrier.
• Un jour partiellement bloqué (exception de plage horaire) est affiché en jaune sur le calendrier.
• Ces couleurs apparaissent de manière cohérente dans les vues mensuelles, hebdomadaires et quotidiennes. - Cliquer sur un jour rouge ou jaune ouvre un tiroir de droite avec plus de contrôles, des détails d’exception et la possibilité de modifier ou de supprimer le bloc.

Comportement du tiroir de jour

• Le tiroir d’une journée rouge (entièrement bloquée) permet de supprimer le bloc ou de le convertir en bloc de journée partielle.
• Le tiroir d’une journée jaune (partiellement bloquée) permet de bloquer la journée complète ou de modifier les heures de dépassement. Il affiche également les heures effectives : le temps disponible restant après l’application du blocage.

Heures d’ouverture

• Les heures de bureau définissent votre horaire hebdomadaire habituel et peuvent être configurées à partir de l’écran Calendrier (icône d’engrenage) et de l’assistant de configuration (étape de disponibilité du calendrier).
• Chaque jour de la semaine peut être configuré indépendamment : activé/désactivé, plage horaire unique ou plages horaires multiples.
• Les heures d’ouverture et les exceptions sont des systèmes distincts qui fonctionnent ensemble. Les heures d’ouverture définissent l’horaire hebdomadaire ; les exceptions remplacent les dates spécifiques.

Rendez-vous

- Cliquer sur un rendez-vous programmé ouvre un modal de détails avec l’e-mail du client, la date, la durée, les notes et le contexte de la conversation.

• Le modal comprend des boutons pour ouvrir l’événement dans Google Calendar et pour ouvrir la conversation principale dans le Interlinked CRM.
• Cliquer sur un événement Busy ne fait rien : il s’agit d’un comportement attendu, car les détails privés Google Calendar ne sont jamais exposés.

Confidentialité

• Les événements privés Google Calendar apparaissent toujours comme Occupé, quel que soit le mode d’affichage.
• Aucun titre d’événement, notes personnelles, noms de participants ou autres informations privées ne sont jamais montrés aux autres utilisateurs de Interlinked.
• Il s’agit d’une fonctionnalité de confidentialité, il ne manque pas de données. Vérifiez directement votre Google Calendar si vous avez besoin de voir les détails d’un événement occupé.

Connexion Google Calendar

• Une connexion Google Calendar est obligatoire pour tous les flux de travail basés sur un calendrier.
• La connexion peut être gérée depuis l’assistant de configuration (étape de connexion au calendrier) ou depuis Connect Channels dans AI Config.
• La déconnexion supprime le jeton d’autorisation et révoque l’accès Interlinked. Les événements existants sur Google Calendar ne sont pas supprimés.
• La reconnexion actualise l’autorisation et restaure toutes les fonctionnalités.

AI comportement de réservation

• Le AI comprend les dates en langage naturel telles que “demain”, “lundi prochain” ou “Noël”.
• Le AI vérifie les heures de bureau, les exceptions et les événements Google Calendar existants avant de proposer des plages horaires.
• Dans les workflows qui nécessitent un paiement, le rendez-vous n’est pas pris tant que la preuve de paiement n’est pas reçue. Le créneau horaire reste accessible aux autres clients jusqu’à confirmation du paiement.
• Le AI peut répondre aux questions de service et discuter des produits pendant la conversation de réservation — la réservation ne se limite pas à une pure sélection de dates.

Articles connexes

Pour des explications détaillées de chaque sujet ci-dessus :

• Aperçu du calendrier
• Vues du calendrier et navigation
• Heures de travail ou journée complète
• Paramètres des heures de bureau
• Aperçu des exceptions de réservation
• Créer et gérer des exceptions
• Jours bloqués et couleurs du calendrier
• Détails du rendez-vous
• Confidentialité et événements chargés
• Comment fonctionne la réservation AI
• Connexion Google Calendar