Examiner l’activité, les approbations et les tâches IA
Consultez l’activité visible d’un agent Interlinked, examinez les approbations en attente et suivez les tâches qui nécessitent l’attention de l’équipe.
Ouvrir Agent Notifications
La zone AI & Automation du panneau comprend Agent Notifications. Ouvrez-la pour examiner les décisions, les demandes d’approbation et les tâches associées à vos agents.
La page s’intitule AI Activity et comprend une action d’actualisation, un champ de recherche et quatre vues :
- Needs attention — les approbations en attente et les tâches actives qui nécessitent une décision ;
- All — toute l’activité renvoyée pour l’espace de travail ;
- Approvals — les demandes d’approbation ; et
- Agent tasks — les tâches créées pour un agent.
Capture : activité de l’agent avec filtres, approbations en attente et tâches de l’équipe
Examiner un élément
Sélectionnez une ligne pour ouvrir son panneau de détails. La vue affiche l’action ou la tâche demandée, son état, le contexte concerné et la date. Utilisez le champ de recherche pour trouver une action, une capacité, une tâche, une erreur ou un état.
Les états peuvent inclure Pending, Running, Completed, Failed / Rejected ou Cancelled. Un élément en attente ne prouve pas que l’action est terminée : il indique qu’une décision ou une étape suivante est encore nécessaire.
Résoudre une approbation
Pour une approbation en attente, utilisez Approve ou Reject depuis la ligne ou la vue détaillée. Ajoutez une note de résolution lorsque le panneau propose ce champ. L’approbation permet au parcours configuré de l’agent de continuer ; le refus empêche l’action demandée de se poursuivre.
Examinez le contexte avant de décider. Si la demande concerne un engagement client, un paiement, un rendez-vous, une commande ou une autre décision métier, vérifiez qu’elle respecte votre politique et la conversation actuelle du client.
Gérer une tâche de l’agent
Les tâches qui attendent une décision ou qui ont échoué peuvent afficher Resume et Cancel. Sélectionnez Resume seulement après avoir vérifié le détail et résolu la raison de l’arrêt. Sélectionnez Cancel lorsque la tâche n’est plus souhaitée ou que la demande du client a changé.
La page d’activité est une vue opérationnelle de vérification. Elle ne remplace pas l’historique des conversations dans le CRM, les commandes, les demandes de service ni les réglages brouillon/en ligne de l’agent. Si une réponse client est nécessaire, utilisez le CRM et conservez le contexte. Une réponse manuelle peut mettre l’IA en pause pendant 15 minutes sur Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp.
Voir Ouvrir et gérer une conversation et Passer du contrôle IA au contrôle manuel.
Vérifier avec prudence
Utilisez Gérer les capacités et la gouvernance de l’agent pour décider quelles actions nécessitent une approbation humaine. Si un élément apparaît parce qu’une conversation requiert une personne, ouvrez le CRM et utilisez le contrôle manuel pour cette conversation.
Si la page ne se charge pas, sélectionnez Refresh ou Retry. Notez l’état et les détails visibles avant de transmettre le problème. Ne relancez pas plusieurs fois une action destinée au client lorsque vous ne pouvez pas confirmer que la première tentative est terminée.
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