Que se passe-t-il après la publication

Votre agent AI est désormais actif

Dès que vous cliquez sur Publier, votre agent AI s’active sur tous les canaux connectés. À partir de ce moment, tout client qui envoie un message à votre numéro WhatsApp, votre compte Instagram ou votre page Facebook Messenger recevra une réponse alimentée par AI.

Voici ce qui se passe au cours des premières minutes et les comportements clés que vous devez connaître.

Activation immédiate

La publication est instantanée. Il n’y a pas de file d’attente de déploiement ni de période d’attente. Dès que vous cliquez sur Publier :

• L’agent AI lit les informations de votre entreprise, votre style de communication, votre message de bienvenue, la configuration du flux de travail, votre catalogue de produits et votre contexte commercial.
• Il commence immédiatement à traiter les messages entrants.
• Chaque nouvelle conversation commence par le message d’accueil que vous avez configuré dans l’assistant.

Les actions du catalogue produits ont leur propre timing. Importer, remplacer, ajouter ou effacer des produits met à jour le catalogue en direct immédiatement, même lorsque l’action se fait depuis une étape Produits de l’assistant. La préparation à la recherche IA peut prendre quelques minutes selon la taille et le niveau de détail du catalogue. Consultez Comment l’IA recherche les produits.

Surveillance des conversations

Après la publication, vous êtes redirigé vers le tableau de bord. À partir de là, vous pouvez :

• Afficher les conversations actives dans la section CRM. Chaque conversation affiche le nom du client, le canal (WhatsApp, Instagram ou Messenger) et les derniers messages.
• Lire l’historique complet des conversations — Chaque message échangé entre le AI et le client est stocké et visible dans le CRM.
• Surveillez en temps réel — Les nouveaux messages apparaissent au fur et à mesure de leur arrivée, vous pouvez donc regarder les conversations gérées par AI en direct.

Prendre le contrôle manuel

À tout moment, vous pouvez reprendre une conversation depuis le AI :

Méthode 1 : Cliquez sur “Prendre le contrôle manuel” dans le CRM

Dans la vue de conversation CRM, cliquez sur le bouton Prendre le contrôle manuel. Cela met immédiatement le AI en pause pour cette conversation spécifique et vous permet de saisir directement les réponses.

Méthode 2 : Envoyer un message via l’application de messagerie

Si vous ouvrez WhatsApp, Instagram ou Messenger et envoyez manuellement un message à un client, le AI le détecte et met automatiquement en pause cette conversation.

La règle des 15 minutes de pause

Lorsque vous prenez le contrôle manuel (par l’une ou l’autre méthode), le AI fait une pause pendant 15 minutes. Pendant cette période :

• Le AI n’enverra aucun message à ce client.
• Vous gérez la conversation directement.
• Après 15 minutes d’inactivité de votre part, le AI recommence à répondre automatiquement.

Liste de contrôle du premier jour

Voici les actions recommandées pour votre premier jour après la publication :

• Envoyez un message test depuis un téléphone personnel vers votre chaîne connectée. Vérifiez que le AI répond avec le message d’accueil correct et comprend vos produits.
• Prévoyez le temps de préparation de la recherche produits si vous avez importé ou remplacé un grand catalogue juste avant les tests.
• Vérifiez le CRM pour la conversation de test. Confirmez que l’historique des messages est visible et complet.
• Essayez le contrôle manuel — Reprenez la conversation test, envoyez un message et observez le comportement de pause de 15 minutes.
• Examinez votre contexte commercial — Si AI répond mal à une question, ajoutez des instructions de clarification à votre contexte commercial via l’assistant AI Config.

Que faire ensuite

Explorez l’Assistant AI Config pour savoir comment modifier votre configuration après la publication, ou lisez Paramètres et politiques avancés pour en savoir plus sur les politiques de retour, les règles d’annulation et d’autres paramètres avancés.