Que se passe-t-il après la publication ?

Publier n’est pas activer

Lorsque vous publiez un brouillon révisé, Interlinked en fait la version actuelle de l’agent. L’agent conserve son état marche/arrêt. Un brouillon peut donc être publié alors que l’agent reste désactivé, et un agent actif peut recevoir une nouvelle configuration publiée sans être arrêté.

Si des exigences de lancement manquent encore, la page de l’agent les affiche dans Ready to activate. Terminez-les et utilisez Validate and launch uniquement lorsque vous êtes prêt à ce que l’agent réponde sur ses canaux attribués. Consultez Vérifier la préparation de l’agent.

Ce que contrôle la configuration publiée

La version publiée peut comprendre l’identité de l’entreprise, le flux, le modèle, la voix, le contexte produits ou services, les applications connectées, les capacités, les connaissances et les règles de gouvernance que vous avez vérifiés. Le comportement côté client dépend de la configuration finale et des canaux attribués.

La publication ne crée pas de conversation, n’envoie pas de message à elle seule et ne prouve pas que chaque canal est prêt. Un canal doit être connecté, attribué et disponible avant que l’agent puisse y recevoir ou envoyer des messages.

Surveiller les premières conversations

Après l’activation, ouvrez CRM pour examiner les conversations et le contexte client. Vérifiez notamment :

• que les réponses correspondent au catalogue, au service et aux règles actuels ;
• les questions qui doivent être transmises à une personne ;
• les états de rendez-vous, de commande ou de paiement nécessitant un suivi ; et
• les conversations dans lesquelles vous décidez de reprendre le contrôle manuellement.

Utilisez Ouvrir et gérer une conversation pour les commandes CRM.

Contrôle manuel et règle des 15 minutes

Dans CRM, sélectionnez Take manual control lorsqu’une personne doit répondre à une conversation. Vous pouvez également répondre manuellement depuis Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp. Un message manuel suspend le traitement IA de cette conversation pendant 15 minutes à partir du dernier message humain.

Pendant cette pause, l’agent n’envoie pas d’autre réponse IA à la même conversation. Chaque nouveau message manuel démarre une nouvelle période de 15 minutes. Après 15 minutes sans réponse humaine, le traitement IA peut reprendre selon l’état et les règles de l’agent.

Cette pause au niveau d’une conversation est différente de l’arrêt de l’agent entier. Pour comparer ces contrôles, consultez Passer du contrôle IA au contrôle manuel.

Corriger une modification publiée

Lorsqu’un nouveau brouillon existe, ouvrez l’avis de changements en attente et vérifiez la liste avant de publier la correction. Si le brouillon n’est pas souhaité, utilisez Discard Changes pour revenir à la base active lorsque le panneau le permet.

Pour mettre l’agent entier en pause, consultez Mettre en pause et reprendre un agent IA. La mise en pause conserve la configuration publiée et ne supprime pas l’historique des conversations.