Présentation du calendrier
Découvrez le Calendrier actuel d’Interlinked, ses vues de rendez-vous, ses réglages d’horaires d’ouverture, ses exceptions et sa connexion à Google Calendar.
NEEDS VALIDATION
Cette page couvre des surfaces produit à maturité inégale ou au comportement conditionnel. Vérifiez l’UI actuelle et l’état du tenant avant de l’utiliser comme guide externe.
À quoi sert le Calendrier
Ouvrez Calendrier dans la section Opérations pour consulter les rendez-vous, les disponibilités, les horaires d’ouverture et les exceptions de réservation. Les rendez-vous créés par les parcours clients pris en charge apparaissent ici avec les informations dont votre équipe a besoin pour assurer le suivi.
La barre d’outils du Calendrier comprend actuellement :
- les vues Mois, Semaine et Jour ;
- la navigation vers Aujourd’hui et vers la période précédente ou suivante ;
- les modes d’affichage Horaires d’ouverture et Journée complète ;
- Actualiser le calendrier ;
- Configurer les horaires d’ouverture ; et
- Exceptions.
Capture d’écran : page Calendrier affichant les vues Mois, Semaine et Jour, le mode Horaires d’ouverture, Configurer les horaires d’ouverture et les contrôles Exceptions
Quand le Calendrier peut prendre un rendez-vous
Les outils du Calendrier sont utilisés par les parcours de services capables de prendre des rendez-vous, comme Qualifier et planifier, Qualifier, payer et planifier, Rendez-vous gratuit et Rendez-vous payant. Un parcours de service peut aussi proposer des devis, des achats directs ou une conversation avec un humain sans utiliser la réservation de rendez-vous.
Avant qu’un agent puisse proposer des créneaux, le service concerné, la connexion au calendrier, les horaires d’ouverture et les éventuels paramètres de paiement ou de qualification doivent être prêts. La fiche de préparation de l’agent indique le mieux quelle dépendance manque.
Comment la disponibilité est déterminée
L’agent tient compte :
- de vos horaires d’ouverture habituels ;
- des exceptions de date ou d’heure ;
- des événements existants dans le Google Calendar connecté ; et
- de la durée du service, du mode de présence, du lieu et des autres exigences.
Seuls les créneaux qui passent les vérifications nécessaires doivent être proposés. Consultez Comment fonctionne la réservation par IA pour le parcours client et Connexion à Google Calendar pour la connexion elle-même.
Calendrier et catalogue de services
La section Services décrit ce que les clients peuvent réserver, demander, acheter ou aborder. Le Calendrier décrit le moment où un rendez-vous peut avoir lieu. Gardez cohérents la durée du service, le mode de présence, le lieu, le choix de paiement et la dépendance au calendrier.
Consultez Créer et configurer un service avant de considérer un nouveau service comme une option de réservation fiable.
Écrans associés
Sélectionnez Exceptions dans la barre d’outils du Calendrier pour gérer les blocages d’un jour, d’une période ou d’une date récurrente. Sélectionnez un rendez-vous planifié pour ouvrir ses détails et, lorsque le lien est disponible, la conversation CRM ou l’événement Google Calendar associé.
Les événements privés apparaissent comme Occupé, sans titre ni note privée. C’est normal ; consultez Confidentialité et événements occupés.
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