Connecter Facebook Messenger

Ce que cette connexion fait

Connecter Facebook Messenger permet à votre agent IA Interlinked de recevoir et répondre aux conversations Messenger provenant de votre Page Facebook. Lorsqu’un client clique sur le bouton « Message » de votre Page, vous envoie un message via Messenger ou initie une conversation via une publicité Facebook avec un bouton « Envoyer un message », l’agent IA gère la conversation selon votre configuration publiée.

Toutes les conversations Messenger sont visibles dans la boîte de réception CRM, où vous pouvez surveiller les réponses de l’IA, prendre le contrôle manuel et gérer les interactions avec les conversations Instagram et WhatsApp.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir :

• Une Page Facebook — Vous avez besoin d’une Page Facebook active pour votre entreprise. Les profils personnels ne peuvent pas recevoir de messages via l’API.
• La messagerie activée sur votre Page — Dans Paramètres de votre Page Facebook → Général → Messages, assurez-vous que « Autoriser les personnes à contacter ma Page en privé » est activé.
• Un accès administrateur — Le compte Meta que vous utilisez pour l’autorisation doit disposer des permissions d’administrateur sur la Page Facebook que vous souhaitez connecter.
• Un Portefeuille Meta Business (recommandé) — Bien que non strictement requis pour la connexion initiale, avoir votre Page associée à un Portefeuille Meta Business offre une meilleure stabilité à long terme pour l’accès API.

Comment connecter Facebook Messenger

Étape 1 : Ouvrir l’écran de connexion

Vous pouvez connecter Facebook Messenger à deux endroits :

• Pendant l’intégration — À l’étape Connecter les canaux de l’assistant de configuration, trouvez la carte Facebook Messenger et cliquez sur Connecter.
• Après la publication — Dans l’assistant AI Config, naviguez vers l’étape Canaux et cliquez sur Connecter sur la carte Facebook Messenger.

Étape 2 : Autoriser avec Meta

Après avoir cliqué sur Connecter, vous êtes redirigé vers la page d’autorisation de Meta. C’est le flux OAuth officiel de Meta — vos identifiants sont saisis directement sur le domaine sécurisé de Meta.

Sur l’écran d’autorisation de Meta :

1. Connectez-vous à votre compte Meta si vous n’êtes pas déjà connecté.
2. Vérifiez les permissions qu’Interlinked demande. Elles sont limitées aux capacités de messagerie sur votre Page Facebook.
3. Sélectionnez la Page Facebook que vous souhaitez connecter à Interlinked. Si vous avez plusieurs Pages, choisissez celle qui représente l’entreprise que vous avez configurée dans Interlinked.
4. Cliquez sur Autoriser pour accorder à Interlinked les permissions de messagerie.

Étape 3 : Retour à Interlinked

Après l’autorisation, vous êtes redirigé vers Interlinked avec le canal Facebook Messenger affiché comme Connecté.

Si vous êtes dans l’assistant d’intégration, vous restez sur l’étape Connecter les canaux pour pouvoir connecter d’autres canaux avant de publier.

Ce qui se passe après la connexion

Une fois Facebook Messenger connecté et votre agent IA publié :

• Les nouvelles conversations Messenger apparaissent dans la boîte de réception CRM sous l’onglet Facebook.
• L’IA répond en utilisant votre configuration publiée — message d’accueil, flux de travail, catalogue produits et contexte métier.
• L’historique des conversations est stocké dans le CRM, incluant les réponses générées par l’IA et les réponses manuelles.
• Vous pouvez prendre le contrôle manuel de n’importe quelle conversation Messenger à tout moment depuis le CRM. Consultez Basculer entre IA et contrôle manuel.

Comportements spécifiques à Messenger

Types de messages pris en charge

Facebook Messenger prend en charge les messages texte, images et vidéos. L’agent IA peut recevoir et traiter tous ces types.

Conversations de visiteurs de Page

Les conversations Messenger peuvent démarrer depuis plusieurs points d’entrée :

• Le bouton Message sur votre Page Facebook
• Les publicités Facebook avec un bouton « Envoyer un message »
• Les recherches directes Messenger du nom de votre entreprise
• Les flux commentaire vers message depuis vos publications de Page

Tous ces points d’entrée créent des conversations que l’agent IA gère et qui apparaissent dans le CRM.

Accueil et brise-glace

Les Pages Facebook peuvent avoir un accueil Messenger intégré configuré dans les paramètres de la Page. Une fois Interlinked connecté, le message d’accueil de l’agent IA (configuré dans votre flux de travail) prend le relais comme réponse principale. Vous pouvez souhaiter mettre à jour ou désactiver l’accueil Messenger au niveau de la Page pour éviter les introductions en double.

Badge de temps de réponse

Facebook affiche un badge de temps de réponse sur votre Page (ex. : « Répond habituellement en quelques minutes »). Avec un agent IA qui gère les conversations 24h/24, votre temps de réponse sera généralement classé comme « Répond habituellement instantanément », ce qui renforce la confiance des clients.

Permissions expliquées

Lorsque vous autorisez Interlinked via Meta OAuth, les permissions suivantes sont demandées :

Permission	Ce qu’elle permet
Lire les messages	Interlinked peut recevoir les messages Messenger entrants envoyés à votre Page
Envoyer des messages	Interlinked peut envoyer des réponses au nom de votre Page Facebook
Accès à la Page	Interlinked peut identifier votre Page et accéder à sa boîte de réception de messagerie

Interlinked ne demande pas les permissions pour :

• Publier sur le fil d’actualité de votre Page Facebook
• Gérer vos publicités Facebook
• Accéder aux informations de votre profil personnel
• Consulter les statistiques ou analyses de la Page

Déconnecter Facebook Messenger

Si vous devez déconnecter Messenger, vous pouvez le faire depuis l’étape Canaux de l’assistant AI Config ou depuis vos Paramètres Meta Business. Consultez Gérer les canaux connectés pour les étapes détaillées.

Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter Facebook Messenger, vérifiez les points suivants :

• La messagerie est désactivée sur votre Page — Allez dans Paramètres de la Page → Général → Messages et activez « Autoriser les personnes à contacter ma Page en privé ».
• Permissions insuffisantes — Assurez-vous que le compte Meta que vous utilisez pour l’autorisation dispose d’un accès administrateur à la Page Facebook.
• Mauvaise Page sélectionnée — Si vous avez plusieurs Pages, vérifiez que vous avez sélectionné la bonne pendant l’autorisation. Vous pouvez déconnecter et reconnecter pour choisir une autre Page.
• L’autorisation a été annulée — Si vous avez fermé la fenêtre Meta OAuth avant de terminer l’autorisation, réessayez.
• Connexion perdue — Les tokens Meta peuvent expirer si les permissions sont modifiées sur la Page. Reconnectez depuis AI Config.

Pour plus de solutions, consultez Résolution des problèmes de connexion Meta.