Connecter Facebook Messenger
Connectez une Page Facebook à Messenger dans Interlinked, attribuez-la à un agent et préparez la Page aux conversations clients.
NEEDS VALIDATION
Cette page couvre des surfaces produit à maturité inégale ou au comportement conditionnel. Vérifiez l’UI actuelle et l’état du tenant avant de l’utiliser comme guide externe.
Avant de connecter
Préparez une Page Facebook active pour l’entreprise et l’accès au compte Meta qui la gère. La messagerie privée doit permettre aux clients de contacter la Page. Si vous gérez plusieurs Pages, identifiez la bonne avant de commencer.
Connecter Messenger
- Ouvrez Channels sous AI & Automation.
- Trouvez Messenger dans Communication Channels et sélectionnez Connect.
- Terminez les écrans de connexion et d’autorisation du fournisseur.
- Sélectionnez la Page Facebook à connecter.
- Revenez dans Interlinked et vérifiez le nom du compte et l’état Active.
Capture : connexion Messenger montrant la carte Channels et l’étape de sélection de la Page
Attribuer la Page à un agent
Une fois la connexion réussie, choisissez l’agent dans la fenêtre d’attribution. Vous pouvez aussi ouvrir My Agents → [agent] → Apps et attribuer Messenger depuis cet écran.
Un seul agent peut répondre pour une connexion Messenger à la fois. Il doit également être prêt et actif avant que les clients reçoivent ses réponses.
Après la connexion
Les messages envoyés à la Page apparaissent dans CRM. L’agent utilise son comportement publié et peut transmettre une conversation à votre équipe. Vérifiez la première conversation avant de vous appuyer sur la Page pour une campagne en direct.
Si la Page possède ses propres réponses ou salutations automatiques, vérifiez-les pendant le test. Deux systèmes envoyant des salutations différentes peuvent créer une expérience en double ou confuse.
Si Messenger est absent ou échoue
Vérifiez que la Page est active, que la messagerie privée est autorisée et que le compte Meta sélectionné possède les accès nécessaires. En cas de problème de permission ou de sélection, consultez Dépanner une connexion de canal Meta.
NEEDS VALIDATION
Les rôles de Page, les autorisations du fournisseur et le parcours disponible peuvent varier selon le compte. L’écran actuel du fournisseur et la carte Channels font foi.
Associé dans Interlinked
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