Connecter Instagram

Ce que cette connexion fait

Connecter Instagram permet à votre agent IA Interlinked de recevoir et répondre aux messages directs Instagram automatiquement. Lorsqu’un client envoie un message direct à votre compte Instagram connecté, l’agent IA traite la conversation en utilisant votre flux de travail publié, catalogue produits et contexte métier — puis répond en votre nom.

Toutes les conversations Instagram sont également visibles dans la boîte de réception CRM, où vous pouvez surveiller les réponses de l’IA, prendre le contrôle manuel si nécessaire et gérer les interactions clients avec vos autres canaux.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir :

• Un compte professionnel Instagram — Votre compte Instagram doit être en mode Professionnel ou Créateur. Les comptes personnels ne peuvent pas recevoir de messages via l’API. Si votre compte est encore personnel, passez-le en professionnel dans Paramètres Instagram → Compte → Passer à un compte professionnel.
• Une Page Facebook connectée — Les comptes professionnels Instagram doivent être liés à une Page Facebook. C’est une exigence de Meta pour toutes les intégrations API métier. Vous pouvez les lier dans Paramètres de la Page Facebook → Instagram.
• Un accès administrateur à la Page Facebook — Le compte Meta que vous utilisez pour l’autorisation doit disposer des permissions d’administrateur sur la Page Facebook liée à votre compte Instagram.

Comment connecter Instagram

Étape 1 : Ouvrir l’écran de connexion

Vous pouvez connecter Instagram à deux endroits :

• Pendant l’intégration — À l’étape Connecter les canaux de l’assistant de configuration, trouvez la carte Instagram et cliquez sur Connecter.
• Après la publication — Dans l’assistant AI Config, naviguez vers l’étape Canaux et cliquez sur Connecter sur la carte Instagram.

Étape 2 : Autoriser avec Meta

Après avoir cliqué sur Connecter, vous êtes redirigé vers la page d’autorisation de Meta. C’est le flux OAuth officiel de Meta — vos identifiants sont saisis directement sur le domaine sécurisé de Meta, pas sur Interlinked.

Sur l’écran d’autorisation de Meta :

1. Connectez-vous à votre compte Meta si vous n’êtes pas déjà connecté.
2. Vérifiez les permissions qu’Interlinked demande. Elles sont limitées aux capacités de messagerie — Interlinked ne demande pas l’accès à publier en votre nom, gérer vos publicités ou accéder à votre profil personnel.
3. Sélectionnez la Page Facebook liée au compte Instagram que vous souhaitez connecter.
4. Sélectionnez le compte Instagram dans la liste des comptes professionnels associés à cette Page.
5. Cliquez sur Autoriser pour accorder à Interlinked les permissions de messagerie.

Étape 3 : Retour à Interlinked

Après l’autorisation, vous êtes redirigé vers Interlinked avec le canal Instagram affiché comme Connecté. L’URL de redirection inclut un paramètre de succès confirmant que la connexion a été établie.

Si vous êtes dans l’assistant d’intégration, vous restez sur l’étape Connecter les canaux pour pouvoir connecter d’autres canaux avant de publier.

Ce qui se passe après la connexion

Une fois Instagram connecté et votre agent IA publié :

• Les nouveaux messages directs des clients sont reçus par l’agent IA et apparaissent dans la boîte de réception CRM sous l’onglet Instagram.
• L’IA répond en utilisant votre configuration publiée — message d’accueil, flux de travail, catalogue produits et contexte métier.
• L’historique des conversations est stocké dans le CRM, incluant les réponses générées par l’IA et les réponses manuelles.
• Vous pouvez prendre le contrôle manuel de n’importe quelle conversation Instagram à tout moment depuis le CRM. Consultez Basculer entre IA et contrôle manuel.

Comportements spécifiques à Instagram

Types de messages pris en charge

Instagram Direct prend en charge les messages texte, images et vidéos. L’agent IA peut recevoir et traiter tous ces types. Les messages audio, documents et stickers ne sont pas pris en charge sur Instagram Direct.

Réponses aux stories et mentions

Lorsqu’un client répond à l’une de vos Stories Instagram via un message direct, l’agent IA reçoit et traite le message comme n’importe quelle autre conversation Direct. Les mentions de Story (lorsque quelqu’un identifie votre compte dans sa propre Story) ne déclenchent pas forcément une conversation en message direct sauf si le client envoie ensuite un message texte.

Filtrage des demandes de messages

Instagram peut filtrer les messages de comptes qui ne vous suivent pas dans une zone « Demandes de messages » séparée. Interlinked traite tous les messages entrants indépendamment de ce filtre, donc votre agent IA répond aussi bien aux abonnés qu’aux non-abonnés.

Permissions expliquées

Lorsque vous autorisez Interlinked via Meta OAuth, les permissions suivantes sont demandées :

Permission	Ce qu’elle permet
Lire les messages	Interlinked peut recevoir les messages directs entrants envoyés par les clients
Envoyer des messages	Interlinked peut envoyer des réponses au nom de votre compte Instagram
Accès à la Page	Requis par l’architecture API de Meta — la messagerie Instagram est accessible via la Page Facebook liée

Interlinked ne demande pas les permissions pour :

• Publier du contenu sur votre flux ou vos Stories Instagram
• Accéder aux données de votre compte Instagram personnel
• Gérer vos publicités ou promotions Instagram
• Consulter vos statistiques d’abonnés

Déconnecter Instagram

Si vous devez déconnecter Instagram, vous pouvez le faire depuis l’étape Canaux de l’assistant AI Config ou depuis vos Paramètres Meta Business. Consultez Gérer les canaux connectés pour les étapes détaillées.

Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter Instagram, vérifiez les points suivants :

• Le compte n’est pas professionnel — Passez votre compte Instagram en Professionnel ou Créateur dans les Paramètres Instagram avant de tenter la connexion.
• Pas de Page Facebook liée — Votre compte professionnel Instagram doit être lié à une Page Facebook. Liez-les dans Paramètres de la Page Facebook → Instagram.
• Permissions insuffisantes — Assurez-vous que le compte Meta que vous utilisez pour l’autorisation dispose d’un accès administrateur à la Page Facebook.
• L’autorisation a été annulée — Si vous avez fermé la fenêtre Meta OAuth avant de terminer l’autorisation, réessayez depuis le début.
• Connexion perdue après la configuration initiale — Les tokens Meta peuvent expirer si les permissions sont modifiées. Reconnectez depuis AI Config.

Pour plus de solutions, consultez Résolution des problèmes de connexion Meta.