Connecter Instagram
Connectez un compte Instagram professionnel à Interlinked, attribuez-le à un agent et préparez le canal pour les conversations clients.
NEEDS VALIDATION
Cette page couvre des surfaces produit à maturité inégale ou au comportement conditionnel. Vérifiez l’UI actuelle et l’état du tenant avant de l’utiliser comme guide externe.
Avant de connecter
Préparez :
- un compte Instagram Business ou Creator ;
- la Page Facebook associée à ce compte ; et
- l’accès à l’actif professionnel Meta afin de terminer la sélection du compte du fournisseur.
Les comptes Instagram personnels ne sont pas éligibles à cette connexion de messagerie professionnelle. Si le compte ou la Page n’apparaît pas, corrigez la relation avant de réessayer.
Connecter Instagram
- Ouvrez Channels sous AI & Automation.
- Trouvez Instagram dans Communication Channels et sélectionnez Connect.
- Terminez les écrans de connexion et d’autorisation du fournisseur.
- Sélectionnez le compte Instagram éligible et sa Page associée.
- Revenez dans Interlinked et vérifiez que la carte affiche le compte connecté et l’état Active.
L’écran du fournisseur est celui où vous saisissez ses identifiants. Interlinked ne doit pas vous demander de les coller dans un chat, un document ou un formulaire sans rapport.
Capture : connexion Instagram avec la carte Channels et l’étape de sélection du compte fournisseur
Attribuer le canal à un agent
Après la connexion, sélectionnez l’agent dans la fenêtre d’attribution. Si vous ignorez cette étape, ouvrez My Agents → [agent] → Apps et attribuez Instagram depuis cette page.
Un seul agent répond sur un canal à la fois. Une connexion Instagram sans agent prêt et actif ne lance pas les réponses clients.
Ce que l’agent peut recevoir
Les conversations Instagram Direct apparaissent dans CRM. Les réponses aux stories reçues comme conversations Direct suivent le parcours entrant habituel. Les suivis de commentaires pris en charge se configurent séparément dans Créer et tester une automatisation.
Une fois l’agent actif, testez avec un message Direct contrôlé et vérifiez la conversation dans CRM. Utilisez Passer du contrôle IA au contrôle manuel lorsqu’une personne doit intervenir.
Si Instagram est absent ou échoue
Vérifiez que le compte est Professional, lié à la bonne Page et géré par le compte Meta sélectionné. En cas d’erreur d’autorisation ou de sélection, consultez Dépanner une connexion de canal Meta et conservez le message exact.
NEEDS VALIDATION
L’éligibilité des comptes Instagram et les écrans du fournisseur peuvent évoluer. Confirmez les libellés actuels avant de publier une procédure illustrée.
Associé dans Interlinked
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