Vue d’ensemble de Services

Qu’est-ce que Services ?

Ouvrez Services dans la section Operations du panneau. C’est le catalogue de ce que votre équipe propose lorsqu’un client a besoin d’un rendez-vous, d’un devis, d’un achat direct ou d’une conversation avec une personne.

Le catalogue est distinct des commandes de produits. Selon la configuration du parcours, un service peut utiliser la planification, des questions d’admission, un prix, un acompte, des moyens de paiement, l’adresse du client, une confirmation manuelle ou un transfert.

Le catalogue est différent de Service Requests. Services définit l’offre ; Service Requests organise les demandes concrètes issues des conversations et le travail de l’équipe.

Lire la page Services

La page comprend :

• les vues All, Active et Drafts ;
• les commandes de recherche, filtre, tri, actualisation et More options ;
• l’action New service ;
• un tableau avec Service, Status, Journey, Price, AI et Requests ; et
• l’action View requests, qui ouvre Service Requests.

Les états peuvent être Active, Draft, Inactive, Archived ou Review. Un service actif n’est visible par l’agent configuré que lorsque le reste de son parcours est prêt.

Ce qu’un service peut permettre

Lors de la création ou de la modification d’un service, choisissez le résultat correspondant à l’objectif du client :

Résultat	Parcours client
Book an appointment	Le client choisit une heure disponible et une option de participation configurée.
Request a quote	L’agent recueille les informations nécessaires et votre équipe ou règle tarifaire prépare le devis.
Buy directly	Le client confirme un service connu et un moyen de paiement pris en charge.
Talk to your team	L’agent rassemble le contexte et transmet la demande à un collègue autorisé.

Le résultat détermine les champs de prix, calendrier, paiement et questions affichés par l’assistant.

Distinguer catalogue de services et demandes

Services décrit votre offre. Service Requests affiche les conversations et demandes créées par ces parcours. Modifier un service ne supprime pas les demandes existantes. Consultez Vue d’ensemble de Service Requests pour la file opérationnelle.

Préparer les dépendances

Avant d’activer un service avec rendez-vous, connectez Google Calendar et sélectionnez un calendrier ou une ressource. Pour les rendez-vous en personne, ajoutez un lieu avec une adresse et des horaires. Si le service collecte un paiement, configurez un moyen admissible dans Paiements clients.

Pour la configuration complète, continuez avec Créer et configurer un service, puis Vérifier la préparation et l’activation.