Publier et activer un agent

Publication et activation sont distinctes

Interlinked sépare la publication de l’activation afin que vous puissiez vérifier une configuration avant qu’elle ne réponde aux clients.

• Publier remplace la configuration en ligne par le brouillon vérifié.
• Activer met l’agent en marche sur les canaux clients qui lui sont attribués.

La publication n’active ni ne désactive automatiquement l’agent. L’activation ne publie pas discrètement les autres modifications du brouillon. Considérez chaque action comme une décision distincte.

Vérifier et publier le brouillon

1. Ouvrez My Agents et choisissez l’agent.
2. Examinez la carte de préparation et résolvez les blocages obligatoires.
3. Si la page affiche Unpublished changes, ouvrez le volet de vérification.
4. Lisez la liste des changements, puis sélectionnez Review & Publish.
5. Attendez la confirmation Changes published to Live.

La liste peut inclure des changements de workflow, de modèle, de capacité, d’intégration, de prompt, de configuration ou de gouvernance. Si vous ne voulez pas les conserver, sélectionnez Discard Changes et confirmez lorsque cette action est proposée.

Un état publié ne signifie pas nécessairement que l’agent est actif. L’ancienne version en ligne continue de fonctionner jusqu’à l’activation.

Valider et activer l’agent

Lorsque l’agent n’est pas activé, sa page affiche Validate and launch. Si un blocage subsiste, le bouton devient Complete requirements et ouvre le premier élément qui nécessite votre attention.

Lorsque tous les contrôles obligatoires sont terminés :

1. Ouvrez le résumé de préparation de l’agent.
2. Confirmez que l’agent est destiné aux clients et que le canal prévu lui est attribué et actif.
3. Sélectionnez Validate and launch.
4. Attendez Agent launched et la confirmation que la version validée peut répondre sur ses canaux attribués.

La carte de l’agent affiche ensuite son état actuel et le bouton On. La première conversation peut encore dépendre de la connexion et des règles de messagerie du canal.

Pour une interruption temporaire, consultez Mettre en pause et reprendre un agent. Pour la suite de la publication, voir Que se passe-t-il après la publication.

Vérifications avant l’activation

Utilisez cette courte liste :

• Le nom de l’agent et la description destinée aux clients sont corrects.
• Le workflow prévu est sélectionné.
• Le bon canal est attribué à cet agent, et non à un autre.
• Les réglages des produits, services, paiements et du calendrier correspondent au parcours client.
• Le style de réponse, les connaissances métier et les points de gouvernance ont été vérifiés.
• La carte de préparation n’affiche aucun blocage obligatoire.
• L’équipe sait utiliser le contrôle manuel lorsqu’une personne doit reprendre la main.

Un message de publication réussie ne prouve pas que tous les canaux sont prêts. La préparation et l’attribution du canal font partie de la décision d’activation.

Après l’activation

L’agent répond sur ses canaux actifs attribués avec la configuration en ligne. Surveillez les premières conversations dans le CRM, vérifiez l’expérience client et utilisez Agent Notifications pour les demandes d’approbation ou les tâches nécessitant une décision.

Si vous modifiez encore la configuration, le panneau crée une nouvelle différence de brouillon. L’agent actif continue de fonctionner jusqu’à une nouvelle publication. Consultez Que se passe-t-il après la publication pour les conversations en ligne et le contrôle manuel de 15 minutes.