Gérer les canaux connectés

Où gérer les canaux

Après votre configuration initiale, toute la gestion des canaux se fait dans l’assistant AI Config. Naviguez vers l’étape Canaux pour voir l’état actuel des trois canaux pris en charge.

Pour accéder à AI Config :

1. Rendez-vous sur votre tableau de bord Interlinked à panel.interlinked-ai.com
2. Cliquez sur AI Config dans la navigation latérale
3. Naviguez vers l’étape Canaux

Comprendre l’état de connexion

Chaque carte de canal affiche l’un des états suivants :

État	Signification	Action requise
Connecté	Le canal est actif et l’agent IA reçoit des messages	Aucune — fonctionnement normal
Non connecté	Le canal n’a jamais été connecté ou a été déconnecté	Cliquez sur Connecter pour configurer le canal
Reconnexion nécessaire	Le token de connexion a expiré ou les permissions ont été révoquées	Cliquez sur Reconnecter pour restaurer la connexion

Reconnecter un canal

Les connexions de canal peuvent expirer ou devenir invalides pour plusieurs raisons :

• Expiration du token Meta — Les tokens OAuth de Meta ont une durée de vie limitée. Lorsqu’ils expirent, la connexion doit être réautorisée.
• Changements de permissions — Si vous ou un autre administrateur modifiez les permissions dans vos Paramètres Meta Business, paramètres de Page ou compte Instagram, la connexion peut devenir invalide.
• Changements de compte — Modifier la Page Facebook liée à un compte Instagram, transférer la propriété d’une Page ou modifier votre Portefeuille Meta Business peut affecter les connexions.
• Mises à jour de la plateforme Meta — Occasionnellement, Meta met à jour ses exigences API, ce qui peut nécessiter une nouvelle autorisation.

Pour reconnecter un canal :

1. Ouvrez AI Config → étape Canaux.
2. Trouvez le canal qui nécessite une reconnexion.
3. Cliquez sur Reconnecter (ou Connecter si la connexion a été complètement supprimée).
4. Complétez le flux d’autorisation Meta — le même processus que la connexion initiale.
5. Le canal revient à l’état Connecté.

Déconnecter un canal

Si vous souhaitez empêcher l’agent IA de fonctionner sur un canal spécifique :

1. Ouvrez AI Config → étape Canaux.
2. Trouvez le canal que vous souhaitez déconnecter.
3. Cliquez sur l’option Déconnecter.
4. Confirmez la déconnexion.

Ce qui se passe lorsque vous déconnectez

• L’agent IA s’arrête immédiatement de recevoir et répondre aux messages sur ce canal.
• L’historique de conversations existant dans le CRM est préservé — vous ne perdez pas les conversations passées.
• La carte du canal revient à l’état « Non connecté ».
• Vous pouvez reconnecter à tout moment en passant par le flux d’autorisation à nouveau.

Révoquer l’accès depuis Meta

Vous pouvez également révoquer l’accès d’Interlinked directement depuis Meta :

• Facebook et Instagram — Allez dans Paramètres Facebook → Intégrations professionnelles → trouvez Interlinked → Supprimer.
• WhatsApp — Allez dans Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Paramètres du compte → gérer les plateformes connectées.

Révoquer l’accès depuis Meta fera apparaître « Reconnexion nécessaire » pour le canal dans Interlinked.

Ajouter un nouveau canal après la publication

Vous pouvez connecter des canaux supplémentaires à tout moment après la publication. Par exemple, si vous n’avez connecté qu’Instagram initialement, vous pouvez ajouter WhatsApp ou Messenger plus tard sans aucune interruption de vos canaux existants.

1. Ouvrez AI Config → étape Canaux.
2. Cliquez sur Connecter sur le nouveau canal.
3. Complétez le flux d’autorisation Meta.
4. L’agent IA commence immédiatement à gérer les conversations sur le nouveau canal.

Aucune étape de publication supplémentaire n’est requise — le nouveau canal devient actif dès que la connexion est établie.

Bonnes pratiques pour la santé des canaux

Pour maintenir vos connexions de canal en bonne santé et éviter les interruptions :

1. Vérifiez l’état de connexion régulièrement — Rendez-vous dans AI Config → Canaux au moins une fois par mois pour vérifier que tous les canaux affichent « Connecté ».
2. Maintenez l’accès administrateur — Assurez-vous que le compte Meta utilisé pour l’autorisation conserve les permissions d’administrateur sur les Pages et comptes concernés.
3. Répondez aux notifications de Meta — Si Meta envoie des notifications concernant votre compte professionnel, les permissions d’application ou l’accès API, traitez-les rapidement pour éviter les interruptions de connexion.
4. Évitez les changements de permissions inutiles — Modifier les rôles de Page, les types de compte Instagram ou les paramètres du Portefeuille Meta Business peut involontairement casser des connexions.
5. Testez après reconnexion — Après toute reconnexion, envoyez un message test pour confirmer que l’agent IA répond correctement.

Que faire ensuite

• Résoudre les problèmes de connexion — Consultez Résolution des problèmes de connexion Meta pour les solutions aux problèmes courants.
• Découvrir le CRM — Consultez Vue d’ensemble du CRM pour comprendre comment les conversations de tous les canaux sont gérées en un seul endroit.
• Modifier votre configuration IA — Consultez Modifier votre configuration depuis AI Config pour un guide complet des modifications post-publication.