Gérer les canaux connectés
Connectez, attribuez, reconnectez et déconnectez les canaux clients depuis la page Channels actuelle d’Interlinked sans confondre accès à l’espace et lancement de l’agent.
NEEDS VALIDATION
Cette page couvre des surfaces produit à maturité inégale ou au comportement conditionnel. Vérifiez l’UI actuelle et l’état du tenant avant de l’utiliser comme guide externe.
Ouvrir la page Channels
- Ouvrez Channels sous AI & Automation.
- Repérez la carte de la plateforme dans Communication Channels ou la carte du service dans Agent Plugins.
- Lisez le nom du compte et l’état avant de sélectionner une action.
Selon l’état, la page peut afficher Connect, le nom du compte, le badge Active, un interrupteur ou une action de déconnexion.
Connecter un canal
Sélectionnez Connect pour Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp Business et terminez l’écran de connexion et de sélection du fournisseur. Pour Google Calendar, terminez l’autorisation du calendrier et revenez dans Interlinked.
Lorsque le fournisseur confirme la connexion, revenez à Channels et attendez l’actualisation de la carte. Pour un canal de communication, le panneau peut ouvrir Assign [channel] to an agent. Choisissez l’agent qui doit répondre ou Now si vous souhaitez l’attribuer plus tard.
Un seul agent peut répondre sur un canal. Attribuer un canal à un nouvel agent peut retirer son attribution précédente.
Capture : état de canal connecté suivi de la fenêtre Assign an agent
Reconnecter un canal
Si un compte connecté n’est plus utilisable, ouvrez sa carte et suivez l’action de reconnexion ou de connexion affichée. Terminez le parcours avec le compte propriétaire de l’actif professionnel, puis vérifiez le retour du nom du compte et de l’état Active.
La reconnexion doit préserver l’historique des conversations CRM. Si elle échoue encore, gardez l’erreur et consultez Dépanner une connexion de canal Meta.
Déconnecter un canal
Sélectionnez la commande de déconnexion et lisez la confirmation. Elle indique que l’agent cessera de recevoir et d’envoyer des réponses par ce canal, même si la connexion pourra être ajoutée à nouveau. Confirmez après avoir vérifié l’espace et la plateforme concernés.
Déconnecter un canal est différent de désactiver un agent : l’action touche la connexion et l’agent peut rester actif sur d’autres canaux attribués.
Vérifier aussi l’agent
Ouvrez My Agents, sélectionnez l’agent et examinez Apps pour confirmer l’attribution. Ouvrez ensuite la carte de préparation et vérifiez que l’agent est prêt avant de l’activer. Un canal connecté sans agent prêt attribué n’est pas encore un parcours client actif.
NEEDS VALIDATION
La sélection du compte, le libellé de reconnexion et les autorisations peuvent varier selon le pays et l’entreprise. La carte et l’écran du fournisseur actuels font foi.
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